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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　“我明明什么都沒(méi)說(shuō)，怎么就感覺(jué)被討厭了呢？” “那個(gè)人我第一眼就覺(jué)得不喜歡。” 見(jiàn)面一瞬間產(chǎn)生的印象總是那么不講道理。為了在一開(kāi)始就給人留下好印象，你仔細(xì)地察言觀色、努力地尋找話題、小心地揀選措辭——卻還是莫名其妙地被討厭了！而有些人，只憑一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑、一個(gè)微小的動(dòng)作，瞬間就能博得對(duì)方的好感。那些看似表面的東西，其實(shí)不容小覷。本書(shū)作者基于多年的工作經(jīng)驗(yàn)及在心理學(xué)和腦科學(xué)方面的研究心得，創(chuàng)造出一套具有普遍適用性的印象打造術(shù)——“表情+聊天技巧+表達(dá)方式”。從“表層”入手，只需一點(diǎn)小小的改變，就能在人際交往的初級(jí)階段瞬間被人喜歡，為接下來(lái)的深入交往奠定良好的基礎(chǔ)！

作者簡(jiǎn)介

　　[日]柳沼佐千子印象提升訓(xùn)練師，印象專(zhuān)家股份有限公司董事長(zhǎng)，日本招待訓(xùn)練師協(xié)會(huì)理事。柳沼佐千子擔(dān)任過(guò)保險(xiǎn)員、辦事員、電臺(tái)主播、電視主播等，在心理學(xué)和腦科學(xué)方面積累了20多年的研究心得，經(jīng)過(guò)自己的反復(fù)實(shí)踐，面向企業(yè)推出了“誰(shuí)都可以用，對(duì)誰(shuí)都適用”的好感度提升方法——印象溝通術(shù)。她以經(jīng)營(yíng)者的視角，在日本的小田急電鐵路公司、水戶(hù)廣場(chǎng)酒店等企業(yè)舉辦演講和培訓(xùn)活動(dòng)，每年登臺(tái)次數(shù)超過(guò)150次，受訓(xùn)者累計(jì)達(dá)到15000人。通過(guò)培訓(xùn)，有的企業(yè)的訂單成交率提升了45%，有的企業(yè)的服務(wù)滿意度提高了51%，96%的企業(yè)選擇二次培訓(xùn)……一系列數(shù)據(jù)驗(yàn)證了其方法的有效性。

圖書(shū)目錄

章
莫名的壞印象可以被改變
成也印象，敗也印象／003
莫名讓人感覺(jué)不舒服的人的三個(gè)共性／010
通過(guò)良好的基礎(chǔ)，快速給人留下好印象／013
即使表現(xiàn)過(guò)頭也不會(huì)被人討厭的三個(gè)技巧／017
0.1秒的印象決定一切／021

第二章
建立受歡迎的標(biāo)準(zhǔn)表情
何為笑臉？／027
驅(qū)動(dòng)行為的首先是情感，其次才是正確性／029
傻乎乎的笑容剛剛好／033
檢查自己的默認(rèn)表情／ 038
待機(jī)式微笑是具有親和力的人的基本表情／ 041
緊接笑容的驚訝式表情／ 044
失敗的笑容案例／ 046
盡情式笑容練習(xí)／ 052
建立0.1 秒就被人喜歡的模式　第1 課／ 055

第三章
瞬間抓住人心的聊天技巧
不會(huì)正確地說(shuō)話也無(wú)妨／ 063
聊天和說(shuō)話的區(qū)別／ 067
電視臺(tái)記者的常識(shí)！將情緒雙倍呈現(xiàn)的方法／ 070
撩人心弦的聲波的使用方法／ 073
受人喜愛(ài)的聲音——試試這三種音調(diào)／ 077
以“柔高音”來(lái)表達(dá)愿望，引出對(duì)方的“Yes ！”／ 084

第四章
限度地調(diào)動(dòng)對(duì)方積極情感的表達(dá)方式
令人猜不透的人會(huì)莫名地讓人討厭／ 091
收到禮物時(shí)以200% 的表情給予對(duì)方回饋／ 095
受到夸獎(jiǎng)時(shí)不要懷疑／ 099
表達(dá)出自己的好惡，對(duì)方會(huì)主動(dòng)親近你／ 103
建立0.1 秒就被人喜歡的模式　第2 課／ 107
傳遞信息時(shí)要清楚明了／ 109
打招呼之前加上“××（先生/ 女士）”／ 111
附和他人時(shí)，語(yǔ)言兩種笑容可使氣氛活躍／ 114
回應(yīng)時(shí)遞出心臟／ 117
以“三明治式笑容”來(lái)抓住人心／ 120

第五章
通過(guò)表情聊天技巧表達(dá)方式，成為一個(gè)總是受人喜愛(ài)的人
顧客接待的基本／ 127
01 　向顧客遞交其已購(gòu)買(mǎi)的商品時(shí)／ 128
02 　從店內(nèi)出迎顧客時(shí)／ 129
03 　在店內(nèi)空閑時(shí)／ 132
04 　被顧客搭話時(shí)／ 134
05 　為顧客送行／ 135
在公司外面／ 136
06 　與初次見(jiàn)面的人會(huì)面時(shí)／ 137
07 　拜訪客戶(hù)時(shí)（在前臺(tái)）／ 138
08 　被引導(dǎo)到會(huì)面的房間時(shí)／ 139
09 　在對(duì)方的接待室中，負(fù)責(zé)人進(jìn)入并交換名片時(shí)／ 140
10 　被上茶時(shí)／ 141
11 　為了很好地說(shuō)明自己的意思時(shí)／ 142
12 　傾聽(tīng)對(duì)方／ 143
13 　發(fā)表講話／ 145
14 　商談結(jié)束／ 147
15 　對(duì)方喋喋不休，難以告辭時(shí)／ 148
16 　在電梯處告別時(shí)／ 149
17 　在冷餐會(huì)上／ 150
在公司內(nèi)部／ 152
18 ?。ㄔ绯浚┑焦緯r(shí)，在公司門(mén)口／ 153
19 　在電梯里／ 154
20 ?。ㄔ绯浚┑焦緯r(shí)，在辦公樓層／ 155
21 ?。ㄔ绯浚┫蚯耙惶焱砩险?qǐng)你吃飯的上司道謝／ 156
22 　早會(huì) ／ 157
23 　分發(fā)會(huì)議資料／ 158
24 　在大家閑談的場(chǎng)合／ 160
25 　被稱(chēng)贊時(shí)／ 162
個(gè)人生活中／ 164
26 ?。ㄔ绯浚┥习嗤局校?nbsp;165
27 　與朋友在車(chē)站碰面時(shí)／ 166
28 　與朋友分別時(shí)／ 168
29 　在地鐵上讓座時(shí)／ 170
后　記／ 171