贏在全渠道：運營方法與實踐

目錄

第1 章　“取勢”――全渠道認知　001
縱觀世界零售行業(yè)發(fā)展歷史，每一次零售變革都伴隨著新舊業(yè)態(tài)的更替，舊業(yè)態(tài)走向沒落而新業(yè)態(tài)逐步崛起，其背后推動力是一系列新技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用。伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)的發(fā)展，在2009 年專家第一次提出了全渠道零售（Omni-Channel Retailing）的概念。全渠道零售的概念界定，一方面可以從社會學(xué)視角進行解釋，另一方面可以從管理學(xué)視角進行闡釋。

1.1 全渠道的起源 002
1.1.1 什么是全渠道 002
1.1.2 全渠道的由來 005
1.1.3 全渠道的未來 009
1.2 全渠道的意義 012
1.2.1 全渠道的本質(zhì) 012
1.2.2 全渠道的價值 019
1.3 全渠道的生命周期 030
1.3.1 了解全渠道生命周期 030
1.3.2 把握全渠道生命周期 036

第2 章　“明道”――全渠道構(gòu)建 039
隨著信息技術(shù)的發(fā)展和全渠道消費者的崛起，零售行業(yè)進入了多種零售形式并存的全渠道時代。在全渠道模式下，零售企業(yè)的線上渠道和線下渠道之間如何打通，物流體系如何與多個渠道匹配，如何促進不同渠道、渠道和物流體系共生與協(xié)同發(fā)展，是零售行業(yè)正在面臨的問題。
本章從構(gòu)建全渠道需要具備的條件、全渠道的構(gòu)建方法和影響方面入手，全面系統(tǒng)性地闡述全渠道的構(gòu)建方法，希望這些內(nèi)容對零售企業(yè)開展全渠道轉(zhuǎn)型有一定的啟發(fā)。

2.1 構(gòu)建全渠道的必備條件　040
2.1.1 準入條件　040
2.1.2 能力匹配　043
2.2 全渠道的構(gòu)建方法　063
2.2.1 路徑規(guī)劃　063
2.2.2 技術(shù)實現(xiàn)　072
2.3 全渠道構(gòu)建的影響　076
2.3.1 適配性分析　076
2.3.2 全渠道價值量化　079
2.3.3 全渠道風(fēng)險規(guī)避　083

第3 章　“優(yōu)術(shù)”――全渠道運營　089
零售企業(yè)在進行全渠道轉(zhuǎn)型的過程中，往往會面臨各種各樣的問題，這些問題的解決離不開企業(yè)的全渠道運營體系的構(gòu)建。在企業(yè)進行全渠道轉(zhuǎn)型的過程中，技術(shù)是0，運營是1。完善的全渠道運營體系，是企業(yè)的全渠道轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵所在。
本章從全渠道運營的必要性、構(gòu)成、實施方法入手，并結(jié)合伯俊運營團隊5 年來的全渠道運營經(jīng)驗，全方位地闡述了企業(yè)的全渠道運營應(yīng)該如何做，希望對企業(yè)構(gòu)建全渠道運營體系有所幫助。

3.1 實施全渠道運營的必要性　090
3.1.1 思維轉(zhuǎn)變　091
3.1.2 利益驅(qū)動　096
3.1.3 經(jīng)營效益　107
3.2 什么是全渠道運營　111
3.2.1 全渠道運營的主要構(gòu)成要素　112
3.2.2 全渠道運營方法論　131
3.3 如何做全渠道運營　133
3.3.1 指導(dǎo)思想　133
3.3.2 發(fā)展階段　135
3.3.3 實施方法　138
3.3.4 行動計劃　150
3.4 全渠道運營經(jīng)驗　152
3.4.1 發(fā)展歷程　152
3.4.2 階段性成果　155
3.4.3 階段性問題　157

第4 章　“立本”――品牌的未來　169
數(shù)字技術(shù)已經(jīng)重新定義了人們的生活方式，數(shù)字的力量促使行業(yè)間進行著前所未有的相互滲透，并從根本上改變了競技模式。為了在嚴峻的競爭環(huán)境中立于不敗之地，企業(yè)需要為消費者打造富有吸引力的購物體驗，形成關(guān)注點，為新的工作方式提供專業(yè)技能和設(shè)備。企業(yè)通過數(shù)字化運營，展望未來，建立試點，深化能力，以及統(tǒng)籌新的生態(tài)圈，推動這一過程不
斷前進。

4.1 全渠道構(gòu)建的四個階段　170
4.1.1 準備階段：路徑規(guī)劃　170
4.1.2 第一階段：技術(shù)實現(xiàn)　171
4.1.3 第二階段：運營實現(xiàn)　172
4.1.4 第三階段：數(shù)據(jù)驅(qū)動　176
4.1.5 第四階段：品牌重構(gòu)　177
4.2 企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型　178
4.2.1 企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義　178
4.2.2 未來行動　180
4.2.3 未來新愿景　182

第5 章　“踐行”――全渠道案例解析　185

參考文獻　193