商務(wù)溝通與談判（第3版）

第一章 認(rèn)識商務(wù)溝通
模塊一 溝通的目標(biāo)與類型
模塊二 有效地進(jìn)行商務(wù)溝通
模塊三 商務(wù)溝通的發(fā)展趨勢
本章總結(jié)
綜合練習(xí)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第二章 一般溝通工具
模塊一 有效的口頭表達(dá)
模塊二 傾聽
模塊三 非語言溝通
本章總結(jié)
綜合練習(xí)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第三章 商務(wù)活動中的溝通工具
模塊一 電話溝通
模塊二 面談溝通
模塊三 組織內(nèi)部溝通
模塊四 會議溝通
本章總結(jié)
綜合練習(xí)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第四章 網(wǎng)絡(luò)時代的溝通
模塊一 認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)溝通
模塊二 網(wǎng)絡(luò)溝通的工具
模塊三 網(wǎng)絡(luò)溝通的技巧和禮儀
本章總結(jié)
綜合練習(xí)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第五章 商務(wù)談判前的準(zhǔn)備
模塊一 認(rèn)識商務(wù)談判
模塊二 商務(wù)談判前的準(zhǔn)備工作
模塊三 談判方式的選擇
本章總結(jié)
綜合練習(xí)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第六章 商務(wù)談判的過程及技巧
模塊一 商務(wù)談判的程序
模塊二 商務(wù)談判的策略
模塊三 商務(wù)談判的技巧
模塊四 商務(wù)談判的有效溝通
本章總結(jié)
綜合練習(xí)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第七章 商務(wù)溝通新理念
模塊一 非暴力溝通概述
模塊二 非暴力溝通的要素
模塊三 非暴力溝通在商務(wù)活動中的應(yīng)用
本章總結(jié)
綜合練習(xí)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
教材活頁一 商務(wù)溝通能力強(qiáng)化篇
教材活頁二 商務(wù)溝通能力提升篇
教材活頁三 商務(wù)溝通能力續(xù)航篇
綜合練習(xí)參考答案
參考文獻(xiàn)