醫(yī)患糾紛調(diào)解的技巧與實(shí)例

第一章 醫(yī)患糾紛三調(diào)解制度 1
一、人民調(diào)解 3
二、院內(nèi)調(diào)解 7
三、司法調(diào)解 12
第二章 醫(yī)患糾紛調(diào)解的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù) 22
一、醫(yī)患糾紛調(diào)解的戰(zhàn)略 22
二、醫(yī)患糾紛調(diào)解的戰(zhàn)術(shù) 37
第三章 非診療技術(shù)過錯(cuò)類糾紛調(diào)解 49
一、違規(guī)使用醫(yī)保案 49
二、患方“自甘風(fēng)險(xiǎn)”案 53
三、麻醉意外案 56
四、院前死亡案 60
五、重癥膽管炎案 66
六、器官移植案 68
七、院內(nèi)自殺案 70
八、美容糾紛案 73
九、病房摔倒案 75
十、呼吸機(jī)使用溝通不當(dāng)案 78
十一、知情同意權(quán)處理不當(dāng)案 82
十二、告知不全案 86
十三、擅自擴(kuò)大手術(shù)案 90
第四章 診療技術(shù)過錯(cuò)類糾紛調(diào)解 93
一、預(yù)后情形考慮不周案 93
二、醫(yī)生判斷失誤案 97
三、多科室連環(huán)過錯(cuò)案 100
四、腸穿孔損傷案 105
五、手術(shù)時(shí)機(jī)選擇不當(dāng)案 108
六、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不足案 112
七、手術(shù)醫(yī)源性損傷案 115
八、孕期輻射案 119
九、腦外科術(shù)后死亡案 120
十、血友病疑難案 126
十一、產(chǎn)科糾紛案 131
十二、會(huì)診不及時(shí)案 134
十三、違反急診會(huì)診制度案 139
第五章 藥品和器械糾紛調(diào)解 144
一、鈦夾質(zhì)量案 144
二、鋼板斷裂案 150
三、克氏針尖斷裂案 155
四、條形碼貼錯(cuò)案 159
五、錯(cuò)發(fā)藥物案 166
第六章 護(hù)理糾紛調(diào)解 171
一、看護(hù)不當(dāng)自殺死亡案 171
二、無(wú)人看護(hù)摔倒案 175
三、重癥監(jiān)護(hù)室護(hù)理不到位案 178
四、醫(yī)護(hù)溝通不良案 181
第七章 中國(guó)式醫(yī)患糾紛調(diào)解 189
一、中國(guó)式醫(yī)患糾紛調(diào)解的轉(zhuǎn)型 189
二、中國(guó)式醫(yī)患糾紛調(diào)解與醫(yī)療安全 192
三、中國(guó)式醫(yī)患糾紛調(diào)解員的工作手冊(cè) 201
后 記 210