住房公共性研究

上篇：公共性與住房管理
第一章 住房作為資產(chǎn)的復(fù)雜性
一、社區(qū)資源的公共性
二、住房?jī)r(jià)值的長(zhǎng)期性
三、資力管理與社區(qū)可持續(xù)發(fā)展
四、資信管理的相關(guān)性
第二章 管理與服務(wù)的內(nèi)在張力
一、服務(wù)和管理合二為一
二、服務(wù)對(duì)象的多樣性與服務(wù)內(nèi)容的無(wú)限性
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的自生性
第三章 老舊小區(qū)物業(yè)管理的問(wèn)題和對(duì)策
問(wèn)題一：設(shè)施陳舊設(shè)備老化，安全隱患較多
問(wèn)題二：發(fā)展帶來(lái)的問(wèn)題和行業(yè)管理的交叉，造成糾紛不斷
問(wèn)題三：需求差異性與支付能力不足，造成服務(wù)困境
問(wèn)題四：物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)困難，蘊(yùn)藏巨大風(fēng)險(xiǎn)
對(duì)策一：化無(wú)形服務(wù)為有形服務(wù)
對(duì)策二：增加公共空間和共用設(shè)施設(shè)備的投入
對(duì)策三：聚焦業(yè)主需求
對(duì)策四：提高供方專業(yè)服務(wù)水平
對(duì)策五：加大社區(qū)資源的經(jīng)營(yíng)
第四章 住房共用設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題
一、共用設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
二、共用設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)衡量與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防
三、共用設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)管理的思路
第五章 物業(yè)服務(wù)內(nèi)在矛盾分析——以電梯服務(wù)為例
一、接受服務(wù)的公共性與支付費(fèi)用的個(gè)體性之間的矛盾
二、管理服務(wù)的高期望值與經(jīng)營(yíng)收入的低水平之間的矛盾
三、服務(wù)評(píng)價(jià)的個(gè)體性與服務(wù)對(duì)象的公眾性之間的矛盾
四、法律法規(guī)的強(qiáng)制性與管理服務(wù)的契約性之間的矛盾
第六章 服務(wù)檢查是物業(yè)管理的基礎(chǔ)
一、檢查方式
二、檢查過(guò)程
三、檢查標(biāo)準(zhǔn)
四、需要注意的幾個(gè)問(wèn)題
第七章 物業(yè)費(fèi)收繳問(wèn)題的社會(huì)文化因素
第八章 物業(yè)成本的公共難題
一、更新流程，有效降低成本
二、保證基本，調(diào)整服務(wù)承諾
三、加快共用設(shè)備更新?lián)Q代
四、加強(qiáng)供方管理
五、優(yōu)化物業(yè)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)
六、積極溝通協(xié)調(diào)
七、清繳舊欠費(fèi)用
八、改善社區(qū)環(huán)境
九、經(jīng)營(yíng)公共空間
第九章 市場(chǎng)化與社會(huì)化
一、面向市場(chǎng)求發(fā)展
二、提升物業(yè)管理水平
……
第十章 《物權(quán)法》的公共性難題
第十一章 公共報(bào)道與服務(wù)評(píng)價(jià)
第十二章 應(yīng)對(duì)公共性的組織建設(shè)
中篇：公共性與公共住房
下篇：公共性與其他國(guó)家和地區(qū)的公共住房