旅游心理學(xué)

第1章 導(dǎo)論
1．1 旅游心理學(xué)概述
1．2 旅游心理學(xué)的基礎(chǔ)理論
1．3 旅游心理學(xué)的研究方法
1．4 旅游心理學(xué)的研究意義
第2章 旅游者的感知
2．1 旅游者的心理活動過程
2．2 旅游活動中的感知覺
2．3 旅游感知與旅游消費
第3章 旅游者的需要與動機
3．1 旅游者的需要
3．2 動機概述
3．3 旅游者動機的產(chǎn)生與激發(fā)
第4章 旅游者的態(tài)度
4．1 態(tài)度概述
4．2 旅游者態(tài)度
4．3 態(tài)度與旅游偏好
第5章 旅游者的情緒與情感
5．1 情緒與情感概述
5．2 旅游者的情緒與情感體驗
5．3 旅游者的情緒調(diào)節(jié)與控制
第6章 旅游者的人格
6．1 人格概述
6．2 氣質(zhì)和性格概述
6．3 旅游者的人格與棉游行為
第7章 旅游者的學(xué)習(xí)
7．1 旅游學(xué)習(xí)的理論基礎(chǔ)
7．2 旅游者學(xué)習(xí)的內(nèi)容和途徑
7．3 旅游者學(xué)習(xí)理論的運用
第8章 旅游者的社會心理
8．1 社會文化與旅游者的心理
8．2 人際關(guān)系與旅游者的心理
8．3 旅游者的群體心理
第9章 旅游企業(yè)服務(wù)心理
9．1 旅游服務(wù)中的客我交往
9．2 旅游服務(wù)各階段的心理需求
9．3 旅游企業(yè)服務(wù)心理
第10章 旅游企業(yè)管理心理
10．1 旅游者的投訴管理
10．2 旅游企業(yè)員工職業(yè)心理素質(zhì)要求
10．3 旅游企業(yè)員工的心理健康
10．4 旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的心理
參考文獻(xiàn)