國際貨運代理操作實務（第二版）

第 1 章　跨境營商變局中的貨代 1　貨代在跨境營商中的作用 2　國際貨運代理的委托人 3　國際貨運代理流程 本章小結
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思考題
學習情景 1
第 2 章　國際貨運代理市場營銷 1　國際貨代市場營銷 2　國際貨代服務產(chǎn)品分析 3　攬貨與托運 4　攬貨注意事項和技巧 本章小結
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思考題
第 3 章　國際貨運代理商務 1　國際貨運代理行業(yè)法規(guī) 2　國際貨運代理法律關系 3　我國國際貨代業(yè)管理規(guī)定 本章小結
學習情景 2
第 4 章　國際貨代客戶服務 1　國際貨代客戶服務概述 2　國際貨代客戶咨詢 3　國際貨代客戶投訴管理 4　國際貨代客戶關系管理 5　國際貨代客戶需求調(diào)研 6　國際貨代服務質(zhì)量管理 本章小結
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第 5 章　國際貨運代理操作 1　國際貨代操作概述 2　訂艙概述 3　訂艙程序 4　報關、 保險業(yè)務 本章小結
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學習情景 3
第 6 章　國際貨運代理倉儲 1　貨物的基本概念 2　貨物交接方式 3　接管與包裝貨物 4　入庫與倉庫管理 5　拆箱分撥與交付貨物 本章小結
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思考題
第 7 章　多式聯(lián)運與展品運輸 1　接駁業(yè)務 2　中轉業(yè)務 3　多式聯(lián)運 4　國際展品、 私人物品及過境貨物運輸代理 本章小結
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思考題
第 8 章　國際集裝箱運輸操作 1　集裝箱知識 2　控箱與箱管業(yè)務 3　集裝箱運輸?shù)男畔⒘? 本章小結
思考題
第 9 章　國際運輸工具裝卸載 1　進出境口岸 2　集裝箱裝配箱 3　遠程運輸工具的裝卸 本章小結
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學習情景 4
第 10 章　國際貨代單證與財務 1　國際貨代單證的種類及作用 2　國際貨代單證的繕制及格式 3　國際貨代服務費用核算 4　運雜費結算方式與國際貨代傭金制度 本章小結
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思考題
學習情景 5
參考文獻