人際溝通與社交禮儀（第2版）

第一章 導論
第一節(jié) 人際交往概述
一、人際交往及其要素
二、人際交往的重要意義
三、人際交往的原則
第二節(jié) 人際溝通與人際關(guān)系
一、溝通的含義與形式
二、人際溝通的特點
三、人際溝通與人際關(guān)系的關(guān)系
四、影響人際溝通的主要障礙
第三節(jié) 人際交往與社交禮儀
一、禮儀的概念
二、禮儀的分類
三、禮儀的基本原則
四、社交禮儀的基本內(nèi)容
五、社交禮儀與人際關(guān)系的構(gòu)建
第二章 語言溝通及禮儀
第一節(jié) 語言溝通的類型及特點
一、語言溝通類型
二、選擇正確的溝通方式
第二節(jié) 有效的語言表達技巧
一、語言表達原則
二、語言表達的禮儀與技巧
第三節(jié) 電話禮儀
一、打電話的禮儀
二、接電話的禮儀
三、手機禮儀
第四節(jié) 信函禮儀
一、內(nèi)容與格式
二、回復與管理
三、特殊的公務(wù)信函
第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)禮儀
一、網(wǎng)絡(luò)活動的原則
二、網(wǎng)絡(luò)禮儀
第三章 非語言溝通及禮儀
第一節(jié) 非語言溝通的特點與類型
一、非語言溝通的特點
二、非語言溝通的類型
第二節(jié) 正確解讀非語言溝通
一、正確解讀肢體語言
二、正確解讀其他無聲溝通
三、正確解讀說話語氣及音色
第三節(jié) 舉止禮儀
第四節(jié) 改善肢體語言的技巧
一、改善目光語的技巧
二、改善身體姿勢的技巧
第四章 人際溝通中的服飾禮儀
第一節(jié) 形象及服飾的重要性及原則
一、形象及服飾的重要性
二、形象及服飾的原則
第二節(jié) 女士的服飾禮儀
一、女士職業(yè)套裝的穿著禮儀
二、服裝的色彩搭配
三、服裝的“組合之美”
四、服裝飾品的佩戴禮儀與技巧
第三節(jié) 男士的服飾禮儀
一、西裝的產(chǎn)生與流行
二、正裝西裝和休閑西裝
三、穿西裝的禮儀規(guī)范
四、男士著裝與個性魅力的塑造
第五章 人際溝通中的接訪禮儀
第一節(jié) 接待禮儀
……
第六章 人際溝通中的宴會禮儀
第七章 人際溝通中的求職禮儀
第八章 跨文化溝通及涉外禮儀
附錄
參考文獻