用戶研究成長之路：用戶體驗

目 錄
第 1 章　什么是用戶體驗研究\t1
1．1　用戶體驗研究的到底是什么\t3
1．2　我們?yōu)槭裁匆M行用戶體驗研究\t5
1．2．1　確保產(chǎn)品是符合用戶需求的\t5
1．2．2　確保設(shè)計是簡單易用的\t7
1．2．3　評估產(chǎn)品、設(shè)計的用戶體驗\t8
1．3　從事用戶體驗研究需要具備哪些素質(zhì)\t9
1．3．1　專業(yè)素質(zhì)\t10
1．3．2　個人素養(yǎng)\t13
1．4　如何進入這個領(lǐng)域工作\t17
1．4．1　研究技能\t17
1．4．2　溝通能力\t18
1．4．3　商業(yè)意識\t19
第 2 章　用戶體驗研究的基礎(chǔ)方法與技能\t21
2．1　用戶體驗研究方法的分類：是藝術(shù)還是科學\t22
2．1．1　用戶態(tài)度和用戶行為\t23
2．1．2　定性研究和定量研究\t24
2．1．3　探索型研究、生成型研究和評估型研究\t25
2．2　用戶體驗研究方法：數(shù)據(jù)導向，人性驅(qū)動\t26
2．2．1　用戶訪談\t27
2．2．2　焦點小組\t29
2．2．3　可用性測試\t33
2．2．4　啟發(fā)式評估和認知走查\t39
2．2．5　參與式設(shè)計\t42
2．2．6　卡片分類與逆向卡片分類\t47
2．2．7　問卷調(diào)研\(zhòng)t54
2．2．8　情境調(diào)研\(zhòng)t56
2．2．9　日記調(diào)研\(zhòng)t58
第 3 章　研究計劃\t63
3．1　明確研究問題\t64
3．1．1　明確利益相關(guān)者想要了解的問題\t66
3．1．2　深度解剖調(diào)研需求\t68
3．1．3　提早確定研究關(guān)注點\t69
3．2　桌面研究\t69
3．3　項目啟動會\t71
3．3．1　了解知識缺口，再度明確研究問題\t71
3．3．2　分配調(diào)研任務(wù)，培養(yǎng)利益相關(guān)者的研究主人翁意識\t72
3．3．3　利益相關(guān)者的預(yù)期管理\t72
3．4　確定研究方法\t73
3．5　確定目標用戶\t75
3．5．1　關(guān)注用戶行為特征，確保人口學特征的多樣性\t75
3．5．2　精心設(shè)置招募問卷\t76
3．5．3　確保招募的用戶符合調(diào)研形式\t76
3．5．4　提升用戶的到訪率\t76
3．6　確定研究樣本量\t77
3．6．1　了解用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的使用需求和場景\t78
3．6．2　發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的可用性問題\t78
3．6．3　了解用戶行為趨勢或態(tài)度的程度\t79
3．7　調(diào)研時間規(guī)劃\t80
第 4 章　研究執(zhí)行\(zhòng)t83
4．1　用戶訪談\t84
4．1．1　設(shè)置訪談目標\t85
4．1．2　撰寫訪談腳本 \t85
4．1．3　訪談腳本的基本結(jié)構(gòu)\t86
4．1．4　創(chuàng)造輕松舒適的談話氛圍\t88
4．1．5　深挖訪談內(nèi)容，做好“即興”的準備\t89
4．1．6　訪談后及時小結(jié)\t90
4．2　可用性測試 \t91
4．2．1　設(shè)置測試目標\t91
4．2．2　用戶招募標準 \t92
4．2．3　設(shè)置測試任務(wù) \t92
4．2．4　測試執(zhí)行\(zhòng)t94
4．2．5　測試筆記\t95
4．2．6　可用性測試中的常見錯誤\t96
4．2．7　完成測試任務(wù)后的主觀感受訪談\t98
4．3　問卷調(diào)研\(zhòng)t99
4．3．1　明確調(diào)研目標\t99
4．3．2　確定調(diào)研問題\t100
4．3．3　明確樣本要求\t100
4．3．4　撰寫問卷\t100
4．3．5　檢查問卷\t103
第 5 章　結(jié)論的溝通與落地\t107
5．1　綜合分析\t110
5．1．1　通過共情圖進行數(shù)據(jù)分析\t110
5．1．2　通過親和圖綜合歸納數(shù)據(jù)要點\t111
5．1．3　通過體驗地圖發(fā)現(xiàn)問題之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián) \t112
5．2　形成假設(shè)\t113
5．3　創(chuàng)建解決方案 \t115
5．4　追蹤解決方案的效果\t116
第 6 章　用戶體驗策略\t119
6．1　什么是用戶體驗策略\t120
6．1．1　什么是用戶體驗\t120
6．1．2　什么是策略\t121
6．1．3　用戶體驗策略包含的領(lǐng)域\t124
6．2　商業(yè)策略\t125
6．2．1　競爭策略\t125
6．2．2　創(chuàng)新途徑\t127
6．2．3　商業(yè)模型\t129
6．3　設(shè)計與研究策略\t130
6．3．1　共情\t131
6．3．2　定義\t131
6．3．3　發(fā)想\t132
6．3．4　原型\t133
6．3．5　測試\t135
6．4　流程策略\t135
6．4．1　通過設(shè)計系統(tǒng)提升效率\t135
6．4．2　敏捷開發(fā)與用戶體驗策略\t136
第 7 章　搞定用戶體驗研究員面試\t145
7．1　面試的輪次與考察重點\t146
7．1．1　HR首輪篩選\t147
7．1．2　初次面試\t147
7．1．3　第二輪面試\t149
7．1．4　最終面試\t150
7．2　面試問題分類\t151
7．2．1　研究技能\t152
7．2．2　商業(yè)意識\t153
7．2．3　溝通能力\t154
第 8 章　勝任用戶體驗研究工作的第一個30天\t157
8．1　第一周：利益相關(guān)者預(yù)期管理\t158
8．2　第二周：梳理研究機會點\t161
8．3　第三周：組織一次用戶調(diào)研項目\t164
8．4　第四周：確定工作流程和方法\t166