高速鐵路與軌道交通服務(wù)禮儀

　　《高速鐵路客運服務(wù)與禮儀》全書主要包括高鐵乘務(wù)人員禮儀要求、高鐵乘務(wù)人員服務(wù)技巧、高鐵乘務(wù)對重點旅客服務(wù)、手語服務(wù)等內(nèi)容。每個項目下用不同的任務(wù)來實現(xiàn)該課程知識目標與能力目標。本書充分體現(xiàn)了以項目教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動，教、學(xué)、做一體、現(xiàn)場評價的特點，值得專業(yè)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)，也可作鐵路行業(yè)職工的培訓(xùn)用書。>本書是高職教育動車乘務(wù)專業(yè)學(xué)習(xí)教材，按照校企合作原則編寫。全書主要包括高鐵乘務(wù)人員禮儀要求、高鐵乘務(wù)人員服務(wù)技巧、高鐵乘務(wù)對重點旅客服務(wù)、手語服務(wù)等內(nèi)容。每個項目下用不同的任務(wù)來實現(xiàn)該課程知識目標與能力目標。本書充分體現(xiàn)了以項目教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動，教、學(xué)、做一體、現(xiàn)場評價的特點，值得專業(yè)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)，也可作鐵路行業(yè)職工的培訓(xùn)用書。

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