推銷原理與實務（第2版）

第1章 推銷概述
1.1 推銷的概念內(nèi)涵
1.2 推銷、銷售與營銷
1.3 推銷的商業(yè)倫理原則
第2章 推銷基本原理
2.1 推銷三角理論
2.2 推銷方格理論
2.3 典型推銷模式
2.4 推銷創(chuàng)新
第3章 推銷員自我準備
3.1 推銷員的基本素質(zhì)
3.2 推銷員的知識準備
3.3 推銷員的能力準備
3.4 優(yōu)秀推銷員的個性特質(zhì)
第 4章推銷溝通及禮儀
4.1 溝通概述
4.2 客戶溝通技巧
4.3 禮儀概述
4.4 推銷基本禮儀
第5章 鎖定目標客戶
5.1 潛在客戶尋找
5.2 建立客戶檔案
5.3 精確營銷幫助聚焦客戶
第6章 接近目標客戶
6.1 客戶接近的設計
6.2 客戶的有效接近
6.3 約見目標客戶
6.4 建立客戶信任
第7章 推銷業(yè)務洽談
7.1 推銷洽談的內(nèi)容
7.2 推銷洽談的步驟
7.3 推銷洽談的方法
7.4 推銷洽談的策略
第8 章客戶異議處理
8.1 客戶異議的類型及成因
8.2 正確處理客戶異議
8.3 處理客戶異議的方法
第9章 促成業(yè)務交易
9.1 成交的信號
9.2 促成交易的方法
9.3 促成交易的方法和技巧
第10章 推銷服務
10.1 推銷服務的內(nèi)涵
10.2 顧客投訴處理
10.3 大客戶管理
10.4 客戶關系管理
第11章 推銷管理
11.1 推銷業(yè)務管理
11.2 推銷組織設計
11.3 銷售隊伍管理
11.4 應收賬款控制
參考文獻