鐵路客運服務(wù)禮儀

　　本書為職業(yè)教育鐵道運輸類專業(yè)教材。全書由基礎(chǔ)禮儀和鐵路職業(yè)禮儀兩部分構(gòu)成?；A(chǔ)禮儀主要內(nèi)容包括禮儀認知、個人形象禮儀、日常交往禮儀；鐵路職業(yè)禮儀主要內(nèi)容包括鐵路客運服務(wù)禮儀概述、鐵路客運服務(wù)技能、車站客運服務(wù)禮儀、列車乘務(wù)服務(wù)禮儀等。 本書緊密結(jié)合企業(yè)崗位需求，教、學(xué)、做緊密結(jié)合，遵循標準、內(nèi)容精練、結(jié)構(gòu)合理，對提高學(xué)生專業(yè)服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)及樹立鐵路客運服務(wù)的良好形象有所幫助。 本書可以作為職業(yè)院校鐵道運輸類專業(yè)及相關(guān)專業(yè)教學(xué)用書，也可作為鐵路客運服務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)用書。

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