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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　“9·11”事件、炭疽菌事件、埃克森公司石油泄漏事件、所羅門公司金融危機(jī)，等等，我們從新聞報(bào)道中知道了這些世界著名的危機(jī)事件，但新聞只是冰山一角。作為一個(gè)政府和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，最關(guān)心的是這些事件的“決策內(nèi)幕”：對(duì)于那些身處漩渦中心，處理這些危機(jī)事件的人，他們當(dāng)時(shí)面臨的困境是什么？他們?yōu)槭裁醋龀隽四菢拥臎Q定？他們的決定中有哪些被證明是對(duì)的？有哪些被證明是錯(cuò)的，甚至是災(zāi)難性的？危機(jī)管理是哈佛大學(xué)肯尼迪政府學(xué)院的重要課程，對(duì)于充滿變數(shù)和動(dòng)蕩的新世紀(jì)，也是不得不面對(duì)的新課題。讓我們一起來到哈佛危機(jī)管理課堂，與教授們一起分析，通過案例分析了解危機(jī)管理的理論，指導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)。

作者簡(jiǎn)介

　　孫玉紅哈佛大學(xué)公共管理碩士（MPA），世界未來領(lǐng)袖Mason學(xué)者。畢業(yè)后加入世界著名公關(guān)顧問公司，歷任高級(jí)副總裁、董事總經(jīng)理等職務(wù)，為眾多世界500 強(qiáng)企業(yè)、國(guó)際非營(yíng)利組織、政府機(jī)構(gòu)等提供跨文化溝通和危機(jī)管理等顧問服務(wù)。曾任國(guó)務(wù)院新聞發(fā)言人培訓(xùn)導(dǎo)師，2008年北京奧運(yùn)會(huì)全球公關(guān)顧問。王永哈佛大學(xué)肯尼迪政府學(xué)院碩士（MPA），哈佛大學(xué)商學(xué)院跨國(guó)公司項(xiàng)目研究員，現(xiàn)從事中美醫(yī)療領(lǐng)域投資工作。周衛(wèi)民哈佛大學(xué)肯尼迪政府學(xué)院碩士（MPA），管理學(xué)博士，曾任北京市海淀區(qū)副區(qū)長(zhǎng)、北京市投資促進(jìn)局局長(zhǎng)等，現(xiàn)任北京市文化和旅游局一級(jí)巡視員。

圖書目錄

哈佛大學(xué)肯尼迪政府學(xué)院案例
“9.11”事件與紐約市長(zhǎng)
教授訪談：準(zhǔn)備與機(jī)遇——危機(jī)給領(lǐng)導(dǎo)者以成為英雄的機(jī)會(huì)
西尼羅病毒在紐約的暴發(fā)
教授訪談：執(zhí)行跨組織行動(dòng)的難題
美國(guó)郵政系統(tǒng)的炭疽病危機(jī)
教授訪談：面對(duì)危機(jī)的戰(zhàn)略思考
專家對(duì)話：危機(jī)溝通與大眾心理——如何告訴公眾發(fā)生了什么
專家對(duì)話：目擊權(quán)力——?dú)v任美國(guó)總統(tǒng)危機(jī)管理得失談
哈佛大學(xué)商學(xué)院案例
2000年普利司通公司輪胎召回事件
教授訪談：如何召回產(chǎn)品和處理海外市場(chǎng)危機(jī)
打造嶄新的所羅門的公司
教授訪談：信用和客戶信任——專業(yè)服務(wù)公司危機(jī)發(fā)生時(shí)的真正資產(chǎn)
專家對(duì)話：美國(guó)聯(lián)邦緊急事務(wù)管理局簡(jiǎn)介及負(fù)責(zé)人專訪
專家對(duì)話：危機(jī)公關(guān)在美國(guó)——訪美國(guó)危機(jī)公關(guān)專家阿爾·托特瑞拉
譯后記