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內容簡介

　　電子商務作為現代重要的商業(yè)模式之一，在人們日常生活中處處可見，小到網上購物，大到跨國企業(yè)的大宗交易。隨著電子商務產業(yè)的蓬勃發(fā)展，越來越多的創(chuàng)業(yè)者加入電子商務市場創(chuàng)業(yè)浪潮中。本書分為產品篇（第1～3章）、物流篇（第4～5章）、客服篇（第6～8章），分別講述電子商務模式下的產品規(guī)劃理論基礎、實施步驟、營銷方式，電子商務物流的基礎、體系建設，電子商務客服的技能、管理，以及多個實戰(zhàn)案例。該書的知識點結合案例，容易理解；知識點講解較為深入；案例真實，切合實際。該書附有配套視頻、素材、習題、教學課件等資源，而且為了幫助讀者更好地學習該書內容，還提供了在線答疑。本書既可作為高等院校相關專業(yè)的“電子商務”課程的教材，也可作為在職人員的進階讀物，是一本適合電子商務運營、電子商務創(chuàng)業(yè)者等人員閱讀與參考的優(yōu)秀讀物。

作者簡介

　　江蘇傳智播客教育科技股份有限公司（簡稱傳智播客）是一家致力于培養(yǎng)高素質軟件開發(fā)人才的科技公司，“黑馬程序員”是傳智播客旗下高端IT教育品牌。

圖書目錄

第1章產品規(guī)劃基礎
1．1 產品規(guī)劃概述
1．1．1 產品規(guī)劃的定義
1．1．2 產品規(guī)劃的作用
1．2 產品規(guī)劃的依據
1． 2．1 企業(yè)愿景
1．2．2 戰(zhàn)略目標1
1．2．3 案例：頌雅女裝的企業(yè)愿景和戰(zhàn)略目標
1．3 產品規(guī)劃的流程
1．3．1 行業(yè)分析
1．3．2 競爭力分析
1．3．3 市場細分
1．3．4 規(guī)劃產品線和產品
1．3．5 渠道的選擇
1．4 部門組織架構
1．5 本章小結
1．6 課后思考
第2章產品規(guī)劃流程詳解
2．1 行業(yè)分析
2．1．1 行業(yè)特征分析
2．1．2 行業(yè)發(fā)展分析
2．1．3 案例：頌雅女裝的行業(yè)特征分析
2．2 競爭力分析
2．2．1 電子商務企業(yè)競爭力分析
2．2．2 產品競爭力分析
2．2．3 案例：頌雅女裝的企業(yè)競爭力對比
2．3 市場細分
2．3．1 市場細分的作用
2．3．2 市場細分的原則
2．3．3 市場細分的依據
2．3．4 市場細分的流程
2．4 規(guī)劃產品線和產品
2．4．1 規(guī)劃產品線
2．4．2 規(guī)劃產品
2．4．3 案例：頌雅女裝的產品線選擇
2．5 電子商務平臺渠道
2．5．1 電子商務平臺簡介
2．5．2 電子商務平臺選擇
2．5．3 案例：頌雅女裝選擇電子商務平臺
2．6 本章小結
2．7 課后練習
第3章產品營銷
3．1 產品策略營銷
3．1．1 價格策略
3．1．2 廣告策略
3．1．3 活動策略
3．1．4 案例：頌雅女裝的產品策略營銷
3．2 視覺策略營銷
3．2．1 圖片策略
3．2．2 文案策略
3．2．3 短視頻策略
3．2．4 案例：頌雅女裝短視頻制作要求
3．3 新零售策略營銷
3．3．1 新零售概述
3．3．2 體驗式策略
3．4 本章小結
3．5 課后練習
第4章電子商務物流基礎
4．1 電子商務物流概述
4．1．1 認識電子商務物流
4．1．2 電子商務物流的發(fā)展趨勢
4．2 電子商務物流模式
4．2．1 自營物流
……
第5章電子商務物流體系
第6章客服概述
第7章客服技能
第8章客服管理