1分鐘掌控對話：掌控溝通主動(dòng)權(quán)的46個(gè)提問策略

第 一章　提問的目的：讓對話進(jìn)行下去　/001
01　好的問題VS不好的問題 002
02　提問的終極目的：讓對話進(jìn)行下去 007
第二章　瞄準(zhǔn)時(shí)機(jī)：有效啟動(dòng)對話的提問策略　/013
01　對話無法啟動(dòng)，也許是時(shí)機(jī)不對 014
02　對話的3個(gè)關(guān)鍵時(shí)機(jī)：不忙、想說話、愿意聽 017
03　最好的提問時(shí)間和最差的提問時(shí)間 021
04　試探性提問，發(fā)出對話信號 024
05　越簡單的問題越容易得到回應(yīng) 029
06　用提問激發(fā)對方想說話的欲望 033
07　觀察對方的反應(yīng)，打開他想聽的模式 037
08　對方不想說話，創(chuàng)造一個(gè)不說話的環(huán)境 041
第三章　縮短距離：快速打動(dòng)對方的提問策略　/045
01　 建立積極的提問態(tài)度 046
02　用一個(gè)稱呼快速進(jìn)入對方的頻道 051
03　梅拉賓法則：表情比你想象的重要10倍 055
04　減輕聲音給人的壓迫感，采用友好的說話方式 060
05　個(gè)人聚焦型問題，縮短彼此的距離 065
06　確認(rèn)式提問，更容易建立信任關(guān)系 069
07　綁上提問的要點(diǎn)，讓對方有話可說 074
08　提問要有分寸，避免讓對方尷尬 077
第四章　調(diào)動(dòng)氛圍：活躍對話氣氛的提問策略　/083
01　硬找話題會讓對話氣氛尷尬 084
02　“閱讀”對方的表情，判斷氣氛如何 089
03　提問過去的信息會讓氣氛“結(jié)冰” 092
04　好奇心是開啟對話熱情的鑰匙 096
05　夸贊式提問激發(fā)對方互動(dòng)的愿望 100
06　使用敬語，消除對方對問題的不愉快 105
07　避免提把自己的意見正當(dāng)化的問題 109
第五章　共鳴式提問：引出對方真心話的提問策略　/115
01　對方逃避立即回答，因?yàn)閱栴}很難回答 116
02　向?qū)Ψ秸故灸愕年P(guān)心，他會愿意向你吐露真心 120
03　簡單的關(guān)心是多余的照顧 123
04　在提問中消除斷定語調(diào) 126
05　共鳴式提問，注意不要太主觀 129
06　重要的是，對對方的故事產(chǎn)生共鳴 134
07　重復(fù)對方使用的關(guān)鍵詞 139
第六章　深度溝通：讓對話逐漸深入的提問策略　/145
01　有計(jì)劃地把握提問的重點(diǎn)，增強(qiáng)對話價(jià)值 146
02　泛泛而問，只能得到?jīng)]有答案的回答 149
03　利用診斷式提問找到核心問題 152
04　記住想詳細(xì)了解的重點(diǎn) 156
05　與其拐彎抹角，不如直接提出核心問題 160
06　以“具體來說……”逐漸深入提問 164
07　提問時(shí)，有必要展示你的觀點(diǎn) 167
08　觀察對方的身體語言，巧妙地追問 171
第七章　轉(zhuǎn)移話題：讓對話持續(xù)進(jìn)行的提問策略　/177
01　出現(xiàn)尬聊，轉(zhuǎn)移一下話題 178
02　利用熱點(diǎn)話題提問比較保險(xiǎn) 181
03　針對身邊的物品進(jìn)行提問 183
04　針對雙方都感興趣的話題提問 186
05　上推、下切、平行技術(shù)：尋找對話的意義 191
06　找不到話題，不妨適時(shí)轉(zhuǎn)移提問權(quán) 194