企業(yè)操盤私域流量：流量池建設(shè) 社群運(yùn)營(yíng) 內(nèi)容輸出轉(zhuǎn)化

第 1章　為什么要做企業(yè)社群 // 1
1．1　流量為什么會(huì)越來(lái)越貴 // 2
1．1．1　生意本質(zhì)：流量即銷售，銷售離錢最近 // 2
1．1．2　競(jìng)爭(zhēng)維度：批量化機(jī)器人PK人工獲取 // 4
1．2　營(yíng)銷的邊際成本 // 6
1．2．1　可反復(fù)利用 // 7
1．2．2　可換新產(chǎn)品、換新人員 // 8
1．2．3　可持續(xù)迭代 // 9
第 2章　社群使命定位最優(yōu)解：為什么90%以上的“直白”社群都消亡了 // 13
2．1　社群掙錢不能赤裸裸 // 14
2．1．1　給自己一個(gè)非功利性的初心 // 14
2．1．2　追求理想大于追逐利益 // 16
2．2　有價(jià)值觀：是什么讓我們聚到一起 // 17
2．2．1　啟發(fā)思維 // 18
2．2．2　預(yù)見(jiàn)趨勢(shì) // 19
2．2．3　興趣愛(ài)好 // 20
2．3　有活動(dòng)：給予歸屬感 // 22
2．3．1　組織線下交流會(huì) // 22
2．3．2 　組織線下分享會(huì) // 24
2．4　有媒體：持續(xù)傳播 // 26
2．4．1　通過(guò)自媒體平臺(tái)發(fā)布信息 // 26
2．4．2　借助其他媒體平臺(tái)發(fā)布信息 // 28
2．5　有培訓(xùn)：?jiǎn)我环矫娉砷L(zhǎng) // 29
2．5．1　智慧提升 // 30
2．5．2　技能提升 // 31
2．6　有交易：讓社群價(jià)值最大化 // 34
2．6．1　制定規(guī)則 // 34
2．6．2　變現(xiàn)渠道 // 38
第3章　賬號(hào)矩陣：如何合規(guī)地?fù)碛胁⒉季?00個(gè)賬號(hào) // 41
3．1　你的認(rèn)知水平?jīng)Q定了營(yíng)銷結(jié)果 // 42
3．1．1　認(rèn)知是什么 // 42
3．1．2　認(rèn)知的四種狀態(tài) // 46
3．1．3　認(rèn)知的局限性 // 48
3．2　突破賬號(hào)數(shù)量限制 // 50
3．2．1　如何突破一個(gè)人最多注冊(cè)5個(gè)微信賬號(hào)的限制 // 50
3．2．2　如何突破一個(gè)人最多注冊(cè)5個(gè)手機(jī)號(hào)的限制 // 51
3．2．3　以公司名義能申請(qǐng)多少個(gè)手機(jī)號(hào) // 52
3．3　突破人力成本操作限制 // 53
3．3．1　一個(gè)業(yè)務(wù)員如何操作20個(gè)賬號(hào) // 53
3．3．2　群發(fā)、群控軟件原理 // 54
第4章　個(gè)人品牌IP：為什么你要和我做朋友 // 57
4．1　權(quán)威度 // 58
4．1．1　媒體報(bào)道 // 58
4．1．2　參加峰會(huì)采訪 // 59
4．1．3　出版著作 // 61
4．1．4　發(fā)表行業(yè)見(jiàn)解 // 62
4．1．5　擔(dān)任高端職務(wù) // 64
4．2　有用度 // 65
4．2．1　領(lǐng)域?qū)＜?// 66
4．2．2　資源廣 // 68
4．3　有趣度 // 69
4．3．1　愛(ài)好、興趣 // 70
4．3．2　幽默有主見(jiàn) // 71
第5章　節(jié)點(diǎn)倍增策略：176小時(shí)如何獲得5萬(wàn)粉絲 // 73
5．1　誰(shuí)是節(jié)點(diǎn) // 74
5．1．1　控制一方資源 // 74
5．1．2　有引薦潛力 // 76
5．1．3　資源閑置著急變現(xiàn) // 76
5．2　如何讓節(jié)點(diǎn)聽(tīng)你的 // 78
5．2．1　換資源：拿我有的換你需要的 // 78
5．2．2　買資源：我出錢，你出流量 // 81
5．2．3　過(guò)橋資源：引薦想見(jiàn)的人 // 84
第6章　垂直定位：類型模塊化，成員畫(huà)像化 // 87
6．1　對(duì)標(biāo)分析：剖析五大主流垂直社群 // 88
6．1．1　產(chǎn)品型：顛覆傳統(tǒng)商業(yè)，進(jìn)化組織形態(tài)與產(chǎn)品 // 88
6．1．2　興趣型：基于共同的愛(ài)好，建立社群新模式 // 90
6．1．3　品牌型：以忠誠(chéng)度為目的，以社群營(yíng)銷為核心 // 92
6．1．4　組織型：以知識(shí)為導(dǎo)向，進(jìn)行模式創(chuàng)新 // 95
6．1．5　工具型：以工作為核心，進(jìn)行系統(tǒng)性學(xué)習(xí) // 96
6．2　做熟不做生，找準(zhǔn)自身社群定位 // 98
6．2．1　社群畫(huà)像：年齡+性別+職業(yè)+愛(ài)好 // 98
6．2．2　找出自己的資源特長(zhǎng) // 102
6．2．3　價(jià)值提供：有趣、有料、有味道 // 103
6．2．4　活動(dòng)形式：線上與線下 // 105
6．2．5　“三個(gè)爸爸”是如何定位社群的 // 107
第7章　內(nèi)容輸出：內(nèi)容為王永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí) // 111
7．1　什么樣的輸出才有價(jià)值 // 112
7．1．1　實(shí)用性強(qiáng)：講述方法，傳授技巧 // 112
7．1．2　貼合社群的調(diào)性：與定位相符 // 113
7．1．3　融入情感：解決問(wèn)題，分享日常 // 115
7．1．4　添加故事：引起共鳴的法寶 // 118
7．2　輸出時(shí)的儀式感不可忽視 // 120
7．2．1　時(shí)間節(jié)奏：固定并留出空閑 // 121
7．2．2　視覺(jué)節(jié)奏：統(tǒng)一、多樣變化 // 122
7．3　企業(yè)如何通過(guò)輸出提升影響力 // 124
7．3．1　國(guó)美：搭建社群，強(qiáng)化輸出 // 124
7．3．2　網(wǎng)易：讓用戶成為內(nèi)容的創(chuàng)作者 // 126
7．3．3　星巴克：借助推廣文章實(shí)現(xiàn)引流 // 128
7．3．4　良品鋪?zhàn)樱褐匾曢_(kāi)發(fā)創(chuàng)新內(nèi)容 // 131
第8章　吸粉獲取：社群營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn) // 133
8．1　重視第 一批粉絲的獲取 // 134
8．1．1　第 一批粉絲數(shù)量的選擇 // 134
8．1．2　借助自身光環(huán)贏得粉絲青睞 // 136
8．1．3　充分利用大咖的力量 // 139
8．1．4　巧用熱點(diǎn)，增加關(guān)注度 // 141
8．2　關(guān)注忠實(shí)粉絲的留存 // 143
8．2．1　留存比拉新更加關(guān)鍵 // 143
8．2．2　建立完善且立體的成長(zhǎng)體系 // 145
8．3　高效、實(shí)用的六大吸粉渠道 // 147
8．3．1　微博：搜索標(biāo)簽，巧用私信 // 147
8．3．2　微信公眾號(hào)：標(biāo)題+小尾巴+交互 // 149
8．3．3　知乎：在內(nèi)容上下足功夫 // 151
8．3．4　百度貼吧：引導(dǎo)分享，加強(qiáng)管理 // 153
8．3．5　視頻平臺(tái)：多評(píng)論，錄視頻 // 156
8．3．6　購(gòu)物平臺(tái)：認(rèn)真回復(fù)，圖文并茂 // 158
第9章　社群促活：讓社群具備持久生命力 // 161
9．1　為什么要提升社群的活躍度 // 162
9．1．1　讓社群成員之間的連接更加緊密 // 162
9．1．2　為社群成員提供高回報(bào)率 // 163
9．2　物質(zhì)刺激：百試百靈的促活方法 // 164
9．2．1　不定期發(fā)放暖心小禮物 // 164
9．2．2　適時(shí)組織搶紅包大戰(zhàn) // 166
9．2．3　開(kāi)發(fā)并贈(zèng)送社群專屬產(chǎn)品 // 169
9．3　精神鼓勵(lì)：細(xì)水長(zhǎng)流的促活方法 // 170
9．3．1　推出全員參與的社群主題 // 170
9．3．2　邀請(qǐng)嘉賓來(lái)社群分享 // 172
9．3．3　舉辦線上活動(dòng)，促進(jìn)溝通 // 173
9．3．4　安排線下活動(dòng)，面對(duì)面交流 // 175
9．4　小米提升活躍度的寶貴經(jīng)驗(yàn) // 178
9．4．1　打通線上線下，雙管齊下 // 178
9．4．2　讓“米粉”參與，加強(qiáng)互動(dòng) // 180
第 10章　文化認(rèn)同：不同階段要有不同的核心 // 183
10．1　前期階段：以認(rèn)知為核心 // 184
10．1．1　兵馬不動(dòng)，品牌先行 // 184
10．1．2　用精練的語(yǔ)言介紹社群 // 185
10．2　中期階段：以嘗試為核心 // 187
10．2．1　補(bǔ)充內(nèi)容，讓主題更加明確 // 187
10．2．2　用心做好服務(wù)工作，拉近距離 // 188
10．3　后期階段：以習(xí)慣為核心 // 191
10．3．1　建立信任的基石，增強(qiáng)情感 // 191
10．3．2　創(chuàng)建共同愿景，實(shí)現(xiàn)全體維護(hù) // 193
第 11章　內(nèi)部管理：團(tuán)隊(duì)+門檻+規(guī)則+KPI // 197
11．1　團(tuán)隊(duì)是管理社群的強(qiáng)大基礎(chǔ) // 198
11．1．1　挑選群主，對(duì)整體進(jìn)行把握 // 198
11．1．2　設(shè)置管理員與意見(jiàn)領(lǐng)袖 // 199
11．1．3　劃分部門，明確職責(zé) // 202
11．2　設(shè)立門檻，提升社群的價(jià)值 // 204
11．2．1　付費(fèi)是最好的門檻，但應(yīng)自愿 // 204
11．2．2　將身份、資產(chǎn)等條件作為門檻 // 205
11．3　制定規(guī)則，讓管理精細(xì)化 // 206
11．3．1　獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的規(guī)則 // 207
11．3．2　社群活動(dòng)的注意事項(xiàng) // 207
11．3．3　淘汰機(jī)制也不能少 // 209
11．4　提煉KPI，掌握管理的效果 // 211
11．4．1　社群要怎樣設(shè)計(jì)KPI // 211
11．4．2　側(cè)重過(guò)程導(dǎo)向，切忌搞一言堂 // 213
第 12章　推廣傳播：迅速提升社群的知名度 // 215
12．1　傳播的三個(gè)衡量維度 // 216
12．1．1　驅(qū)動(dòng)力類別：與我相關(guān)+訴求+優(yōu)越感 // 216
12．1．2　驅(qū)動(dòng)力指數(shù)：主動(dòng)傳播的意愿強(qiáng)度 // 217
12．1．3　時(shí)間成本：衡量?jī)r(jià)值的基石 // 218
12．2　掌握實(shí)用方法，促進(jìn)病毒式傳播 // 219
12．2．1　明星效應(yīng)增加付費(fèi)會(huì)員 // 219
12．2．2　舉辦智力眾籌和資源眾籌 // 221
12．3　如何引爆社群的傳播鏈條 // 222
12．3．1　從垂直方向打造多中心化場(chǎng)景 // 222
12．3．2　讓成員推動(dòng)社群的宣傳 // 225
12．3．3　社群之間達(dá)成合作，互幫互助 // 226
12．3．4　擴(kuò)展傳播渠道，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái) // 227
第 13章　轉(zhuǎn)化策略：搜不到你的產(chǎn)品還咋買 // 231
13．1　咨詢前轉(zhuǎn)化 // 232
13．1．1　視覺(jué)轉(zhuǎn)化：給予視覺(jué)刺激，好貨配好景 // 232
13．1．2　特色轉(zhuǎn)化：賣的就是稀缺 // 234
13．2　咨詢中轉(zhuǎn)化 // 236
13．2．1　降價(jià)轉(zhuǎn)化：折扣、換購(gòu)，直擊消費(fèi)者底線 // 236
13．2．2　回復(fù)轉(zhuǎn)化：揣摩用戶心理，解決用戶疑慮 // 237
13．3　購(gòu)買后再次轉(zhuǎn)化 // 239
13．3．1　物流轉(zhuǎn)化：做好售后，實(shí)現(xiàn)二次轉(zhuǎn)化 // 239
13．3．2　回訪轉(zhuǎn)化：確認(rèn)已下單，推薦新品 // 241
13．3．3　投訴轉(zhuǎn)化：道歉+繼續(xù)賣貨 // 242