席越的溝通課：12個即學即用的高情商溝通公式

推薦序 高情商溝通是每個人一輩子的必修課 / 林少 …… VII
自 序 …… XIII

PART 01學會贊美，培養(yǎng)社交中的高情商
避免不合時宜的贊美……006
贊美準備總模型：ODCR 思維圖……009
贊美技巧模型：鉆石模型……014
隨堂作業(yè)……027
PART 02直接表達，達到溝通目標的利器
為什么東方人的社交效率低？……033
錯誤的直接表達方式……035
直接表達總模型：ODCR 思維圖……037
直接表達的規(guī)范和界限……040
直接表達技巧模型：金字塔模型……046
隨堂作業(yè)……053
PART 03 有趣表達，溝通不冷場的標配
錯誤的幽默表達方式……060
幽默的兩個原則……062
幽默溝通總模型：ODCR 思維圖……064
四大幽默溝通公式……067
培養(yǎng)幽默基本功……072
隨堂作業(yè)……076
PART 04 正確定位溝通角色，決定溝通效果
99% 的溝通矛盾源于溝通角色錯位……080
錯誤的角色定位……083
角色定位總模型：ODCR 思維圖……086
如何避免溝通中的角色錯位……089
隨堂作業(yè)……102
PART 05 細節(jié)表達，決定溝通的成敗
錯誤的細節(jié)表達方式……109
細節(jié)表達總模型：ODCR 思維圖……111
三種細節(jié)表達技巧……116
隨堂作業(yè)……122
PART 06 表達有觀點，提高社交影響力
表達觀點才是最好的社交名片……126
錯誤的觀點表達方式……129
表達觀點總模型：ODCR 思維圖……131
觀點表達的修煉秘籍……134
觀點表達的方法：黃金三論點……138
隨堂作業(yè)……144
PART 07溝通讀心術(shù)
讓別人覺得“你真了解我”……151
錯誤溝通讀心術(shù)方式……153
溝通讀心術(shù)模型： ODCR 思維圖……154
溝通讀心五法……157
隨堂作業(yè)……165
PART 08 適度妥協(xié)戰(zhàn)略，化解溝通矛盾的黃金法則
溝通不懂妥協(xié)，只會越演越烈……170
錯誤的退讓方式……175
妥協(xié)總模型：ODCR 思維圖……179
化解溝通沖突要點：底線原則……183
高情商化解矛盾公式……185
隨堂作業(yè)……189
PART 09 溝通破冰，迅速建立信任的秘密
破冰的標準是初步建立信任感……195
錯誤的獲取信任方式……197
建立信任總模型：破冰ODCR 思維圖……200
獲取信任的溝通方法……203
小貼士：建立信任的小秘訣……207
破冰話題六禁忌：……209
隨堂作業(yè)……212
PART 10 語氣體現(xiàn)素養(yǎng)，輕松獲得好人緣
溫柔溝通是素養(yǎng)的體現(xiàn)……216
錯誤的溫柔溝通方式……219
溫柔溝通總模型：ODCR 思維圖……223
溫柔溝通的方法：soften 模型……226
隨堂作業(yè)……233
PART 11 肢體語言：溝通高手都在用的溝通助推器
肢體語言是溝通的助推器……239
錯誤的肢體語言溝通……241
溝通總模型：肢體語言ODCR 思維圖……245
肢體語言SEHART 模式……247
隨堂作業(yè)……255
PART 12 理心溝通才是溝通的最高境界
同理心溝通是建立人際關(guān)系的法門……260
錯誤的同理心溝通……265
同理心溝通總模型：ODCR 思維圖……269
同理心溝通方法：三同法……271
隨堂作業(yè)……275
后記