全過程質(zhì)量管理流程設(shè)計與工作標(biāo)準(zhǔn)

第 1章
流程與流程管理
1．1　流程\t001
1．1．1　流程的定義\t001
1．1．2　流程的分類\t002
1．1．3　流程的層級\t004
1．2　流程管理\t004
1．2．1　流程管理的含義分析\t004
1．2．2　流程管理的目標(biāo)分析\t005
1．2．3　流程管理工作的三個層級\t005
1．3　流程管理工作的開展\t006
1．3．1　項目啟動\t006
1．3．2　識別流程\t007
1．3．3　構(gòu)建流程清單\t008
1．3．4　評估流程重要程度\t008
1．3．5　完善體系框架\t009
1．3．6　進行流程設(shè)計\t009
1．3．7　發(fā)布、實施與檢查\t019
1．4　流程執(zhí)行章程設(shè)計\t025
1．4．1　配套制度設(shè)計\t025
1．4．2　輔助方案設(shè)計\t029
1．4．3　附帶文書設(shè)計\t030
1．4．4　表單設(shè)計\t032
1．5　流程診斷與優(yōu)化\t033
1．5．1　流程診斷分析\t033
1．5．2　流程優(yōu)化的注意事項\t034
1．5．3　流程優(yōu)化程序\t035
1．5．4　流程優(yōu)化ESIA法\t035
1．6　流程再造\t037
1．6．1　流程再造的核心\t037
1．6．2　流程再造的基礎(chǔ)\t037
1．6．3　流程再造的程序\t038
1．6．4　流程再造的技巧\t039
第 2章
質(zhì)量管理部組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)劃分與內(nèi)外溝通
2．1組織結(jié)構(gòu)制定、職責(zé)劃分與溝通管理流程設(shè)計\t041
2．1．1流程設(shè)計的目的\t041
2．1．2流程結(jié)構(gòu)設(shè)計\t042
2．2質(zhì)量管理部組織結(jié)構(gòu)制定流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t043
2．2．1質(zhì)量管理部組織結(jié)構(gòu)制定流程設(shè)計\t043
2．2．2質(zhì)量管理部組織結(jié)構(gòu)制定執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t044
2．3職責(zé)劃分流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t046
2．3．1職責(zé)劃分流程設(shè)計\t046
2．3．2職責(zé)劃分執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t047
2．4質(zhì)量管理部內(nèi)部溝通流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t048
2．4．1質(zhì)量管理部內(nèi)部溝通流程設(shè)計\t048
2．4．2質(zhì)量管理部內(nèi)部溝通執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t049
2．5質(zhì)量管理部外部溝通流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t050
2．5．1質(zhì)量管理部外部溝通流程設(shè)計\t050
2．5．2質(zhì)量管理部外部溝通執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t051
第3章
質(zhì)量方針、目標(biāo)、計劃與質(zhì)量體系設(shè)計
3．1質(zhì)量方針、目標(biāo)、計劃與質(zhì)量體系管理流程設(shè)計\t052
3．1．1流程設(shè)計的目的\t052
3．1．2流程結(jié)構(gòu)設(shè)計\t052
3．2質(zhì)量體系管理工作流程\t053
3．2．1流程設(shè)計的目的\t053
3．2．2流程結(jié)構(gòu)設(shè)計\t053
3．3質(zhì)量方針制定流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t055
3．3．1質(zhì)量方針制定流程設(shè)計\t055
3．3．2質(zhì)量方針制定執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t056
3．4質(zhì)量目標(biāo)制定流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t058
3．4．1質(zhì)量目標(biāo)制定流程設(shè)計\t058
3．4．2質(zhì)量目標(biāo)制定執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t059
3．5質(zhì)量目標(biāo)修訂流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t061
3．5．1質(zhì)量目標(biāo)修訂流程設(shè)計\t061
3．5．2質(zhì)量目標(biāo)修訂執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t062
3．6質(zhì)量計劃管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t065
3．6．1質(zhì)量計劃管理流程設(shè)計\t065
3．6．2質(zhì)量計劃管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t066
3．7質(zhì)量體系認證管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t068
3．7．1質(zhì)量體系認證管理流程設(shè)計\t068
3．7．2質(zhì)量體系認證管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t069
3．8質(zhì)量體系建立流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t071
3．8．1質(zhì)量體系建立流程設(shè)計\t071
3．8．2質(zhì)量體系建立執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t072
3．9質(zhì)量體系內(nèi)審流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t075
3．9．1質(zhì)量體系內(nèi)審流程設(shè)計\t075
3．9．2質(zhì)量體系內(nèi)審執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t076
3．10質(zhì)量體系外審流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t078
3．10．1質(zhì)量體系外審流程設(shè)計\t078
3．10．2質(zhì)量體系外審執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t079
3．11質(zhì)量體系運行流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t081
3．11．1質(zhì)量體系運行流程設(shè)計\t081
3．11．2質(zhì)量體系運行執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t082
3．12質(zhì)量體系完善流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t084
3．12．1質(zhì)量體系完善流程設(shè)計\t084
3．12．2質(zhì)量體系完善執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t085
3．13質(zhì)量體系文件管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t087
3．13．1質(zhì)量體系文件管理流程設(shè)計\t087
3．13．2質(zhì)量體系文件管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t088
3．14質(zhì)量體系文件編修流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t090
3．14．1質(zhì)量體系文件編修流程設(shè)計\t090
3．14．2質(zhì)量體系文件編修執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t091
3．15質(zhì)量體系文件控制流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t094
3．15．1質(zhì)量體系文件控制流程設(shè)計\t094
3．15．2質(zhì)量體系文件控制執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t095
3．16產(chǎn)品認證流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t098
3．16．1產(chǎn)品認證流程設(shè)計\t098
3．16．2產(chǎn)品認證執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t099
第4章
產(chǎn)品設(shè)計與工藝設(shè)計過程質(zhì)量管控
4．1產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量管理流程設(shè)計\t102
4．1．1流程設(shè)計的目的\t102
4．1．2流程結(jié)構(gòu)設(shè)計\t102
4．2產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t103
4．2．1產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計管理流程設(shè)計\t103
4．2．2產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t104
4．3工藝設(shè)計質(zhì)量管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t106
4．3．1工藝設(shè)計質(zhì)量管理流程設(shè)計\t106
4．3．2工藝設(shè)計質(zhì)量管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t107
4．4工藝裝備質(zhì)量管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t110
4．4．1工藝裝備質(zhì)量管理流程設(shè)計\t110
4．4．2工藝裝備質(zhì)量管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t111
4．5樣品試制工作管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t114
4．5．1樣品試制工作管理流程設(shè)計\t114
4．5．2樣品試制工作管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t115
4．6質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t118
4．6．1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定管理流程設(shè)計\t118
4．6．2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t119
4．7質(zhì)量攻關(guān)流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t121
4．7．1質(zhì)量攻關(guān)流程設(shè)計\t121
4．7．2質(zhì)量攻關(guān)執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t122
第5章
原料采購與外協(xié)供應(yīng)過程質(zhì)量管控
5．1采購控制流程設(shè)計\t125
5．1．1流程設(shè)計的目的\t125
5．1．2流程結(jié)構(gòu)設(shè)計\t125
5．2進料檢驗流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t126
5．2．1進料檢驗流程設(shè)計\t126
5．2．2進料檢驗執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t127
5．3采購質(zhì)量控制流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t129
5．3．1采購質(zhì)量控制流程設(shè)計\t129
5．3．2采購質(zhì)量控制執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t130
5．4進料檢驗狀態(tài)標(biāo)識流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t132
5．4．1進料檢驗狀態(tài)標(biāo)識流程設(shè)計\t132
5．4．2進料檢驗狀態(tài)標(biāo)識執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t133
5．5零部件樣件檢驗流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t135
5．5．1零部件樣件檢驗流程設(shè)計\t135
5．5．2零部件樣件檢驗執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t136
5．6零部件理化檢驗流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t138
5．6．1零部件理化檢驗流程設(shè)計\t138
5．6．2零部件理化檢驗執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t139
5．7外協(xié)制程質(zhì)量監(jiān)管流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t141
5．7．1外協(xié)制程質(zhì)量監(jiān)管流程設(shè)計\t141
5．7．2外協(xié)制程質(zhì)量監(jiān)管執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t142
5．8外協(xié)商質(zhì)量檢驗流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t145
5．8．1外協(xié)商質(zhì)量檢驗流程設(shè)計\t145
5．8．2外協(xié)商質(zhì)量檢驗執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t146
5．9外協(xié)質(zhì)量問題處理流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t148
5．9．1外協(xié)質(zhì)量問題處理流程設(shè)計\t148
5．9．2外協(xié)質(zhì)量問題處理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t149
5．10供應(yīng)商產(chǎn)品批準(zhǔn)流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t151
5．10．1供應(yīng)商產(chǎn)品批準(zhǔn)流程設(shè)計\t151
5．10．2供應(yīng)商產(chǎn)品批準(zhǔn)執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t152
5．11供應(yīng)商評價流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t155
5．11．1供應(yīng)商評價流程設(shè)計\t155
5．11．2供應(yīng)商評價執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t156
第6章
產(chǎn)品生產(chǎn)制作過程質(zhì)量管控
6．1制程檢驗管理流程設(shè)計\t158
6．1．1流程設(shè)計的目的\t158
6．1．2流程結(jié)構(gòu)設(shè)計\t158
6．2質(zhì)量控制管理流程設(shè)計\t159
6．2．1流程設(shè)計的目的\t159
6．2．2流程結(jié)構(gòu)設(shè)計\t159
6．3制程質(zhì)量管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t161
6．3．1制程質(zhì)量管理流程設(shè)計\t161
6．3．2制程質(zhì)量管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t162
6．4制程質(zhì)量檢驗流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t164
6．4．1制程質(zhì)量檢驗流程設(shè)計\t164
6．4．2制程質(zhì)量檢驗執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t165
6．5制程質(zhì)量分析流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t167
6．5．1制程質(zhì)量分析流程設(shè)計\t167
6．5．2制程質(zhì)量分析執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t168
6．6質(zhì)量指標(biāo)報告流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t170
6．6．1質(zhì)量指標(biāo)報告流程設(shè)計\t170
6．6．2質(zhì)量指標(biāo)報告執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t171
6．7制程質(zhì)量異常處理流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t173
6．7．1制程質(zhì)量異常處理流程設(shè)計\t173
6．7．2制程質(zhì)量異常處理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t174
6．8質(zhì)量控制管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t176
6．8．1質(zhì)量控制管理流程設(shè)計\t176
6．8．2質(zhì)量控制管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t177
6．9生產(chǎn)質(zhì)量管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t179
6．9．1生產(chǎn)質(zhì)量管理流程設(shè)計\t179
6．9．2生產(chǎn)質(zhì)量管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t180
6．10日常質(zhì)量管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t182
6．10．1日常質(zhì)量管理流程設(shè)計\t182
6．10．2日常質(zhì)量管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t183
6．11首件鑒定流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t185
6．11．1首件鑒定流程設(shè)計\t185
6．11．2首件鑒定執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t186
6．12零部件抽查評定流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t188
6．12．1零部件抽查評定流程設(shè)計\t188
6．12．2零部件抽查評定執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t189
6．13工藝評審控制流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t191
6．13．1工藝評審控制流程設(shè)計\t191
6．13．2工藝評審控制執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t192
6．14產(chǎn)品包裝質(zhì)量管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t194
6．14．1產(chǎn)品包裝質(zhì)量管理流程設(shè)計\t194
6．14．2產(chǎn)品包裝質(zhì)量管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t195
6．15工序質(zhì)量控制流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t197
6．15．1工序質(zhì)量控制流程設(shè)計\t197
6．15．2工序質(zhì)量控制執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t198
6．16質(zhì)量記錄控制流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t200
6．16．1質(zhì)量記錄控制流程設(shè)計\t200
6．16．2質(zhì)量記錄控制執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t201
6．17質(zhì)量檢驗和處理流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t203
6．17．1質(zhì)量檢驗和處理流程設(shè)計\t203
6．17．2質(zhì)量檢驗和處理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t204
6．18內(nèi)部質(zhì)量評比流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t206
6．18．1內(nèi)部質(zhì)量評比流程設(shè)計\t206
6．18．2內(nèi)部質(zhì)量評比執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t207
6．19質(zhì)量糾紛處理流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t209
6．19．1質(zhì)量糾紛處理流程設(shè)計\t209
6．19．2質(zhì)量糾紛處理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t210
6．20質(zhì)量違紀(jì)處理流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t212
6．20．1質(zhì)量違紀(jì)處理流程設(shè)計\t212
6．20．2質(zhì)量違紀(jì)處理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t213
6．21質(zhì)量責(zé)任仲裁管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t215
6．21．1質(zhì)量責(zé)任仲裁管理流程設(shè)計\t215
6．21．2質(zhì)量責(zé)任仲裁管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t216
第7章
產(chǎn)品檢驗過程質(zhì)量管控
7．1產(chǎn)品檢驗管理流程設(shè)計\t218
7．1．1流程設(shè)計的目的\t218
7．1．2流程結(jié)構(gòu)設(shè)計\t218
7．2檢驗計劃簽審流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t220
7．2．1檢驗計劃簽審流程設(shè)計\t220
7．2．2檢驗計劃簽審執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t221
7．3半成品檢驗流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t223
7．3．1半成品檢驗流程設(shè)計\t223
7．3．2半成品檢驗執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t224
7．4成品抽樣檢驗流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t226
7．4．1成品抽樣檢驗流程設(shè)計\t226
7．4．2成品抽樣檢驗執(zhí)行程序工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t227
7．5樣品檢驗流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t229
7．5．1樣品檢驗流程設(shè)計\t229
7．5．2樣品檢驗執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t230
7．6工廠出貨檢驗流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t232
7．6．1工廠出貨檢驗流程設(shè)計\t232
7．6．2工廠出貨檢驗執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t233
7．7不合格品管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t235
7．7．1不合格品管理流程設(shè)計\t235
7．7．2不合格品管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t236
7．8委托外部檢驗流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t238
7．8．1委托外部檢驗流程設(shè)計\t238
7．8．2委托外部檢驗執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t239
第8章
產(chǎn)品售后服務(wù)過程質(zhì)量管控
8．1售后服務(wù)質(zhì)量管理流程設(shè)計\t241
8．1．1流程設(shè)計的目的\t241
8．1．2流程結(jié)構(gòu)設(shè)計\t241
8．2客戶質(zhì)量投訴處理流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t242
8．2．1客戶質(zhì)量投訴處理流程設(shè)計\t242
8．2．2客戶質(zhì)量投訴處理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t243
8．3售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t245
8．3．1售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督流程設(shè)計\t245
8．3．2售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t246
8．4售后服務(wù)失敗補救流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t248
8．4．1售后服務(wù)失敗補救流程設(shè)計\t248
8．4．2售后服務(wù)失敗補救執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t249
第9章
生產(chǎn)設(shè)備與檢測儀器質(zhì)量管控
9．1生產(chǎn)設(shè)備質(zhì)量管理流程設(shè)計\t251
9．1．1流程設(shè)計的目的\t251
9．1．2流程結(jié)構(gòu)設(shè)計\t251
9．2檢測儀器設(shè)備管理流程設(shè)計\t252
9．2．1流程設(shè)計的目的\t252
9．2．2流程結(jié)構(gòu)設(shè)計\t252
9．3設(shè)備采購質(zhì)量評價流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t253
9．3．1設(shè)備采購質(zhì)量評價流程設(shè)計\t253
9．3．2設(shè)備采購質(zhì)量評價執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t254
9．4設(shè)備安裝質(zhì)量管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t256
9．4．1設(shè)備安裝質(zhì)量管理流程設(shè)計\t256
9．4．2設(shè)備安裝質(zhì)量管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t257
9．5設(shè)備調(diào)試質(zhì)量管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t259
9．5．1設(shè)備調(diào)試質(zhì)量管理流程設(shè)計\t259
9．5．2設(shè)備調(diào)試質(zhì)量管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t260
9．6設(shè)備技術(shù)狀態(tài)監(jiān)控流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t262
9．6．1設(shè)備技術(shù)狀態(tài)監(jiān)控流程設(shè)計\t262
9．6．2設(shè)備技術(shù)狀態(tài)監(jiān)控執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t263
9．7設(shè)備點檢質(zhì)量管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t265
9．7．1設(shè)備點檢質(zhì)量管理流程設(shè)計\t265
9．7．2設(shè)備點檢質(zhì)量管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t266
9．8設(shè)備故障分析處理流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t268
9．8．1設(shè)備故障分析處理流程設(shè)計\t268
9．8．2設(shè)備故障分析處理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t269
9．9新購置計量器具管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t271
9．9．1新購置計量器具管理流程設(shè)計\t271
9．9．2新購置計量器具管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t272
9．10檢測設(shè)備管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t274
9．10．1檢測設(shè)備管理流程設(shè)計\t274
9．10．2檢測設(shè)備管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t275
9．11計量儀器周期檢定流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t277
9．11．1計量儀器周期檢定流程設(shè)計\t277
9．11．2計量儀器周期檢定執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t278
第 10章
質(zhì)量信息處理與反饋過程管控
10．1質(zhì)量信息處理流程設(shè)計\t280
10．1．1流程設(shè)計的目的\t280
10．1．2流程結(jié)構(gòu)設(shè)計\t280
10．2質(zhì)量信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t282
10．2．1質(zhì)量信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計流程設(shè)計\t282
10．2．2質(zhì)量信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t283
10．3質(zhì)量信息傳遞流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t285
10．3．1質(zhì)量信息傳遞流程設(shè)計\t285
10．3．2質(zhì)量信息傳遞執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t286
10．4日常質(zhì)量信息處理流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t288
10．4．1日常質(zhì)量信息處理流程設(shè)計\t288
10．4．2日常質(zhì)量信息處理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t289
10．5市場質(zhì)量信息反饋處理流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t291
10．5．1市場質(zhì)量信息反饋處理流程設(shè)計\t291
10．5．2市場質(zhì)量信息反饋處理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t292
10．6生產(chǎn)質(zhì)量信息反饋處理流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t294
10．6．1生產(chǎn)質(zhì)量信息反饋處理流程設(shè)計\t294
10．6．2生產(chǎn)質(zhì)量信息反饋處理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t295
第 11章
質(zhì)量改進改善過程管控
11．1質(zhì)量改進改善流程設(shè)計\t297
11．1．1流程設(shè)計的目的\t297
11．1．2流程結(jié)構(gòu)設(shè)計\t297
11．2質(zhì)量改進流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t298
11．2．1質(zhì)量改進流程設(shè)計\t298
11．2．2質(zhì)量改進執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t299
11．3質(zhì)量糾正/預(yù)防流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t301
11．3．1質(zhì)量糾正/預(yù)防流程設(shè)計\t301
11．3．2質(zhì)量糾正/預(yù)防執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t302
11．4質(zhì)量改善提案管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t304
11．4．1質(zhì)量改善提案管理流程設(shè)計\t304
11．4．2質(zhì)量改善提案管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t305
第 12章
質(zhì)量控制小組與質(zhì)量管控
12．1質(zhì)量控制小組管理流程設(shè)計\t307
12．1．1流程設(shè)計的目的\t307
12．1．2流程結(jié)構(gòu)設(shè)計\t307
12．2QC小組組建與登記流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t308
12．2．1QC小組組建與登記流程設(shè)計\t308
12．2．2QC小組組建與登記執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t309
12．3QC小組活動流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t311
12．3．1QC小組活動流程設(shè)計\t311
12．3．2QC小組活動執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t312
12．4QC小組活動成果評審流程設(shè)計與工作執(zhí)行\(zhòng)t314
12．4．1QC小組活動成果評審流程設(shè)計\t314
12．4．2QC小組活動成果評審執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范\t315