123,123

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　對(duì)各銀行來(lái)講，目前ATM自助渠道仍是客戶(hù)一大交易主渠道，其發(fā)展變化直接而深刻地影響了銀行的服務(wù)形式，乃至整個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)渠道的建設(shè)及運(yùn)營(yíng)管理模式。但隨著移動(dòng)互聯(lián)等技術(shù)的快速發(fā)展與應(yīng)用，ATM自助設(shè)備與銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展都面臨著巨大挑戰(zhàn)，迫切需要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)策略分析與規(guī)劃研究?！　禔TM自助設(shè)備業(yè)務(wù)發(fā)展與管理》從ATM自助設(shè)備的歷史演進(jìn)入手，在客觀分析了ATM自助設(shè)備現(xiàn)階段價(jià)值的基礎(chǔ)上，著重論述了銀行ATM自助設(shè)備管理所涉及的選址布放、功能產(chǎn)品建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展與服務(wù)銷(xiāo)售流程管理、現(xiàn)金管理及清算、內(nèi)部及外部風(fēng)險(xiǎn)控制、運(yùn)營(yíng)成本效率管理等各方面策略及措施，總結(jié)形成了較為完整的ATM自助渠道建設(shè)及管理體系。實(shí)踐性、實(shí)用性強(qiáng)，對(duì)各銀行更好開(kāi)展自助渠道建設(shè)、推進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型具有很強(qiáng)的參考價(jià)值。

作者簡(jiǎn)介

　　胡文輝，1972年出生，河北省人?，F(xiàn)任中國(guó)銀行總行渠道與運(yùn)營(yíng)管理部規(guī)劃管理團(tuán)隊(duì)主管，曾長(zhǎng)期擔(dān)任中國(guó)銀行總行渠道管理團(tuán)隊(duì)主管、網(wǎng)點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)主管、智能網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)團(tuán)隊(duì)主管等。自2005年中國(guó)銀行組建專(zhuān)門(mén)物理渠道管理團(tuán)隊(duì)起，長(zhǎng)期從事網(wǎng)點(diǎn)、自助物理渠道建設(shè)和管理工作，負(fù)責(zé)了中國(guó)銀行藍(lán)圖ATM自助系統(tǒng)、中國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化等重大項(xiàng)目建設(shè)工作，積累了較為豐富的銀行網(wǎng)點(diǎn)、ATM自助渠道建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，以及網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程、人員隊(duì)伍、服務(wù)銷(xiāo)售等方面的管理經(jīng)驗(yàn)。

圖書(shū)目錄

第一章ＡＴＭ自助設(shè)備的歷史演進(jìn) ／１
第一節(jié) 國(guó)外ＡＴＭ機(jī)起源及發(fā)展／３
第二節(jié) ＡＴＭ自助設(shè)備在中國(guó)的發(fā)展歷程／６
第三節(jié) 現(xiàn)階段ＡＴＭ自助設(shè)備價(jià)值分析／１２
第二章ＡＴＭ設(shè)備的選址布放／１３
第一節(jié) 關(guān)于ＡＴＭ設(shè)備選址的合理性／１５
第二節(jié) 現(xiàn)有ＡＴＭ設(shè)備選址方法及局限性／１７
第三節(jié) 優(yōu)化ＡＴＭ設(shè)備選址方法探析／１９
第四節(jié) 移動(dòng)支付發(fā)展的影響分析／２１
第三章ＡＴＭ自助設(shè)備的功能產(chǎn)品建設(shè) ／２７
第一節(jié) 自助設(shè)備功能產(chǎn)品規(guī)劃的重要性／２９
第二節(jié) 功能產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)備策略／３０
第三節(jié) ＡＴＭ現(xiàn)金設(shè)備產(chǎn)品建設(shè)方向／３４
第四節(jié) 非現(xiàn)金自助設(shè)備產(chǎn)品建設(shè)方向／３８
第五節(jié) 備退出策略／４５
第四章網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展與服務(wù)銷(xiāo)售流程管理／５１
第一節(jié) 網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展與轉(zhuǎn)型／５３
第二節(jié) 網(wǎng)點(diǎn)的兩次關(guān)鍵轉(zhuǎn)型與自助設(shè)備升級(jí) ／５７
第三節(jié) 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷(xiāo)售流程與客戶(hù)體驗(yàn)管理／６２
第四節(jié) 網(wǎng)點(diǎn)廳堂布局設(shè)計(jì) ／７１
第五章ＡＴＭ設(shè)備的現(xiàn)金管理及清算／７９
第一節(jié) ＡＴＭ設(shè)備的現(xiàn)金與柜臺(tái)現(xiàn)金管理的差異／８１
第二節(jié) ＡＴＭ設(shè)備的現(xiàn)金管理模式／８２
第三節(jié) ＡＴＭ設(shè)備的外圍系統(tǒng)現(xiàn)金管理方案實(shí)例／８４
第六章ＡＴＭ設(shè)備的業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)控制／１０１
第一節(jié) 操作風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與分析／１０３
第二節(jié) ＡＴＭ設(shè)備的鑰匙、密碼風(fēng)險(xiǎn)防控／１０４
第三節(jié) 吞沒(méi)卡風(fēng)險(xiǎn)防控／１１３
第四節(jié) ＡＴＭ設(shè)備的現(xiàn)金風(fēng)險(xiǎn)防控／１２０
第五節(jié) ＡＴＭ設(shè)備的現(xiàn)金長(zhǎng)短款及待清算資金風(fēng)險(xiǎn)防控／１２６
第七章ＡＴＭ設(shè)備的外部欺詐及信息安全風(fēng)險(xiǎn)防控／１３１
第一節(jié) 硬件改裝型欺詐／１３３
第二節(jié) 現(xiàn)金調(diào)包型欺詐／１３５
第八章ＡＴＭ設(shè)備的運(yùn)營(yíng)成本效率管理／１３９
第一節(jié) 降低ＡＴＭ設(shè)備運(yùn)營(yíng)成本的方法／１４１
第二節(jié) ＡＴＭ設(shè)備的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)管理／１４９
參考文獻(xiàn) ／１５１
后記／１５４