鄉(xiāng)村旅游導(dǎo)覽實(shí)務(wù)

第一篇　理論篇 / 1
項(xiàng)目一　認(rèn)識(shí)鄉(xiāng)村旅游 / 2
任務(wù)一　鄉(xiāng)村旅游的概念及特點(diǎn) 3
（一）鄉(xiāng)村旅游的概念 3
（二）鄉(xiāng)村旅游的特點(diǎn) 4
任務(wù)二　鄉(xiāng)村旅游的起源和發(fā)展 7
（一）國外鄉(xiāng)村旅游的起源和發(fā)展 7
（二）國內(nèi)鄉(xiāng)村旅游的起源和發(fā)展 9
任務(wù)三　鄉(xiāng)村旅游開發(fā)的類型和典型模式 12
（一）鄉(xiāng)村旅游的類型 12
（二）鄉(xiāng)村旅游開發(fā)的典型模式 14
任務(wù)四　鄉(xiāng)村旅游的轉(zhuǎn)型與升級(jí) 18
（一）鄉(xiāng)村旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)的必要性分析 18
（二）鄉(xiāng)村旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)的路徑分析 19
項(xiàng)目二　鄉(xiāng)村旅游導(dǎo)游的服務(wù)與人員 / 24
任務(wù)一　鄉(xiāng)村旅游導(dǎo)游服務(wù) 25
（一）鄉(xiāng)村旅游導(dǎo)游服務(wù)的概念及內(nèi)容 25
（二）鄉(xiāng)村旅游導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)及原則 25
（三）導(dǎo)游服務(wù)在鄉(xiāng)村旅游中的作用 28
任務(wù)二　鄉(xiāng)村旅游導(dǎo)游人員 30
（一）導(dǎo)游人員的概念及分類 30
（二）導(dǎo)游人員的基本素質(zhì) 31
（三）導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范 34
項(xiàng)目三　鄉(xiāng)村旅游導(dǎo)游工作流程 / 38
任務(wù)一　接團(tuán)服務(wù)準(zhǔn)備 39
（一）接受旅行社委派 39
（二）熟悉接待計(jì)劃 40
（三）落實(shí)接待事宜 41
（四）物質(zhì)準(zhǔn)備 42
（五）形象準(zhǔn)備 43
（六）知識(shí)準(zhǔn)備 43
（七）心理準(zhǔn)備 43
任務(wù)二　迎客服務(wù) 45
（一）迎客前的準(zhǔn)備工作 46
（二）迎客后的服務(wù) 47
（三）沿途導(dǎo)游服務(wù) 47
任務(wù)三　入住酒店及用餐服務(wù) 51
（一）介紹酒店的情況 51
（二）入住酒店的相關(guān)服務(wù) 52
（三）餐飲服務(wù) 53
任務(wù)四　參觀游覽服務(wù) 57
（一）出發(fā)前的服務(wù) 58
（二）途中導(dǎo)游服務(wù) 59
（三）景點(diǎn)游覽 61
（四）特殊活動(dòng)安排 63
（五）返程中的工作 63
任務(wù)五　文娛及購物服務(wù) 65
（一）文娛活動(dòng) 66
（二）購物服務(wù) 66
任務(wù)六　送站及后續(xù)服務(wù) 69
（一）送站前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備 69
（二）離店服務(wù) 70
（三）集合上車 71
（四）送行服務(wù) 71
（五）后續(xù)工作 73
項(xiàng)目四　鄉(xiāng)村旅游導(dǎo)游技能 / 76
任務(wù)一　語言技能 77
（一）導(dǎo)游語言的基本要求 79
（二）導(dǎo)游講解常用的方法 81
（三）應(yīng)對(duì)技能 86
任務(wù)二　帶團(tuán)技能 93
（一）導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn) 94
（二）導(dǎo)游人員帶團(tuán)的原則 95
（三）導(dǎo)游的帶團(tuán)技能 95
任務(wù)三　旅游者個(gè)別要求的處理技能 105
（一）處理旅游者個(gè)別要求的基本原則 106
（二）餐飲、住房方面?zhèn)€別要求的處理 107
（三）娛樂、購物方面?zhèn)€別要求的處理 110
（四）游覽方面?zhèn)€別要求的處理 112
項(xiàng)目五　鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)中常見問題的處理和旅游者投訴的處理 / 115
任務(wù)一　鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)中常見問題的處理 116
（一）旅游者走失的預(yù)防與處理 116
（二）交通事故的預(yù)防和處理 118
（三）火災(zāi)事故的預(yù)防和處理 119
（四）天災(zāi)逃生 120
任務(wù)二　旅游者投訴的處理 122
（一）旅游者投訴的原因 123
（二）旅游者投訴的心理 124
（三）導(dǎo)游人員針對(duì)旅游者口頭投訴的處理 125
（四）導(dǎo)游人員針對(duì)旅游者書面投訴的處理 127

第二篇　實(shí)踐篇 / 129
項(xiàng)目一　古村落型（以爨底下村為例）/130
如何撰寫導(dǎo)游詞 130
（一）如何撰寫導(dǎo)游詞 132
（二）爨底下村資源概況 137
項(xiàng)目二　休閑農(nóng)園型（以洼里博物·鄉(xiāng)居樓鄉(xiāng)村文化莊園為例） / 146
如何接待特殊人群 146
（一）休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游的模式類型 147
（二）特殊旅游者（團(tuán)隊(duì)）的接待 151
（三）親子農(nóng)樂園類型及北京洼里博物·鄉(xiāng)居樓鄉(xiāng)村文化莊園概況 156
項(xiàng)目三　博物館型（以周口店遺址博物館為例）/ 164
如何提高導(dǎo)游講解技能 164
（一）導(dǎo)游講解的重要性 165
（二）以周口店遺址博物館為例展開導(dǎo)游講解 167

參考文獻(xiàn) / 175