SPSS數(shù)據(jù)挖掘與案例分析應(yīng)用實(shí)踐

前 言
第1章 SPSS概述與基本操作 1
11 SPSS軟件界面的基本操作 3
111 SPSS軟件的打開 3
112 SPSS軟件的關(guān)閉 7
12 SPSS數(shù)據(jù)文件的操作 8
121 使用數(shù)據(jù)編輯器 8
122 直接讀取其他格式的數(shù)據(jù)文件 37
13 SPSS統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告 49
14 SPSS幫助系統(tǒng) 54
第2章 研究方案、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)挖掘介紹 57
21 研究方案設(shè)計(jì) 57
22 調(diào)查問卷的制作 60
221 調(diào)查問卷 60
222 調(diào)查問卷的制作步驟 60
223 制作調(diào)查問卷時(shí)需要注意的問題 61
23 數(shù)據(jù)挖掘介紹 64
231 數(shù)據(jù)挖掘概念及過程 64
232 SPSS中的數(shù)據(jù)挖掘分析方法 65
第3章 新產(chǎn)品上市前的調(diào)查研究：以某手機(jī)產(chǎn)品為例 73
31 研究背景及目的 73
311 研究背景 73
312 研究目的 74
32 研究方法 75
33 研究過程 76
331 為聯(lián)合分析生成計(jì)劃文件 76
332 根據(jù)計(jì)劃文件以及其他相關(guān)因素設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 92
333 發(fā)放問卷進(jìn)行社會調(diào)查并將所得數(shù)據(jù)錄入到SPSS中 96
334 SPSS分析 96
34 研究結(jié)論 120
第4章 服務(wù)行業(yè)客戶滿意度調(diào)研：以某財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司為例 123
41 案例背景與理論基礎(chǔ) 123
42 數(shù)據(jù)來源與研究思路 127
43 描述分析 130
431 SPSS分析過程 130
432 結(jié)果分析 134
44 信度分析 141
441 SPSS分析過程 142
442 結(jié)果分析 144
45 相關(guān)分析 146
451 SPSS分析過程 146
452 結(jié)果分析 148
46 建立模型 151
461 客戶滿意度影響因素的實(shí)證分析 151
462 客戶再次購買行為影響因素的實(shí)證分析 161
463 關(guān)于客戶推薦購買行為影響因素的實(shí)證分析 167
47 研究結(jié)論 174
第5章 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電子商務(wù)營銷拓展中的應(yīng)用 175
51 研究背景 175
52 研究方法