影響力法則：簡(jiǎn)單到不會(huì)失敗的非暴力溝通技巧

前 言
PART 1 獲取信任
1.1 不斷重復(fù)，直至成真
1.2 增加可信度
1.3 切忌提供太多選項(xiàng)
1.4 留心最大化者
1.5 使用其人之道
1.6 敢于露拙，方得大成
1.7 滿足對(duì)方的基本需求
1.8 強(qiáng)化或改變對(duì)方的觀點(diǎn)
1.9 分散對(duì)方的注意力
1.10 塑造對(duì)方的自我意象
1.11 告訴對(duì)方項(xiàng)目已在進(jìn)行中
1.12 影響更多人
1.13 利用從眾效應(yīng)
1.14 做出代表權(quán)威性的手勢(shì)
1.15 保持冷靜、自信、專注
1.16 設(shè)定好位置和壞位置

PART 2 獲取傾聽
2.1 擴(kuò)大你的詞匯量
2.2 認(rèn)同對(duì)方
2.3 不要用“但是”
2.4 變換“但是”的語序
2.5 善用因果關(guān)系
2.6 沒有選擇余地的“或者”
2.7 正確地使用“你”
2.8 多使用“我們”
2.9 積極傾聽與回應(yīng)
2.10 重復(fù)對(duì)方的話
2.11 轉(zhuǎn)移談話主題
2.12 打破對(duì)方的固有行為模式
2.13 呼應(yīng)和引導(dǎo)
2.14 指出對(duì)方的問題，告訴他你有解決方案
2.15 喚起對(duì)方更多的情感
2.16 慎用雷區(qū)詞匯

PART 3 贏得好感
3.1 巧用便利貼
3.2 喚醒對(duì)方的回饋欲
3.3 贈(zèng)送個(gè)性化的禮物
3.4 找到你與對(duì)方的相似之處
3.5 預(yù)先表達(dá)親密
3.6 掌握附和的時(shí)機(jī)
3.7 借助移情建立關(guān)系
3.8 打招呼的小技巧
3.9 記住他人的小事
3.10 真誠(chéng)地夸贊對(duì)方
3.11 大方地求助
3.12 謙遜待人
3.13 真誠(chéng)道謝
3.14 設(shè)計(jì)自己的墓志銘
3.15 發(fā)現(xiàn)對(duì)方的需求
3.16 確定對(duì)方的思維模式
3.17 別讓對(duì)方說“不”
3.18 觀察對(duì)方的自我觸摸
3.19 觀察對(duì)方的嘴部變化
3.20 肢體語言的運(yùn)用

PART 4 破除障礙
4.1 勇敢應(yīng)對(duì)他人的評(píng)判
4.2 重新獲得談話主導(dǎo)權(quán)
4.3 疏導(dǎo)對(duì)方的壞情緒
4.4 清除溝通障礙
4.5 考慮他人的利益
4.6 永遠(yuǎn)不可以說的話
4.7 對(duì)事不對(duì)人
4.8 找到共贏的解決方案
4.9 避免陷入情緒勒索的陷阱
4.10 調(diào)節(jié)沖突的妙招
4.11 直面打壓，保持尊嚴(yán)
4.12 制訂最佳備選計(jì)劃

后 記