金融服務(wù)營銷

項目一 營銷服務(wù)流程
一、戰(zhàn)略客戶
二、優(yōu)質(zhì)客戶
三、持續(xù)貢獻客戶
四、潛在合作客戶
任務(wù)一 做好銷售準備
一、深入了解產(chǎn)品
二、注重銷售禮儀
任務(wù)二 尋找潛在客戶
一、通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)
二、通過業(yè)務(wù)聯(lián)動
任務(wù)三 了解客戶需求
任務(wù)四 提出營銷建議
任務(wù)五 注重售后服務(wù)
任務(wù)六 高端客戶的挖掘、培育和拓展
一、挖掘新客戶的流程
二、日常維護工作安排
任務(wù)七 客戶分類營銷方案
項目二 金融服務(wù)營銷話術(shù)
任務(wù)一 理財產(chǎn)品營銷
一、商業(yè)銀行理財產(chǎn)品的投資方向和范圍
二、理財產(chǎn)品的種類及期限
三、產(chǎn)品亮點
四、適用人群
五、營銷話術(shù)
任務(wù)二 基金營銷
一、基金概述
二、基金的分類
三、適用人群
四、資產(chǎn)配置
五、基金營銷話術(shù)
任務(wù)三 保險產(chǎn)品營銷
一、保險產(chǎn)品的特點
二、保險產(chǎn)品的營銷思路
任務(wù)四 貴金屬營銷
一、貴金屬概述
二、貴金屬的分類
三、適合人群
四、營銷亮點
五、營銷切入話術(shù)
任務(wù)五 特惠商戶營銷
一、業(yè)務(wù)簡介
二、面向群體
三、發(fā)展特惠商戶意義
四、商戶拓展流程
五、商戶拓展技巧
六、營銷話術(shù)
任務(wù)六 個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)營銷
一、營銷亮點
二、營銷方法
任務(wù)七 手機銀行營銷
營銷方法
任務(wù)八 電子銀行業(yè)務(wù)營銷
一、銀行卡取彤存現(xiàn)業(yè)務(wù)
二、繳費業(yè)務(wù)
三、轉(zhuǎn)賬、匯款業(yè)務(wù)
任務(wù)九 個人貸款業(yè)務(wù)營銷
一、銀行消費貸款業(yè)務(wù)優(yōu)勢
二、業(yè)務(wù)營銷亮點
三、業(yè)務(wù)營銷方法
項目三 金融服務(wù)營銷訓(xùn)練
任務(wù)一 大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)訓(xùn)練
訓(xùn)練1 都是銀行的客戶
訓(xùn)練2 發(fā)現(xiàn)同事說錯了，怎么辦？
訓(xùn)練3 硬幣的故事
訓(xùn)練4 客戶在營業(yè)廳爭吵怎么辦
訓(xùn)練5 若柜員錯了，大堂經(jīng)理該怎么辦？
訓(xùn)練6 扣劃年費折射出的服務(wù)缺失
訓(xùn)練7 從“抱怨”到滿意靠什么？
訓(xùn)練8 真正把方便留給客戶
訓(xùn)練9 細節(jié)贏得客戶，口碑造就品牌
訓(xùn)練10 用理智與情感服務(wù)
訓(xùn)練11 優(yōu)質(zhì)服務(wù)=態(tài)度+知識+技巧
訓(xùn)練12 耐心服務(wù)贏得忠實客戶
訓(xùn)練13 服務(wù)到位方能為客戶解決實際問題
訓(xùn)練14 用心發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶
訓(xùn)練15 “循環(huán)使用信用卡周期”巧營銷
訓(xùn)練16 想得更周到，服務(wù)才能更完美
任務(wù)二 高柜柜員業(yè)務(wù)訓(xùn)練
訓(xùn)練1 用真情換取信任
訓(xùn)練2 為了感動客戶，可以委屈自己
訓(xùn)練3 本該避免的客戶哭訴事件
訓(xùn)練4 真誠的力量
訓(xùn)練5 自動還款為何不成功？
訓(xùn)練6 一次銷卡業(yè)務(wù)引發(fā)的服務(wù)問題
訓(xùn)練7 “還不清”的“欠款”
訓(xùn)練8 多說一句話，發(fā)卡數(shù)十張
訓(xùn)練9 讓客戶知道錯在哪里
訓(xùn)練10 碰到蠻橫的客戶，柜員該怎么辦？
訓(xùn)練11 高柜柜員該怎樣參與營銷
訓(xùn)練12 制度執(zhí)行能否更好地結(jié)合實際？
訓(xùn)練13 用真誠留住客戶的心
訓(xùn)練14 指導(dǎo)性規(guī)定和客戶需求發(fā)生矛盾該怎么辦？
訓(xùn)練15 是否在用“心”服務(wù)
訓(xùn)練16 三聲服務(wù)和微笑服務(wù)是如何養(yǎng)成的？
訓(xùn)練17 想客戶所想，急客戶所急
訓(xùn)練18 客戶需要發(fā)泄不滿，更需要得到尊重
訓(xùn)練19 以真誠換取客戶的忠誠
訓(xùn)練20 處處留心皆商機——在服務(wù)中要做有心人
訓(xùn)練21 心有多遠服務(wù)就有多“圓”
訓(xùn)練22 對客戶需要多些人文關(guān)懷
訓(xùn)練23 有感于流程優(yōu)化
訓(xùn)練24 客戶銀行卡掛失引發(fā)的投訴
訓(xùn)練25 客戶可以不損失這500元嗎？
訓(xùn)練26 認真學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)
訓(xùn)練27 稅收繳款書未及時交給當(dāng)事人引發(fā)的投訴
訓(xùn)練28 是“客戶評價器”惹的禍嗎？
任務(wù)三 對私客戶經(jīng)理（理財師）的訓(xùn)練
訓(xùn)練1 了解產(chǎn)品是營銷服務(wù)的著力點
訓(xùn)練2 別忽略“來電話”的客戶
訓(xùn)練3 用心服務(wù)
訓(xùn)練4 服務(wù)客戶業(yè)務(wù)增值
訓(xùn)練5 正確處理個人業(yè)績和服務(wù)客戶的關(guān)系
訓(xùn)練6 危機中蘊藏著商機
訓(xùn)練7 與客戶共情，客戶才會把你當(dāng)朋友
訓(xùn)練8 從一件小事情引發(fā)的問題
訓(xùn)練9 知其然還要知其所以然
訓(xùn)練10 優(yōu)質(zhì)客戶是靠服務(wù)培養(yǎng)出來的
訓(xùn)練11 專業(yè)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有力支撐
訓(xùn)練12 我們的服務(wù)是否做到位了
訓(xùn)練13 如何有效推薦基金產(chǎn)品
訓(xùn)練14 不該發(fā)生的事件
任務(wù)四 對公客戶經(jīng)理的訓(xùn)練
訓(xùn)練 只有雙贏，才能獲得市場
任務(wù)五 客服坐席員訓(xùn)練
訓(xùn)練1 針對客戶所需進行產(chǎn)品營銷——交叉營銷服務(wù)案例
訓(xùn)練2 施行首問責(zé)任制，用心去服務(wù)
訓(xùn)練3 扎實的業(yè)務(wù)知識是服務(wù)的有力保障
訓(xùn)練4 當(dāng)遇到特殊客戶時
訓(xùn)練5 用熱情和真誠彌補不足
訓(xùn)練6 從客戶的嘆息聲中發(fā)現(xiàn)問題
任務(wù)六 支行營業(yè)廳的現(xiàn)場管理
訓(xùn)練1 告狀專業(yè)戶變?yōu)槔碡敶髴?br />訓(xùn)練2 碰到非銀行方的故障或錯誤時該怎么辦？
訓(xùn)練3 調(diào)動前、中、后臺力量為客戶服務(wù)
訓(xùn)練4 與陌生客戶的第一次接觸
訓(xùn)練5 堅持制度規(guī)定與提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系該如何處理？
訓(xùn)練6 優(yōu)先服務(wù)帶來的深思
訓(xùn)練7 對柜面服務(wù)效率的質(zhì)疑
訓(xùn)練8 叫號機引發(fā)的矛盾
訓(xùn)練9 熟悉產(chǎn)品是銷售的基礎(chǔ)
訓(xùn)練10 一部手機贏得一位貴賓卡客戶
訓(xùn)練11 一個升級的抱怨
訓(xùn)練12 營業(yè)時間內(nèi)應(yīng)保證柜面服務(wù)
任務(wù)七 對私客戶經(jīng)理（個貸信貸員）的訓(xùn)練
訓(xùn)練1 這類逾期貸款產(chǎn)生不良記錄后，銀行該怎么辦？
訓(xùn)練2 溝通從心開始
訓(xùn)練3 個人貸款貸后管理引發(fā)的思考
參考文獻