關(guān)鍵對(duì)話(huà)：如何高效能溝通

第一章 開(kāi)個(gè)好頭，溝通并不難
1．初次交往，稱(chēng)呼一定要得體......................... 003
2．在自我介紹中表現(xiàn)出你的口才....................... 007
3．溝通，從記住他人的名字開(kāi)始....................... 010
4．尊重他人是溝通的第一步........................... 014
5．會(huì)說(shuō)話(huà)的人，不一定是說(shuō)話(huà)最多的人................. 018
6．營(yíng)造良好和諧的談話(huà)氣氛........................... 023
7．初次見(jiàn)面，讓人感覺(jué)到你的熱心和誠(chéng)意............... 026
8．用“我們”拉近與陌生人的心理距離................. 030
9．親和一點(diǎn)，讓談話(huà)更融洽........................... 033

第二章 有了好印象，溝通更順暢
1．“慎初”，給人留下良好的第一印象................. 041
2．面帶微笑與陌生人交談............................. 045
3．懂禮貌可以給人留下好印象......................... 049
4．傾聽(tīng)比能說(shuō)會(huì)道還重要............................. 053
5．盡量把話(huà)說(shuō)得通俗易懂............................. 057
6．培養(yǎng)自己說(shuō)話(huà)的自信............................... 061
7．好聲音可以增添一個(gè)人的魅力....................... 066
8．會(huì)說(shuō)話(huà)不是一件容易事............................. 071


第三章 找對(duì)話(huà)題，才能讓對(duì)話(huà)持續(xù)
1．找好話(huà)題，打開(kāi)陌生人的話(huà)匣子..................... 079
2．找到共同點(diǎn)，引發(fā)共鳴............................. 083
3．避開(kāi)容易引起爭(zhēng)論的話(huà)題........................... 087
4．看清楚場(chǎng)合再說(shuō)話(huà)................................. 092
5．把話(huà)說(shuō)到別人心坎里............................... 095
6．察言觀(guān)色，把握好說(shuō)話(huà)的分寸....................... 099
7．成全別人的好勝心................................. 103
8．溫暖積極的語(yǔ)言暖人暖己........................... 106
9．不好說(shuō)的話(huà)含蓄表達(dá)............................... 110


第四章 精準(zhǔn)表達(dá)，這樣溝通更有效
1．簡(jiǎn)潔精煉的言語(yǔ)風(fēng)格............................... 117
2．把你的想法清楚地表達(dá)出來(lái)......................... 123
3．正面說(shuō)話(huà)聽(tīng)起來(lái)舒服............................... 125
4．選擇好問(wèn)話(huà)的方式................................. 128
5．通過(guò)談心進(jìn)行有效的溝通........................... 133
6．改善溝通的語(yǔ)言技巧............................... 136
7．在談話(huà)時(shí)，盡量避免被人誤解....................... 140
8．尊重他人，消除溝通中的障礙....................... 146
9．結(jié)束談話(huà)時(shí)，給人留下深刻的印象................... 151


第五章 言為心聲，溝通從“心”開(kāi)始
1．溜須找須，拍到點(diǎn)上............................... 157
2．該道歉時(shí)要道歉................................... 161
3．話(huà)說(shuō)得好不如說(shuō)得巧............................... 164
4．巧妙迎合，見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)....................... 168
5．拒絕要懂點(diǎn)心理學(xué)................................. 171
6．批評(píng)要使人口服心服............................... 175
7．以理服人，用“情”打動(dòng)對(duì)方....................... 179
8．打人一巴掌再給一個(gè)甜棗........................... 183


第六章 得體的語(yǔ)言，讓對(duì)方愿意與你交談
1．聊天是溝通的好方式............................... 191
2．解釋是溝通中必不可少的........................... 195
3．得體的安慰以達(dá)溝通的效果......................... 198
4．說(shuō)話(huà)因人而異有利溝通............................. 201
5．難說(shuō)的話(huà)婉轉(zhuǎn)表達(dá)................................. 206
6．誠(chéng)實(shí)地把缺點(diǎn)傾訴................................. 208
7．避免爭(zhēng)執(zhí)，彼此包容............................... 210
8．說(shuō)話(huà)抬杠無(wú)助于溝通............................... 214