四維流程管理：解析流程對于企業(yè)的意義和作用

第一章 流程是企業(yè)經(jīng)營中的最大盲點
一、企業(yè)經(jīng)營中的那條“看不見的線”
二、企業(yè)經(jīng)營為何不應(yīng)以“人”為本
三、流程并不是一個簡單的事物
四、課堂教育中的失誤與正確的工作思維教育中的失誤

第二章 流程與四維工作法
一、流程的正確形態(tài)
二、四維工作法
三、四維工作法的作用
四、四維工作法的應(yīng)用：四維流程圖
五、設(shè)定結(jié)果與思維順序的展開
六、關(guān)于四維工作法的一些拓展思考

第三章 從流程的角度看企業(yè)經(jīng)營
一、企業(yè)經(jīng)營工作的邏輯推理
二、梳理經(jīng)營流程：制作經(jīng)營流程圖
三、梳理崗位工作：重新編制“崗位說明書”與“崗位操作手冊”
四、經(jīng)營管理準(zhǔn)備工作的操作詳解
五、經(jīng)營管理工作的執(zhí)行
六、關(guān)注經(jīng)營流程才是務(wù)實的關(guān)鍵核心

第四章 客戶端的流程與需求探索
一、微觀的世界
二、消費體驗過程與客戶需求
三、消費體驗過程對于企業(yè)經(jīng)營的作用
四、如何在消費體驗過程中尋找需求
五、客戶需求的深度挖掘
六、從客戶端流程看工作的目的

第五章 關(guān)于流程
一、流程化的思考方式
二、對于流程運用的一些建議
三、流程與真理