大學(xué)生溝通藝術(shù)

第一章 認識溝通
案例導(dǎo)入
第一節(jié) 溝通的概念
一、溝通的定義
二、溝通的特點
三、溝通的本質(zhì)
第二節(jié) 溝通的類型
一、按照溝通方式劃分
二、按照組織系統(tǒng)劃分
三、按照信息流向劃分
四、按照是否進行反饋劃分
第三節(jié) 溝通的作用
一、改善關(guān)系
二、交換信息
三、澄清事實
四、相互學(xué)習(xí)
五、提高效率
第四節(jié) 溝通的原則
一、尊重原則
二、清晰原則
三、理解原則
四、寬容原則
五、坦誠原則
六、互利原則
第五節(jié) 溝通的過程與策略
一、溝通的過程模型
二、溝通過程中的要素
三、有效溝通的策略
案例討論
實訓(xùn)項目
課后練習(xí)
第二章 溝通方式
案例導(dǎo)人
第一節(jié) 語言溝通
一、有聲語言溝通
二、書面語言溝通
第二節(jié) 非語言溝通
一、非語言溝通概述
二、非語言溝通的作用
三、非語言溝通的運用
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)溝通
一、網(wǎng)絡(luò)溝通的特點
二、網(wǎng)絡(luò)溝通的工具
三、網(wǎng)絡(luò)溝通的策略
案例討論
實訓(xùn)項目
課后練習(xí)
第三章 溝通技能
案例導(dǎo)入
第一節(jié) 傾聽
一、傾聽的意義
二、傾聽的障礙
三、傾聽的策略
第二節(jié) 提問
一、提問的作用
二、提問的原則
三、提問的方式
第三節(jié) 回答
一、回答的作用
二、回答的原則
三、回答的方式
第四節(jié) 贊美
一、贊美的類型
二、贊美的藝術(shù)
第五節(jié) 說服
……
第四章 溝通應(yīng)用
第五章 跨文化溝通
參考文獻