圖解人力資源管理：輕松易學的194個關鍵技巧

第 1 章 人力資源管理概述
1?。?1 人力資源管理全貌 0 0　2
1．1．1　人力資源管理模塊　003
1．1．2　人力資源管理發(fā)展階段　004
1．1．3　人力資源管理創(chuàng)造價值　005
1　． 2 人力資源規(guī)劃 0 0　6
1．2．1　人力資源總體規(guī)劃　007
1．2．2　人力需求預測程序　008
1．2．3　公司盈虧平衡分析　009
1．2．4　人力成本區(qū)間測算　010
1．2．5　人力成本預算編制　011
1?。?3 組織結構設計 0 1　2
1．3．1　組織結構設計流程　013
1．3．2　職能型組織結構　014
1．3．3　事業(yè)部型/ 超事業(yè)部型組織結構　015
1．3．4　矩陣型組織結構　017
1．3．5　多維立體型組織結構　018
1．3．6　模擬分權型組織結構　019
1．3．7　流程型組織結構　020
1．3．8　網(wǎng)絡型組織結構　021
1．3．9　合弄制型組織結構　022
1．3．10　阿米巴模式組織結構　023
1．3．11　創(chuàng)客模式組織結構　024

第　2 章 崗位管理與能力管理
2　． 1 崗位管理體系 0 2　6
2．1．1　崗位體系全貌　027
2．1．2　崗位分類方法　028
2．1．3　崗位發(fā)展通道　029
2．1．4　崗位分析方法　030
2．1．5　崗位訪談方法　031
2．1．6　崗位說明書　032
2．1．7　崗位職責描述　033
2．1．8　崗位職等職級　034
2?。?2 如何構建勝任模型 0 3　5
2．2．1　勝任模型4 個維度　036
2．2．2　勝任模型要素定義　037
2．2．3　勝任模型構建　038

第3　章 人才招募與選拔管理
3　． 1 招聘渠道 0 4　0
3．1．1　招聘渠道選擇　041
3．1．2　網(wǎng)絡招聘流程　042
3．1．3　校園招聘流程　043
3．1．4　校企合作流程　044
3．1．5　招聘會招聘流程　045
3．1．6　獵頭招聘流程　046
3．1．7　內(nèi)部招聘流程　047
3．1．8　以工帶工招聘流程　048
3?。?2 簡歷篩選與面試邀約 0 4　9
3．2．1　工作經(jīng)歷分析　050
3．2．2　簡歷篩選分類　051
3．2．3　電話面試操作　052
3．2．4　面試邀約注意　053
3　． 3 面試經(jīng)典6 問 0 5　4
3．3．1　導入類問題　055
3．3．2　動機類問題　056
3．3．3　行為類問題　057
3．3．4　應變類問題　058
3．3．5　壓力類問題　059
3．3．6　情境類問題　060
3?。?4 薪酬談判 0 6　1
3．4．1　薪酬談判實施步驟　062
3．4．2　薪酬談判實施技巧　063
3．4．3　薪酬談判注意事項　064
【疑難問題】如何提高面試赴約率　065
【疑難問題】中小公司如何吸引人才　066
【疑難問題】面試過程中的常見誤差　067
【疑難問題】背景調(diào)查不配合怎么辦　068

第4　章 員工入職與離職管理
4　． 1 入職作業(yè)流程 0 7　0
4．1．1　用人申請流程　071
4．1．2　員工入職流程　072
4．1．3　員工試用期管理　073
4．1．4　員工轉正管理　074
4?。?2 離職作業(yè)流程 0 7　5
4．2．1　員工辭職操作方法　076
4．2．2　離職交接操作方法　077
4．2．3　勞動合同到期操作方法　078
4．2．4　員工退休操作方法　079
4　． 3 入職離職風險防控 0 8　0
4．3．1　入職常見風險　081
4．3．2　入職風險應對　082
4．3．3　離職常見風險　083
4．3．4　離職風險應對　084
【疑難問題】員工離職有哪些成本　085
【疑難問題】如何降低員工離職率　086
【疑難問題】如何勸退不合格員工　087

第5　章 人才培養(yǎng)與發(fā)展管理
5．1　培訓管理體系建設 0 8　9
5．1．1　培訓管理體系三大層面　090
5．1．2　培訓管理制度模塊建設　091
5．1．3　培訓管理資源模塊建設　092
5．1．4　培訓管理運作模塊建設　093
5．2　新員工培訓操作方法 0 9　4
5．2．1　集中組織新員工培訓　095
5．2．2　部門內(nèi)部新員工培訓　096
5．2．3　新員工培訓常見問題　097
5．2．4　新員工培訓注意事項　098
5．3　培訓需求分析 0 9　9
5．3．1　培訓需求挖掘方法　100
5．3．2　培訓需求三大層面　101
5．3．3　臨時培訓需求分析　102
5．3．4　培訓需求分析注意　103
5．4　培訓計劃設計 1 0　4
5．4．1　培訓需求匯總　105
5．4．2　培訓需求量化　106
5．4．3　培訓需求確認　107
5．4．4　培訓計劃制訂　108
5．5　培訓課程設計 1 0　9
5．5．1　培訓課程開發(fā)　110
5．5．2　課程內(nèi)容框架　111
5．5．3　培訓內(nèi)容結構　112
5．5．4　培訓方案制定　113
5．5．5　培訓方案測評　114
5．6　培訓評估方法 1 1　5
5．6．1　培訓開始前的評估　116
5．6．2　培訓運行中的評估　117
5．6．3　培訓結束后的評估　118
5．6．4　反應層面評估實施　119
5．6．5　學習層面評估實施　120
5．6．6　行為層面評估實施　121
5．6．7　結果層面評估實施　122
5．6．8　培訓評估工具選擇　123
5．7　培訓效果轉化和追蹤 1 2　4
5．7．1　培訓效果轉化　125
5．7．2　培訓追蹤方法　126
【疑難問題】如何對培訓講師進行角色定位　127
【疑難問題】如何選擇適合公司的外訓機構　128
【疑難問題】各部門管理者和員工不重視培訓怎么辦　129

第6　章 人才薪酬與福利管理
6．1　公司戰(zhàn)略與薪酬戰(zhàn)略 1 3　1
6．1．1　公司總體戰(zhàn)略與薪酬戰(zhàn)略　132
6．1．2　公司發(fā)展階段與薪酬戰(zhàn)略　133
6．1．3　薪酬定位策略　134
6．1．4　薪酬結構策略　135
6．1．5　薪酬策略制定　136
6．2　薪酬要素設計 1 3　7
6．2．1　薪酬組成要素　138
6．2．2　基本工資設計　139
6．2．3　績效工資設計　140
6．2．4　提成獎金設計　141
6．2．5　股權激勵設計　142
6．2．6　股權激勵難點　143
6．2．7　崗位津貼類別　144
6．2．8　崗位津貼設計　145
6．2．9　員工福利設計　146
6．2．10　彈性福利設計　147
6．2．11　非經(jīng)濟性薪酬　148
6．3　考勤管理 1 4　9
6．3．1　考勤管理流程　150
6．3．2　加班補休流程　151
6．3．3　員工請假流程　152
6．3．4　員工外出流程　153
6．3．5　考勤匯總方法　154
6．3．6　考勤匯總時間　155
6．4　薪酬調(diào)研操作 1 5　6
6．4．1　基準公司選擇　157
6．4．2　需求信息確認　158
6．4．3　薪酬調(diào)研渠道　159
6．5　薪酬方案設計 1 6　0
6．5．1　薪酬方案設計策略　161
6．5．2　薪酬方案設計流程　162
6．5．3　薪酬管理制度編制方法　163
6．5．4　薪酬方案設計注意　164
6．6　薪酬調(diào)整 1 6　5
6．6．1　薪酬調(diào)整方法　166
6．6．2　年度調(diào)薪步驟　167
6．6．3　其他調(diào)薪類型　168
【疑難問題】如何區(qū)分福利和津貼　169
【疑難問題】如何區(qū)分績效工資和獎金　170
【疑難問題】如何設計計件工資單價　171
【疑難問題】調(diào)薪時如何與員工溝通　172

第7　章 人才績效與評價管理
7?。?1 績效管理與公司經(jīng)營 1 7　4
7．1．1　公司經(jīng)營與價值創(chuàng)造　175
7．1．2　影響績效的關鍵因素　176
7．2　績效管理常見工具 1 7　7
7．2．1　目標管理方法（MBO）　178
7．2．2　關鍵過程領域（KPA）　179
7．2．3　關鍵結果領域（KRA）　180
7．2．4　關鍵績效指標（KPI）　181
7．2．5　目標與關鍵成果法（OKR）　182
7．2．6　平衡計分卡（BSC）　183
7．2．7　關鍵成功要素（KSF）　184
7．2．8　360 度評估　185
7．3　績效管理實施 1 8　6
7．3．1　績效管理推進程序　187
7．3．2　績效管理工具選擇　188
7．3．3　績效管理周期確定　189
7．3．4　績效管理培訓　190
7．4　績效指標分解 1 9　1
7．4．1　績效指標分解原理　192
7．4．2　績效指標來源　193
7．4．3　績效指標設計程序　194
7．4．4　績效指標權重設計　195
7．4．5　績效指標目標值設置　196
7．4．6　績效指標質(zhì)量檢驗　197
7．5　績效計劃設計 1 9　8
7．5．1　績效計劃的分類　199
7．5．2　績效計劃的內(nèi)容　200
7．5．3　績效計劃制訂流程　201
7．5．4　績效計劃溝通流程　202
7．5．5　績效計劃溝通注意　203
7．6　績效輔導方法 2 0　4
7．6．1　績效輔導角色　205
7．6．2　績效輔導職責　206
7．6．3　績效輔導程序　207
7．6．4　績效輔導工具　208
7．6．5　績效輔導對象　209
7．6．6　績效輔導步驟　210
7．7　績效評價方法 2 1　1
7．7．1　關鍵事件法　212
7．7．2　行為錨定法　213
7．7．3　行為觀察法　214
7．7．4　加權選擇法　215
7．7．5　強制排序法　216
7．7．6　強制分布法　217
7．8　績效反饋 2 1　8
7．8．1　績效反饋面談準備　219
7．8．2　績效反饋面談技巧　220
7．8．3　績效改進實施步驟　221
7．8．4　績效改進計劃制訂　222
7．9　績效結果應用 2 2　3
7．9．1　績效結果在薪酬發(fā)放中的應用　224
7．9．2　績效結果在薪酬調(diào)整中的應用　225
7．9．3　績效結果在員工福利中的應用　226
7．9．4　績效結果在員工晉升中的應用　227
7．9．5　績效結果在員工榮譽中的應用　228
7．9．6　績效結果在組織診斷中的應用　229
7．10　績效管理申訴 2 3　0
7．10．1　績效申訴渠道建設　231
7．10．2　績效申訴處理流程　232
7．10．3　績效申訴處理技巧　233
【疑難問題】績效管理與績效考核的不同　234
【疑難問題】員工討厭績效管理該怎么辦　235
【疑難問題】不同崗位如何設置績效指標　236
【疑難問題】如何根據(jù)員工特點實施輔導　237
【疑難問題】如何保證績效信息真實有效　238

第8　章 員工關系與勞動保護
8?。?1 規(guī)章制度匯編 2 4　0
8．1．1　規(guī)章制度基本類別　241
8．1．2　規(guī)章制度匯編注意　242
8．1．3　員工手冊內(nèi)容框架　243
8．1．4　員工手冊編制步驟　244
8．1．5　員工手冊編制注意　245
8．1．6　規(guī)章制度通過程序　246
8．1．7　規(guī)章制度公示方法　247
8．1．8　員工違規(guī)處理辦法　248
8　． 2 員工滿意度調(diào)查 2 4　9
8．2．1　員工滿意度調(diào)查流程　250
8．2．2　員工滿意度調(diào)查內(nèi)容　251
8．2．3　員工滿意度調(diào)查注意　252
8．3　員工投訴 2 5　3
8．3．1　員工投訴受理　254
8．3．2　員工投訴調(diào)查　255
8．3．3　員工投訴處理　256
8．3．4　員工對抗應對　257
8?。?4 勞動爭議 2 5　8
8．4．1　勞動爭議產(chǎn)生原因　259
8．4．2　勞動爭議處理流程　260
8．4．3　勞動爭議防控方法　261
【疑難問題】如何提高全員安全意識　262
【疑難問題】如何避免制度“走形式”　263