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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書首先對(duì)行為理論、電子服務(wù)研究、信任感研究和風(fēng)險(xiǎn)研究進(jìn)行了詳細(xì)的文獻(xiàn)梳理和對(duì)比分析，并以此為理論基礎(chǔ)在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的情境下，分析了消費(fèi)者電子服務(wù)使用行為的影響因素，對(duì)消費(fèi)者電子服務(wù)使用過(guò)程中個(gè)人感知變量的前因影響因素進(jìn)行探索研究，構(gòu)建了消費(fèi)者電子服務(wù)使用模型，并進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)。最后通過(guò)對(duì)中國(guó)工商銀行成功發(fā)展和推廣網(wǎng)上銀行的案例進(jìn)行分析，總結(jié)和探討了影響工商銀行網(wǎng)上銀行成功推廣的因素，對(duì)理論模型和實(shí)證研究結(jié)論進(jìn)行了驗(yàn)證和補(bǔ)充。

作者簡(jiǎn)介

　　宋宏磊，中國(guó)人民大學(xué)管理學(xué)博士，現(xiàn)任中華女子學(xué)院管理學(xué)院講師。主要研究領(lǐng)域?yàn)橄M(fèi)者行為、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、品牌管理、大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育等。主持了中華女子學(xué)院重大科研項(xiàng)目“網(wǎng)絡(luò)激勵(lì)口碑構(gòu)建模式及對(duì)消費(fèi)者在線行為影響模式研究”，并參與了國(guó)家自然科學(xué)基金面上項(xiàng)目“非對(duì)稱信息下的供應(yīng)鏈外包決策研究”和教育部人文社會(huì)科學(xué)青年項(xiàng)目“自助游游客行為空間模式及影響機(jī)理研究”的研究。以第一作者發(fā)表中英文學(xué)術(shù)論文8篇，其中2篇在CSSCI和北大核心期刊《中國(guó)流通經(jīng)濟(jì)》和《財(cái)經(jīng)論叢》發(fā)表，2篇論文進(jìn)入EI索引。

圖書目錄

第1章　緒論
1.1　研究背景
1.1.1　實(shí)踐背景
1.1.2　理論背景
1.2　研究?jī)?nèi)容
1.3　研究意義
1.4　研究方法
1.5　創(chuàng)新點(diǎn)
1.6　研究思路與框架
第2 章　文獻(xiàn)綜述
2.1　用戶行為研究的理論基礎(chǔ)
2.1.1　用戶信息技術(shù)使用行為研究的經(jīng)典理論
2.1.2　用戶信息技術(shù)使用行為研究的擴(kuò)展理論
2.1.3　信息技術(shù)使用研究引用理論
2.1.4　模型的比較
2.1.5　小結(jié)
2.2　電子服務(wù)文獻(xiàn)綜述
2.2.1　電子服務(wù)概念
2.2.2　電子服務(wù)分類
2.2.3　電子服務(wù)質(zhì)量屬性理論綜述
2.3　用戶信任感文獻(xiàn)綜述
2.3.1　信任感的定義
2.3.2　互聯(lián)網(wǎng)情境下用戶感知信任研究綜述
2.3.3　小結(jié)
2.4　感知風(fēng)險(xiǎn)文獻(xiàn)研究綜述
2.5　本章小結(jié)
第3 章　理論模型與研究假設(shè)
3.1　理論模型與研究假設(shè)的內(nèi)容
3.1.1　理論模型
3.1.2　研究假設(shè)
3.2　變量的定義和測(cè)量指標(biāo)的選擇
3.2.1　變量的操作定義
3.2.2　測(cè)量指標(biāo)選擇
3.3　問(wèn)卷設(shè)計(jì)與樣本收集
3.3.1　問(wèn)卷結(jié)構(gòu)體系
3.3.2　問(wèn)卷前測(cè)
3.3.3　正式調(diào)查
3.3.4　樣本概況
第4 章　電子服務(wù)用戶使用行為模型的實(shí)證分析
4.1　探索性因子分析
4.1.1　信念、態(tài)度和行為意向等主變量的探索性因子分析
4.1.2　電子服務(wù)質(zhì)量的探索性因子分析
4.1.3　信任感變量的探索性因子分析
4.1.4　感知風(fēng)險(xiǎn)變量的探索性因子分析
4.1.5　探索性因子分析小結(jié)
4.2　驗(yàn)證性因子分析
4.2.1　收斂效度檢驗(yàn)
4.2.2　區(qū)分效度的測(cè)量
4.2.3　驗(yàn)證性因子分析小結(jié)
4.3　信度檢驗(yàn)
4.4　二階因子分析
4.4.1　服務(wù)質(zhì)量二階因子分析
4.4.2　系統(tǒng)質(zhì)量二階因子分析
4.4.3　信息質(zhì)量二階因子分析
4.5　電子服務(wù)用戶使用模型的結(jié)構(gòu)方程模型分析
4.5.1　結(jié)構(gòu)方程模型導(dǎo)論
4.5.2　測(cè)量模型分析
4.5.3　結(jié)構(gòu)模型分析
4.5.4　變量間效應(yīng)關(guān)系分析
4.5.5　結(jié)構(gòu)方程模型分析小結(jié)
4.6　本章小結(jié)
第5 章　實(shí)證分析結(jié)果討論與結(jié)論
5.1　變量間影響關(guān)系的實(shí)證分析結(jié)果討論
5.1.1　影響用戶對(duì)電子服務(wù)的使用行為意愿的因素討論
5.1.2　影響消費(fèi)者對(duì)電子服務(wù)的個(gè)人感知變量的前置影響因素的討論
5.2　理論模型的實(shí)證分析結(jié)果討論
5.3　結(jié)論
第6 章　以電子銀行為例的電子服務(wù)案例分析
6.1　案例分析導(dǎo)論
6.2　中國(guó)電子銀行服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析
6.3　工商銀行電子銀行服務(wù)分析
6.3.1　工商銀行電子銀行服務(wù)的業(yè)績(jī)與研究意義
6.3.2　工商銀行電子銀行的發(fā)展概述
6.3.3　工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)成功因素分析
6.4　本章小結(jié)
第7 章　研究貢獻(xiàn)與展望
7.1　研究的理論貢獻(xiàn)
7.2　研究的實(shí)踐意義
7.3　研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄