移動圖書館服務(wù)質(zhì)量評價及提升策略

第一章 緒論
一、研究背景
二、研究意義
三、文獻綜述
四、研究述評
五、研究思路與研究方法
第二章 移動圖書館服務(wù)質(zhì)量的影響因素分析
一、移動圖書館服務(wù)源起與服務(wù)質(zhì)量
二、移動圖書館服務(wù)現(xiàn)狀的用戶認知調(diào)查
三、移動圖書館服務(wù)質(zhì)量的用戶體驗實驗研究
四、基于實驗結(jié)果的影響因素分析
第三章 用戶感知的移動圖書館服務(wù)質(zhì)量評價模型
一、相近的服務(wù)質(zhì)量評估研究回顧
二、移動圖書館服務(wù)質(zhì)量測評維度分析
三、移動圖書館服務(wù)質(zhì)量測評題項的生成與凈化
四、移動圖書館服務(wù)質(zhì)量測評模型的建立
第四章 移動圖書館服務(wù)質(zhì)量感知差異性實證
一、差異性分析方法選擇
二、數(shù)據(jù)來源及可靠性分析
三、用戶服務(wù)質(zhì)量感知的差異性分析
四、用戶聚類分析
五、結(jié)果討論
第五章 用戶感知的移動圖書館服務(wù)質(zhì)量對持續(xù)使用意愿影響研究
一、移動圖書館服務(wù)質(zhì)量感知與持續(xù)使用意愿關(guān)系的假設(shè)
二、影響移動圖書館持續(xù)使用意愿的實證過程
三、模型討論與啟示
第六章 用戶感知的移動圖書館服務(wù)質(zhì)量對滿意度影響——兼及“情感因素”
一、研究述評及假設(shè)
二、量表構(gòu)建
三、影響移動圖書館用戶滿意度的模型實證
四、基于影響模型的結(jié)論
第七章 移動圖書館服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化體系建構(gòu)
一、移動圖書館的感知質(zhì)量的優(yōu)化模式
二、移動圖書館服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化的主體實現(xiàn)框架
三、移動圖書館服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化的實現(xiàn)方法
第八章 移動圖書館平臺服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化的案例實證
一、實證對象的選取
二、優(yōu)化目標的選定過程
三、優(yōu)化項目確立的實施過程
四、優(yōu)化策略的設(shè)計與實施
五、優(yōu)化效果分析
參考文獻
附錄
附錄A：移動圖書館用戶需求調(diào)查問卷
附錄B：移動圖書館用戶體驗實驗結(jié)果調(diào)查問卷
附錄C：用戶感知的移動圖書館服務(wù)質(zhì)量問卷
附錄D：移動圖書館服務(wù)質(zhì)量差異性調(diào)查問卷
附錄E：感知質(zhì)量對移動圖書館用戶持續(xù)使用意愿影響問卷
附錄F：感知質(zhì)量與情感對移動圖書館用戶滿意度影響問卷
附錄G：某移動圖書館優(yōu)化改進效果調(diào)查問卷
后記