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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　采用問(wèn)卷調(diào)研、層次分析法等研究方法，并通過(guò)旅游酒店業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的典型案例檢驗(yàn)，得出以下主要的研究結(jié)論：（1）多層次韌性視角下的個(gè)體心理韌性機(jī)制是通過(guò)個(gè)體心理系統(tǒng)與外部組織系統(tǒng)、環(huán)境系統(tǒng)的耦合，實(shí)現(xiàn)個(gè)體心理恢復(fù)及發(fā)展。（2）組織韌性機(jī)制的核心是組織授權(quán)、組織即興②、組織資源和能力之間的相互作用。（3）社區(qū)／社會(huì)韌性機(jī)制是由經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)資本、信息與溝通、精神資本組成的社區(qū)韌性系統(tǒng)，是與更高層的生態(tài)系統(tǒng)與更低層的組織及個(gè)體系統(tǒng)之間的相互作用。（4）個(gè)體、組織及社區(qū)／社會(huì)系統(tǒng)可以在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中實(shí)現(xiàn)多層次韌性（個(gè)體心理韌性、組織韌性、社區(qū)／社會(huì)韌性）的耦合發(fā)展。（5）基于多層次韌性提升的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制包括個(gè)體、組織及社區(qū)／社會(huì)系統(tǒng)的應(yīng)急運(yùn)行、跨系統(tǒng)耦合及協(xié)作。個(gè)體系統(tǒng)與組織系統(tǒng)之間耦合的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)是組織即興與個(gè)體的即興學(xué)習(xí)之間的耦合。組織系統(tǒng)與社區(qū)／社會(huì)系統(tǒng)之間關(guān)鍵的耦合節(jié)點(diǎn)是社區(qū)／社會(huì)層面的“信息與溝通”與組織即興學(xué)習(xí)過(guò)程之間的相互影響。個(gè)體系統(tǒng)與社區(qū)／社會(huì)系統(tǒng)之間的耦合關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)是社區(qū)／社會(huì)層面的精神資本與個(gè)體層面的靈性提升（精神升華）之間的互相影響。

作者簡(jiǎn)介

　　羅東霞，管理學(xué)博士，副教授，碩士生導(dǎo)師，北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院酒店管理系副主任。主持完成教育部人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目《創(chuàng)業(yè)者心理抗逆力對(duì)新創(chuàng)企業(yè)績(jī)效的影響研究》，主持完成中國(guó)博士后科學(xué)基金項(xiàng)目《誠(chéng)信領(lǐng)導(dǎo)及其對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的影響機(jī)制》，主持完成委辦局級(jí)及企業(yè)委托課題io余項(xiàng)，參與完成國(guó)家自然科學(xué)基金重大研究計(jì)劃項(xiàng)目《救援人員應(yīng)對(duì)非常規(guī)突發(fā)事件的抗逆力模型研究》。在《旅游學(xué)刊》等核心期刊發(fā)表《國(guó)內(nèi)外綠色飯店標(biāo)準(zhǔn)及認(rèn)證評(píng)級(jí)比較研究》《組織抗逆力問(wèn)題研究》等研究論文10余篇，為兩項(xiàng)旅游及酒店實(shí)用新型專利的發(fā)明人，兩次獲北京聯(lián)合大學(xué)教育教學(xué)成果一等獎(jiǎng)。

圖書目錄

1 導(dǎo)論
1．1 研究背景
1．2 研究意義
1．3 研究目標(biāo)以及擬解決的關(guān)鍵問(wèn)題
1．4 研究方法及技術(shù)路線
1．5 研究特色與理論創(chuàng)新
2 韌性研究文獻(xiàn)回顧
2．1 微觀層面?zhèn)€體心理韌性研究
2．2 中觀層面組織韌性研究
2．3 宏觀層面社區(qū)／社會(huì)韌性研究
2．4 對(duì)于多層次韌性研究的評(píng)價(jià)
2．5 韌性研究的耦合發(fā)展觀
3 旅游業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)研究文獻(xiàn)回顧
3．1 國(guó)外研究文獻(xiàn)回顧
3．2 國(guó)內(nèi)研究文獻(xiàn)回顧
3．3 旅游業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)文獻(xiàn)述評(píng)
4 個(gè)體心理韌性的理論界定、測(cè)量及作用機(jī)制
4．1 心理韌性的理論界定
4．2 心理韌性的量表開發(fā)
4．3 耦合發(fā)展視角下的心理韌性機(jī)制
5 組織韌性的理論界定、測(cè)量及作用機(jī)制
5．1 組織韌性的理論界定
5．2 組織韌性的測(cè)量
5．3 耦合發(fā)展視角下的組織韌性機(jī)制
6 社區(qū)／社會(huì)韌性的理論界定、測(cè)量及作用機(jī)制
6．1 社區(qū)／社會(huì)韌性的理論界定
6．2 社區(qū)／社會(huì)韌性測(cè)量指標(biāo)體系
6．3 耦合發(fā)展視角下的社區(qū)／社會(huì)韌性機(jī)制
7 基于個(gè)體、組織及社區(qū)／社會(huì)多層次韌性耦合發(fā)展的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制
7．1 基于多層次韌性耦合發(fā)展的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)整合框架
7．2 突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中個(gè)體系統(tǒng)與組織系統(tǒng)之間的耦合發(fā)展
7．3 突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中組織系統(tǒng)與社區(qū)／社會(huì)系統(tǒng)之間的耦合發(fā)展
7．4 突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中個(gè)體系統(tǒng)與社區(qū)／社會(huì)系統(tǒng)之間的耦合發(fā)展
8 多層次韌性耦合提升的旅游酒店業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)案例檢驗(yàn)
8．1 華盛頓旅游酒店業(yè)應(yīng)對(duì)恐怖襲擊突發(fā)事件案例
8．2 對(duì)華盛頓旅游酒店業(yè)應(yīng)對(duì)恐怖襲擊突發(fā)事件案例的分析
8．3 新加坡旅游酒店業(yè)SARS危機(jī)應(yīng)對(duì)案例
8．4 對(duì)新加坡旅游酒店業(yè)SARS危機(jī)應(yīng)對(duì)案例的分析
9 結(jié)論和啟示
9．1 主要結(jié)論
9．2 對(duì)旅游酒店業(yè)的啟示
9．3 對(duì)組織及社會(huì)管理的啟示
9．4 研究展望
附錄一組織韌性德爾菲專家問(wèn)卷
附錄二組織韌性層次分析（AHP）專家問(wèn)卷
附錄三組織韌性層次分析（AHP）結(jié)果
附錄四社區(qū)／社會(huì)資本測(cè)量指標(biāo)
后記
主要參考文獻(xiàn)