商務(wù)談判與溝通技巧（第3版）

項目一 溝通與情商
項目二 溝通方式
項目三 溝通表達、傾聽、提問與反饋技巧
模塊一 溝通表達技巧
模塊二 溝通傾聽技巧
模塊三 溝通提問技巧
模塊四 溝通反饋技巧
項目四 不同對象的溝通技巧
模塊一 與同事溝通技巧
模塊二 與上級溝通技巧
模塊三 團隊溝通技巧
項目五 談判準備
模塊一 商務(wù)談判概述
模塊二 談判的信息收集
模塊三 談判對象的選擇與契機的挖掘
模塊四 談判方案的制訂
項目六 談判的開局
模塊一 談判開局氣氛的營造
模塊二 談判開局策略
項目七 報價、討價和還價技巧
模塊一 報價技巧
模塊二 討價和還價技巧
項目八 談判的讓步
模塊一 談判讓步概述
模塊二 迫使對方讓步的策略
項目九 談判的觀察與僵局突破策略
模塊一 談判的觀察
模塊二 僵局突破策略
項目十 談判策略和談判戰(zhàn)術(shù)
模塊一 談判策略
模塊二 談判戰(zhàn)術(shù)
項目十一 談判的成交與結(jié)束技巧
模塊一 談判的成交技巧
模塊二 談判的結(jié)束技巧
主要參考文獻