消費(fèi)心理與行為學(xué)

目　　錄
項(xiàng)目1 走近消費(fèi)心理與行為 1
任務(wù)1．1 消費(fèi)心理學(xué)分析 2
1．1．1 消費(fèi)及消費(fèi)者的概念 4
1．1．2 心理及心理學(xué)的概念 5
1．1．3 消費(fèi)心理與消費(fèi)心理學(xué)的概念 6
任務(wù)1．2 消費(fèi)行為學(xué)分析 7
1．2．1 消費(fèi)行為與消費(fèi)行為學(xué)的概念 8
1．2．2 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為與決策過(guò)程 9
任務(wù)1．3 消費(fèi)心理與行為分析 11
1．3．1 消費(fèi)心理與行為分析的特點(diǎn) 12
1．3．2 消費(fèi)心理與行為分析的原則 14
項(xiàng)目2 消費(fèi)者的心理活動(dòng)分析 20
任務(wù)2．1 把握消費(fèi)者心理的認(rèn)知過(guò)程 21
2．1．1 感覺(jué) 23
2．1．2 知覺(jué) 25
2．1．3 注意 28
2．1．4 記憶 30
2．1．5 思維 33
2．1．6 想象 35
任務(wù)2．2 把握消費(fèi)者的情感過(guò)程 38
2．2．1 情緒與情感的含義 39
2．2．2 情緒與情感的類(lèi)型 40
2．2．3 情緒與情感的主要影響因素 41
2．2．4 情緒與情感的作用 42
任務(wù)2．3 把握消費(fèi)者的意志過(guò)程 43
2．3．1 意志的含義及特征 44
2．3．2 意志過(guò)程分析 45
2．3．3 意志品質(zhì)分析 46
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項(xiàng)目3 消費(fèi)者的個(gè)性心理與行為特征 52
任務(wù)3．1 消費(fèi)者的個(gè)性特征分析 53
3．1．1 消費(fèi)者個(gè)性的含義 54
3．1．2 消費(fèi)者的個(gè)性特征 54
3．1．3 個(gè)性在消費(fèi)中的作用 56
任務(wù)3．2 消費(fèi)者的氣質(zhì)特征分析 57
3．2．1 氣質(zhì)的含義、特征及類(lèi)型 58
3．2．2 不同氣質(zhì)類(lèi)型消費(fèi)者的行為表現(xiàn) 60
3．2．3 氣質(zhì)與營(yíng)銷(xiāo) 62
任務(wù)3．3 消費(fèi)者的性格特征分析 63
3．3．1 性格的含義、特征及類(lèi)型 63
3．3．2 不同性格類(lèi)型消費(fèi)者的行為表現(xiàn) 66
3．3．3 性格與營(yíng)銷(xiāo) 68
任務(wù)3．4 消費(fèi)者的能力特征分析 69
3．4．1 能力的含義及類(lèi)型 71
3．4．2 消費(fèi)能力的基本構(gòu)成 72
3．4．3 不同消費(fèi)能力的消費(fèi)者的行為表現(xiàn) 73
3．4．4 能力與營(yíng)銷(xiāo) 74
任務(wù)3．5 消費(fèi)者的興趣特征分析 75
3．5．1 興趣的含義、特征及類(lèi)型 76
3．5．2 興趣對(duì)消費(fèi)者行為表現(xiàn)的影響 78
3．5．3 興趣與營(yíng)銷(xiāo) 79
項(xiàng)目4 消費(fèi)需求與購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) 85
任務(wù)4．1 識(shí)別消費(fèi)者的需求 86
4．1．1 消費(fèi)需求的概念、特征與作用 87
4．1．2 馬斯洛的需要層次理論 91
4．1．3 其他需求分類(lèi)法 94
4．1．4 現(xiàn)代消費(fèi)者需求的發(fā)展趨勢(shì) 95
任務(wù)4．2 把握消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) 98
4．2．1 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的含義、特征及作用 99
4．2．2 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的類(lèi)型 101
4．2．3 購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)與營(yíng)銷(xiāo) 104
項(xiàng)目5 群體消費(fèi)者的消費(fèi)心理與行為 109
任務(wù)5．1 消費(fèi)者群體的概念及劃分 110
5．1．1 消費(fèi)者群體的概念 112
5．1．2 消費(fèi)者群體的劃分 112
5．1．3 消費(fèi)者群體的形成 115
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任務(wù)5．2 不同消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理及行為特點(diǎn) 116
5．2．1 不同年齡消費(fèi)者群體的心理及行為特點(diǎn) 117
5．2．2 不同性別消費(fèi)者群體的心理與行為特點(diǎn) 128
5．2．3 不同收入消費(fèi)群體心理特征分析 131
任務(wù)5．3 家庭對(duì)消費(fèi)心理與行為的影響 132
5．3．1 家庭生命周期不同階段對(duì)消費(fèi)心理與行為的影響 134
5．3．2 家庭決策方式的影響 135
5．3．3 家庭成員的影響 136
項(xiàng)目6 影響消費(fèi)心理的因素 143
任務(wù)6．1 宏觀購(gòu)物環(huán)境因素對(duì)消費(fèi)心理與行為的影響 144
6．1．1 自然環(huán)境因素對(duì)消費(fèi)心理與行為的影響 145
6．1．2 政治因素對(duì)消費(fèi)心理與行為的影響 147
6．1．3 經(jīng)濟(jì)因素對(duì)消費(fèi)心理與行為的影響 148
6．1．4 社會(huì)文化因素對(duì)消費(fèi)心理與行為的影響 149
任務(wù)6．2 消費(fèi)流行、消費(fèi)習(xí)俗對(duì)消費(fèi)心理與行為的影響 153
6．2．1 消費(fèi)流行心理特征分析 154
6．2．2 消費(fèi)習(xí)俗心理特征分析 158
項(xiàng)目7 產(chǎn)品與消費(fèi)心理分析 164
任務(wù)7．1 產(chǎn)品的概念 165
任務(wù)7．2 基于產(chǎn)品生命周期理論的消費(fèi)心理分析 168
7．2．1 產(chǎn)品生命周期的定義及各階段消費(fèi)者的心理特點(diǎn) 170
7．2．2 產(chǎn)品生命周期各階段的營(yíng)銷(xiāo)策略 171
任務(wù)7．3 新產(chǎn)品與消費(fèi)者心理分析 173
7．3．1 新產(chǎn)品的概念 174
7．3．2 影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品的心理因素 174
7．3．3 新產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者的類(lèi)型 175
7．3．4 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)要適應(yīng)消費(fèi)者的需求變化 176
任務(wù)7．4 產(chǎn)品品牌與消費(fèi)心理分析 178
7．4．1 產(chǎn)品品牌的概念 179
7．4．2 產(chǎn)品品牌內(nèi)容與消費(fèi)心理分析 180
7．4．3 產(chǎn)品品牌策略與消費(fèi)心理分析 182
7．4．4 產(chǎn)品品牌命名策略與消費(fèi)心理分析 182
任務(wù)7．5 產(chǎn)品包裝與消費(fèi)心理分析 185
7．5．1 產(chǎn)品包裝的功能及產(chǎn)品包裝對(duì)消費(fèi)心理的影響 186
7．5．2 產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)策略與消費(fèi)心理分析 188
項(xiàng)目8 商品價(jià)格與消費(fèi)心理分析 195
任務(wù)8．1 消費(fèi)價(jià)格心理分析 196
8．1．1 消費(fèi)者價(jià)格心理分析 197
8．1．2 消費(fèi)者價(jià)格心理的功能 197
8．1．3 價(jià)格影響消費(fèi)心理的表現(xiàn)分析 198
任務(wù)8．2 商品定價(jià)的策略 199
8．2．1 新產(chǎn)品價(jià)格制定的依據(jù) 201
8．2．2 一般商品價(jià)格制定的依據(jù) 203
任務(wù)8．3 價(jià)格調(diào)整與消費(fèi)心理分析 207
8．3．1 降價(jià)與消費(fèi)心理分析 209
8．3．2 提價(jià)與消費(fèi)心理分析 210
項(xiàng)目9 分銷(xiāo)渠道與消費(fèi)心理分析 217
任務(wù)9．1 分銷(xiāo)渠道結(jié)構(gòu)與消費(fèi)心理 218
9．1．1 分銷(xiāo)渠道的概念及類(lèi)型 219
9．1．2 分銷(xiāo)渠道與消費(fèi)者的消費(fèi)心理分析 221
任務(wù)9．2 分銷(xiāo)渠道的選擇與消費(fèi)心理分析 224
9．2．1 批發(fā)商與消費(fèi)心理 225
9．2．2 零售商與消費(fèi)心理 228
任務(wù)9．3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與消費(fèi)心理分析 233
9．3．1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念及特點(diǎn) 234
9．3．2 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者類(lèi)型分析 236
9．3．3 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)及影響因素分析 237
9．3．4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略與消費(fèi)心理分析 240
項(xiàng)目10 促銷(xiāo)與消費(fèi)心理分析 247
任務(wù)10．1 促銷(xiāo)基本策略運(yùn)用與消費(fèi)心理分析 248
10．1．1 促銷(xiāo)方式及對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)心理的影響 249
10．1．2 促銷(xiāo)策略的運(yùn)用 251
任務(wù)10．2 營(yíng)業(yè)推廣與消費(fèi)心理分析 251
10．2．1 營(yíng)業(yè)推廣 253
10．2．2 適合消費(fèi)者、中間商、銷(xiāo)售人員的營(yíng)業(yè)推廣形式與消費(fèi)心理分析 253
任務(wù)10．3 人員推銷(xiāo)與消費(fèi)心理分析 254
10．3．1 人員推銷(xiāo)的概念與特點(diǎn) 255
10．3．2 人員推銷(xiāo)的行為策略 256
10．3．3 一對(duì)一銷(xiāo)售服務(wù)和消費(fèi)者心理與行為 257
10．3．4 體驗(yàn)和消費(fèi)者心理與行為 259
參考文獻(xiàn) 264