賣什么都是賣體驗(yàn)：迪士尼前副總裁獨(dú)家傳授39條客戶體驗(yàn)法則

引 言 優(yōu)質(zhì)客服——和善待人
法則1 服務(wù)客戶，人人有責(zé)
法則2 不要疏忽任何一位客戶
法則3 自上而下地灌輸客服理念
法則4 事不厭細(xì)，真誠服務(wù)
法則5 做讓媽媽放心的事
法則6 打造生態(tài)系統(tǒng)
法則7 提振精氣神兒
法則8 始終保持專業(yè)風(fēng)范
法則9 培養(yǎng)敬業(yè)精神
法則10 創(chuàng)作完美的客戶體驗(yàn)劇本
法則11 爭做崗位專家
法則12 反復(fù)排練，做好萬全準(zhǔn)備
法則13 提高期望值
法則14 要像對待至親一樣愛護(hù)客戶
法則15 像蜜蜂一樣“授粉”
法則16 積極挖掘真相
法則17 做個完美的聆聽者
法則18 汲取金點(diǎn)子
法則19 挖掘并填補(bǔ)客戶需求
法則20 發(fā)掘語言的魅力
法則21 隨時隨地服務(wù)用戶需求
法則22 樂于奉獻(xiàn)
法則23 預(yù)見客戶需求
法則24 踐行承諾
法則25 待每一位新客戶如同貴賓
法則26 關(guān)注當(dāng)務(wù)之急
法則27 把“立刻”奉為工作的時間標(biāo)準(zhǔn)
法則28 深層次挖掘客戶期望
法則29 組建一支“技術(shù)達(dá)人團(tuán)隊(duì)”
法則30 注意細(xì)節(jié)
法則31 堅持好品質(zhì)
法則32 賦予員工一定的工作自主權(quán)和靈活度
法則33 甘當(dāng)救場英雄
法則34 永遠(yuǎn)不要說“不”
法則35 靈活變通
法則36 用誠意說抱歉
法則37 不失時機(jī)地制造小驚喜
法則38 精益求精
法則39 別努力過了頭
致 謝