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內容簡介

　　對各銀行來講，目前ATM自助渠道仍是客戶一大交易主渠道，其發(fā)展變化直接而深刻地影響了銀行的服務形式，乃至整個銀行網點渠道的建設及運營管理模式。但隨著移動互聯等技術的快速發(fā)展與應用，ATM自助設備與銀行網點發(fā)展都面臨著巨大挑戰(zhàn)，迫切需要加強專業(yè)策略分析與規(guī)劃研究?！　禔TM自助設備業(yè)務發(fā)展與管理》從ATM自助設備的歷史演進入手，在客觀分析了ATM自助設備現階段價值的基礎上，著重論述了銀行ATM自助設備管理所涉及的選址布放、功能產品建設、網點發(fā)展與服務銷售流程管理、現金管理及清算、內部及外部風險控制、運營成本效率管理等各方面策略及措施，總結形成了較為完整的ATM自助渠道建設及管理體系。實踐性、實用性強，對各銀行更好開展自助渠道建設、推進移動互聯時代的網點智能化轉型具有很強的參考價值。

作者簡介

　　胡文輝，1972年出生，河北省人?，F任中國銀行總行渠道與運營管理部規(guī)劃管理團隊主管，曾長期擔任中國銀行總行渠道管理團隊主管、網點管理團隊主管、智能網點建設團隊主管等。自2005年中國銀行組建專門物理渠道管理團隊起，長期從事網點、自助物理渠道建設和管理工作，負責了中國銀行藍圖ATM自助系統、中國銀行網點智能化等重大項目建設工作，積累了較為豐富的銀行網點、ATM自助渠道建設經驗，以及網點業(yè)務流程、人員隊伍、服務銷售等方面的管理經驗。

圖書目錄

第一章ＡＴＭ自助設備的歷史演進／１
第一節(jié) 國外ＡＴＭ機起源及發(fā)展／３
第二節(jié) ＡＴＭ自助設備在中國的發(fā)展歷程／６
第三節(jié) 現階段ＡＴＭ自助設備價值分析／１２
第二章ＡＴＭ設備的選址布放／１３
第一節(jié) 關于ＡＴＭ設備選址的合理性／１５
第二節(jié) 現有ＡＴＭ設備選址方法及局限性／１７
第三節(jié) 優(yōu)化ＡＴＭ設備選址方法探析／１９
第四節(jié) 移動支付發(fā)展的影響分析／２１
第三章ＡＴＭ自助設備的功能產品建設／２７
第一節(jié) 自助設備功能產品規(guī)劃的重要性／２９
第二節(jié) 功能產品規(guī)劃與設備策略／３０
第三節(jié) ＡＴＭ現金設備產品建設方向／３４
第四節(jié) 非現金自助設備產品建設方向／３８
第五節(jié) 備退出策略／４５
第四章網點發(fā)展與服務銷售流程管理／５１
第一節(jié) 網點發(fā)展與轉型／５３
第二節(jié) 網點的兩次關鍵轉型與自助設備升級／５７
第三節(jié) 網點服務銷售流程與客戶體驗管理／６２
第四節(jié) 網點廳堂布局設計／７１
第五章ＡＴＭ設備的現金管理及清算／７９
第一節(jié) ＡＴＭ設備的現金與柜臺現金管理的差異／８１
第二節(jié) ＡＴＭ設備的現金管理模式／８２
第三節(jié) ＡＴＭ設備的外圍系統現金管理方案實例／８４
第六章ＡＴＭ設備的業(yè)務操作風險控制／１０１
第一節(jié) 操作風險識別與分析／１０３
第二節(jié) ＡＴＭ設備的鑰匙、密碼風險防控／１０４
第三節(jié) 吞沒卡風險防控／１１３
第四節(jié) ＡＴＭ設備的現金風險防控／１２０
第五節(jié) ＡＴＭ設備的現金長短款及待清算資金風險防控／１２６
第七章ＡＴＭ設備的外部欺詐及信息安全風險防控／１３１
第一節(jié) 硬件改裝型欺詐／１３３
第二節(jié) 現金調包型欺詐／１３５
第八章ＡＴＭ設備的運營成本效率管理／１３９
第一節(jié) 降低ＡＴＭ設備運營成本的方法／１４１
第二節(jié) ＡＴＭ設備的運營指標管理／１４９
參考文獻／１５１
后記／１５４