商務(wù)溝通與禮儀

項目一 溝通概述????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????1
任務(wù)一 溝通的含義、作用和類型??????????????????????????????????????????????????????????????????????3
任務(wù)二 有效溝通????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 14
【知識檢測】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 21
【綜合實訓(xùn)】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 22
綜合實訓(xùn)一 排隊游戲???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 22
綜合實訓(xùn)二 換位思考???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 23
項目二 語言溝通藝術(shù)???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 24
任務(wù)一 聽的藝術(shù)????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 26
任務(wù)二 說的藝術(shù)????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 34
任務(wù)三 講的藝術(shù)????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 42
【知識檢測】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 53
【綜合實訓(xùn)】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 54
綜合實訓(xùn)一 聽與答??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 54
綜合實訓(xùn)二 寫演講稿???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 55
綜合實訓(xùn)三 演講?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 55
項目三 文字溝通藝術(shù)???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 57
任務(wù)一 文字溝通的內(nèi)涵???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 58
任務(wù)二 求職信???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 63
任務(wù)三 報告??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 66
任務(wù)四 計劃類文書?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 69
任務(wù)五 其他文書????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 72
【知識檢測】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 80
【綜合實訓(xùn)】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 81
綜合實訓(xùn)一 寫求職信???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 81
綜合實訓(xùn)二 寫計劃類文書?????????????????????????????????????????????????????????????????????? 81
綜合實訓(xùn)三 寫致辭??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 82
項目四 非語言溝通藝術(shù)????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 83
任務(wù)一 非語言溝通藝術(shù)概述?????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 84
任務(wù)二 肢體語言藝術(shù)??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 94
任務(wù)三 副語言藝術(shù)?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 99
【知識檢測】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????106
【綜合實訓(xùn)】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????107
綜合實訓(xùn)一 運用和解讀目光語???????????????????????????????????????????????????????????????107
綜合實訓(xùn)二 在競選演講中運用非語言溝通????????????????????????????????????????????????108
項目五 商務(wù)禮儀概述???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????109
任務(wù)一 禮儀文化的發(fā)展歷史?????????????????????????????????????????????????????????????????????????110
任務(wù)二 商務(wù)禮儀的作用和原則??????????????????????????????????????????????????????????????????????116
【知識檢測】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????120
【綜合實訓(xùn)】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????121
綜合實訓(xùn)一 商務(wù)人士的禮儀訪談????????????????????????????????????????????????????????????121
綜合實訓(xùn)二 觀察收集生活中的禮儀事例???????????????????????????????????????????????????122
項目六 社交禮儀?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????123
任務(wù)一 儀容、儀表禮儀???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????125
任務(wù)二 姿態(tài)禮儀????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????131
任務(wù)三 交往禮儀????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????135
任務(wù)四 拜訪禮儀????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????138
任務(wù)五 宴請禮儀????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????140
【知識檢測】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????143
【綜合實訓(xùn)】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????143
綜合實訓(xùn)一 儀容、儀表禮儀??????????????????????????????????????????????????????????????????143
綜合實訓(xùn)二 姿態(tài)禮儀???????????????????????????????????????????????????????????????????????????144
綜合實訓(xùn)三 交往禮儀???????????????????????????????????????????????????????????????????????????145
綜合實訓(xùn)四 拜訪、迎送禮儀??????????????????????????????????????????????????????????????????145
綜合實訓(xùn)五 就餐禮儀???????????????????????????????????????????????????????????????????????????146
項目七 職場禮儀?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????147
任務(wù)一 招聘會求職禮儀???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????149
任務(wù)二 求職面試的禮儀???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????153
任務(wù)三 同事之間的禮儀???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????159
任務(wù)四 下屬與領(lǐng)導(dǎo)之間的禮儀??????????????????????????????????????????????????????????????????????162
【知識檢測】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????167
【綜合實訓(xùn)】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????168
綜合實訓(xùn)一 求職面試形象打造???????????????????????????????????????????????????????????????168
綜合實訓(xùn)二 模擬招聘會????????????????????????????????????????????????????????????????????????169
綜合實訓(xùn)三 同事相處禮儀?????????????????????????????????????????????????????????????????????169
綜合實訓(xùn)四 下屬與領(lǐng)導(dǎo)相處禮儀????????????????????????????????????????????????????????????16