大學(xué)生溝通藝術(shù)

第一章 認(rèn)識(shí)溝通
案例導(dǎo)入
第一節(jié) 溝通的概念
一、溝通的定義
二、溝通的特點(diǎn)
三、溝通的本質(zhì)
第二節(jié) 溝通的類型
一、按照溝通方式劃分
二、按照組織系統(tǒng)劃分
三、按照信息流向劃分
四、按照是否進(jìn)行反饋劃分
第三節(jié) 溝通的作用
一、改善關(guān)系
二、交換信息
三、澄清事實(shí)
四、相互學(xué)習(xí)
五、提高效率
第四節(jié) 溝通的原則
一、尊重原則
二、清晰原則
三、理解原則
四、寬容原則
五、坦誠(chéng)原則
六、互利原則
第五節(jié) 溝通的過(guò)程與策略
一、溝通的過(guò)程模型
二、溝通過(guò)程中的要素
三、有效溝通的策略
案例討論
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
課后練習(xí)
第二章 溝通方式
案例導(dǎo)人
第一節(jié) 語(yǔ)言溝通
一、有聲語(yǔ)言溝通
二、書(shū)面語(yǔ)言溝通
第二節(jié) 非語(yǔ)言溝通
一、非語(yǔ)言溝通概述
二、非語(yǔ)言溝通的作用
三、非語(yǔ)言溝通的運(yùn)用
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)溝通
一、網(wǎng)絡(luò)溝通的特點(diǎn)
二、網(wǎng)絡(luò)溝通的工具
三、網(wǎng)絡(luò)溝通的策略
案例討論
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
課后練習(xí)
第三章 溝通技能
案例導(dǎo)入
第一節(jié) 傾聽(tīng)
一、傾聽(tīng)的意義
二、傾聽(tīng)的障礙
三、傾聽(tīng)的策略
第二節(jié) 提問(wèn)
一、提問(wèn)的作用
二、提問(wèn)的原則
三、提問(wèn)的方式
第三節(jié) 回答
一、回答的作用
二、回答的原則
三、回答的方式
第四節(jié) 贊美
一、贊美的類型
二、贊美的藝術(shù)
第五節(jié) 說(shuō)服
……
第四章 溝通應(yīng)用
第五章 跨文化溝通
參考文獻(xiàn)