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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　全球經(jīng)濟(jì)遇冷，外貿(mào)訂單碎片化，東南亞制造業(yè)崛起等因素，導(dǎo)致外貿(mào)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，外貿(mào)業(yè)務(wù)員在新形勢(shì)下必須轉(zhuǎn)變開發(fā)客戶的思維和方式才能搶占先機(jī)、逆市淘金。本書從以下幾個(gè)方面幫助外貿(mào)業(yè)務(wù)員重塑客戶開發(fā)思維，建立全新開發(fā)方式： 1.轉(zhuǎn)換思路，擁有客戶思維，助你與客戶建立認(rèn)同感，抓住溝通主線； 2.“因材施教”，掌握熱門產(chǎn)品、冷門產(chǎn)品的開發(fā)思維和節(jié)奏，讓產(chǎn)品再無冷熱之分； 3.巧用“風(fēng)箏法則”，讓業(yè)務(wù)員控制談判節(jié)奏，把握談判主動(dòng)權(quán)； 4.有效互動(dòng)維護(hù)客戶，讓售后和跟蹤成為開發(fā)的另一“利器”，使客戶終身制； 5.同質(zhì)化時(shí)代，服務(wù)才是外貿(mào)的“奪單利器”。

作者簡(jiǎn)介

　　蔡澤民，世界500強(qiáng)企業(yè)出口部負(fù)責(zé)人。擅長(zhǎng)客戶開發(fā)與維護(hù)、外貿(mào)產(chǎn)品市場(chǎng)分析、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣，新時(shí)代外貿(mào)實(shí)戰(zhàn)派代表，另著外貿(mào)英語(yǔ)實(shí)戰(zhàn)圖書《讓外貿(mào)郵件說話——讀懂客戶心理的分析術(shù)》，持續(xù)暢銷。

圖書目錄

第一章
打動(dòng)客戶，只需換種思路
第一節(jié) 生意認(rèn)同感一致
第二節(jié) 抓住與客戶溝通的主線
第三節(jié) 舉一反三
第四節(jié) 沒有大小客戶之分
第五節(jié) 不虧即是“賺”
第六節(jié) 接受新的趨勢(shì)
第七節(jié) 人才的重視和培養(yǎng)
第八節(jié) 學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)情緒
第九節(jié) 1%的機(jī)會(huì)也要付出100%的努力
第十節(jié) 先付出，再回報(bào)

第二章
開發(fā)做得好，產(chǎn)品無冷熱
第一節(jié) 熱門產(chǎn)品的開發(fā)思維和節(jié)奏
第二節(jié) 這樣做，冷門產(chǎn)品不太冷
第三節(jié) 何為“好產(chǎn)品”
第四節(jié) 做匠人，用專業(yè)贏得客戶

第五節(jié) 判斷產(chǎn)品的市場(chǎng)，高效開發(fā)客戶

第三章
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不等于被動(dòng)等待
第一節(jié) 線上開發(fā)客戶的渠道
第二節(jié) 如何利用好平臺(tái)
第三節(jié) 將個(gè)性融入平臺(tái)
第四節(jié) 平臺(tái)開發(fā)的新思維
第五節(jié) 重視和嘗試新的技術(shù)
第四章
開發(fā)客戶的制勝法寶：靈活
第一節(jié) 主動(dòng)思考與運(yùn)籌帷幄是開發(fā)客戶的核心
第二節(jié) 學(xué)會(huì)這些開發(fā)技巧提高50%成單率
第三節(jié) 高手開發(fā)客戶的心態(tài)

第五章
客戶談判有妙招
第一節(jié) 預(yù)判談判的周期
第二節(jié) 不一樣的“風(fēng)箏法則”
第三節(jié) 談判的節(jié)奏
第四節(jié) 如何轉(zhuǎn)變節(jié)奏
第五節(jié) 值得談判的問題
第六節(jié) 談判的目的
第七節(jié) 強(qiáng)勢(shì)與弱勢(shì)的談判風(fēng)格
第八節(jié) 如何在談判中掌握主動(dòng)權(quán)
第九節(jié) 談判前的準(zhǔn)備
第十節(jié) 如何打破談判的僵局
第十一節(jié) 跟蹤客戶的七次定律
第十二節(jié) 如何增加客戶的黏性

第六章
維護(hù)客戶也是變相開發(fā)
第一節(jié) 了解客戶的最新動(dòng)態(tài)
第二節(jié) “摩擦”和分歧是必要的
第三節(jié) 不要過分“迷信”默契
第四節(jié) 適當(dāng)做出“犧牲”
第五節(jié) 積極售后和跟蹤
第六節(jié) 適當(dāng)?shù)赝菩?_
第七節(jié) 創(chuàng)造話題 _
第八節(jié) 出國(guó)拜訪
第九節(jié) 客戶的保護(hù)和培養(yǎng)
第十節(jié) 靈活處理付款方式

第十一節(jié) 坦誠(chéng)是解決重大問題的唯一出路
第十二節(jié) “終身制”客戶
第十三節(jié) 心懷感恩，保持敬畏
第十四節(jié) “大智若愚”是維護(hù)客戶的最高境界

第七章
成為全能銷售員,滿足客戶多樣要求
第一節(jié) 外語(yǔ)技能
第二節(jié) 眼球經(jīng)濟(jì)下圖片、視頻的重要性
第三節(jié) 設(shè)計(jì)理念、風(fēng)格和客戶一致
第四節(jié) 用客戶的審美來“武裝”產(chǎn)品
第五節(jié) 搜索技能
第六節(jié) 數(shù)據(jù)分析
第七節(jié) 心理分析

第八章
同質(zhì)化時(shí)代外貿(mào)的“奪單利器”：服務(wù)
第一節(jié) 外貿(mào)的突破口在服務(wù)
第二節(jié) 如何提高服務(wù)意識(shí)
第三節(jié) 情商與服務(wù)
第四節(jié) 服務(wù)與專業(yè)
第五節(jié) 服務(wù)與訂單
第六節(jié) 服務(wù)是有價(jià)的
第七節(jié) 服務(wù)的藝術(shù)