鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀

　　本書主要內(nèi)容包括： 鐵路客運(yùn)服務(wù)基本禮儀、鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀實(shí)務(wù)、鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀提升、鐵路客運(yùn)服務(wù)應(yīng)急處理。每個(gè)項(xiàng)目下用不同的任務(wù)來實(shí)現(xiàn)該課程知識(shí)目標(biāo)與能力目標(biāo) 。本書充分體現(xiàn)了以項(xiàng)目教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)，教、學(xué)、 做一體的特點(diǎn)。

　　張雨晴，女，畢業(yè)于天津商業(yè)大學(xué)旅游管理專業(yè)，多所高、中職學(xué)校禮儀、形象、形體類課程的教師，為多所企事業(yè)單位講授員工形象類課程，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富。