溝通心理學(xué)

第一章 靈活開(kāi)場(chǎng)，一開(kāi)口就贏(yíng)得對(duì)方的心
第一次見(jiàn)面就打開(kāi)人心扉的開(kāi)場(chǎng)白
三言?xún)烧Z(yǔ)，給陌生人最好的第一印象
溝通伊始，恰當(dāng)?shù)胤Q(chēng)呼他人很重要
面對(duì)不太熟的異性朋友，如何開(kāi)口是關(guān)鍵
開(kāi)場(chǎng)白貴在真誠(chéng)，拒絕過(guò)度寒暄
用流行語(yǔ)為你的開(kāi)場(chǎng)添姿著色
第二章 柔軟對(duì)話(huà)，優(yōu)雅而高效地實(shí)現(xiàn)目的
想說(shuō)場(chǎng)面話(huà)先要學(xué)會(huì)客套
沒(méi)話(huà)也要找話(huà)說(shuō)，營(yíng)造熱絡(luò)的氣氛
場(chǎng)面話(huà)要有情感共鳴點(diǎn)
公眾場(chǎng)合的致詞要得體
引起親切感的場(chǎng)面話(huà)
說(shuō)話(huà)要有準(zhǔn)確性
第三章 巧妙征服，精彩的演講能“收買(mǎi)”人心
第一句話(huà)就充滿(mǎn)懸念，抓住聽(tīng)眾的好奇心
適量的實(shí)例和數(shù)據(jù)讓演講更真實(shí)
當(dāng)眾演講要有獨(dú)特的風(fēng)格
即興演講要會(huì)的機(jī)智妙語(yǔ)
讓結(jié)尾回味無(wú)窮
說(shuō)話(huà)要有感染力
第四章 攻心有術(shù)，用正確的鑰匙打開(kāi)心門(mén)上的鎖
示弱的話(huà)讓你贏(yíng)得別人的同情
面對(duì)品行不端之人，更不能說(shuō)得罪人的話(huà)
言語(yǔ)上讓人一步，行動(dòng)上先人一步
當(dāng)讓則讓?zhuān)旱脛?shì)饒人會(huì)說(shuō)順情話(huà)
藏鋒露拙，“示弱”比“示強(qiáng)”更討人喜歡
說(shuō)話(huà)要有修養(yǎng)
第五章 巧設(shè)玄機(jī)，讓對(duì)方無(wú)法回避你的提問(wèn)
做足功課，提前攤牌
巧妙引導(dǎo)：藏在對(duì)方需求里的勸說(shuō)術(shù)
層層剝筍有術(shù)，步步緊逼有方
頭腦博弈：策略性問(wèn)題揣測(cè)端倪
故意褒貶，吹毛求疵有玄機(jī)
第六章 雅量容忍，給他人臺(tái)階就是給自己后路
給人留情面，不要咄咄逼人
學(xué)會(huì)尊重，私底下指出別人的缺點(diǎn)
寬容讓心靈自由飛翔
不要一味地指責(zé)別人
寬容別人就是寬容自己
第七章 委婉拒絕，讓人有尊嚴(yán)地收回不情之請(qǐng)
敢于說(shuō)“不”，但不要使人感到別扭
委婉拒絕，通過(guò)暗示來(lái)說(shuō)“不”
先抑后揚(yáng)，讓對(duì)方在寬慰中接受拒絕
利用幽默拒絕，讓對(duì)方愉快接受
迂回拒絕，讓對(duì)方理解并接受
說(shuō)話(huà)要有互通性
第八章 言笑得當(dāng)，留心規(guī)避社交禁忌語(yǔ)
言行一致，說(shuō)話(huà)不要口是心非
別人的短處不要隨意談?wù)?br />廣結(jié)人緣，不在背后詆毀他人
少發(fā)牢騷，別把自己弄成“怨婦”
謙卑，鏟除人際交往中的有害病癥
……
第九章 幽默表達(dá)，不知不覺(jué)擺脫僵局
第十章 迂回說(shuō)服，讓對(duì)方心甘情愿幫助你