高情商管理

章 戰(zhàn)略統(tǒng)籌，部署到位才能有的放矢 || 001部署詳盡，兼顧各方面 || 002協(xié)調(diào)發(fā)展方能達(dá)成共識 || 005總覽全局，用戰(zhàn)略的眼光看問題 || 008彈性策略，管理中伸縮自如 || 011與時俱進(jìn)，適時調(diào)整迎接挑戰(zhàn) || 014科學(xué)籌劃，每個步驟精確管理 || 017第2章 營造氛圍，動情比動“刑”更有力度 || 021坎特法則：管理始于尊重 || 022充分信任你的下屬 || 025互惠定律：給予才能有收獲 || 028雷尼爾效應(yīng)：營造舒適的空間 || 031藍(lán)斯登定律：創(chuàng)造快樂的工作氛圍 || 034同仁法則：員工是合作者 || 037南風(fēng)法則：良言一句三冬暖 || 040第3章 協(xié)調(diào)職能，和諧的旋律讓工作更順暢 || 043銜接有序，每步工作皆能緊密連接 || 044協(xié)調(diào)內(nèi)部與外部的環(huán)境 || 046不和諧之處必須及時消除 || 049切實(shí)加強(qiáng)部門間協(xié)作 || 052抓住根源，迅速化解矛盾與沖突 || 056第4章 決策實(shí)施，興衰存亡可能就在此一舉 || 059羊群效應(yīng)：獨(dú)特的決斷力更勝一籌 || 060巴菲特定律：發(fā)現(xiàn)空缺，果斷投資 || 062儒佛爾定律：精明的預(yù)測能夠作出有效決策 || 065普希爾定律：拖延會毀掉好的決策 || 068青蛙法則：危機(jī)意識不可或缺 || 071隧道視野效應(yīng)：決策需要遠(yuǎn)見和洞察力 || 074第5章 人脈運(yùn)作，挖掘與維護(hù)企業(yè)的關(guān)系網(wǎng) || 077250定律：從一個客戶開始積累人脈 || 078管理需要不斷地維護(hù)關(guān)系 || 081記住他人的名字，讓對方倍感尊重 || 084通過“中間人”使關(guān)系更融洽 || 088達(dá)成共贏才能使利益優(yōu)選化 || 091善于籠絡(luò)人心，巧妙“拉幫結(jié)派” || 094第6章 員工激勵，讓企業(yè)的生命力更旺盛 || 097赫勒法則：適度監(jiān)督調(diào)動積極性 || 098肥皂水效應(yīng)：委婉的批評更有效 || 100橫山法則：讓下屬能夠自發(fā)地工作 || 103馬蠅效應(yīng)：激發(fā)下屬的競爭意識 || 106倒金字塔管理法則：給予下屬權(quán)力 || 109激勵倍增，贊美是鼓勵的最佳方式 || 112比馬龍效應(yīng)：有效的施壓實(shí)現(xiàn)激勵 || 115第7章 細(xì)節(jié)操作，微小之處往往決定大的成敗 || 119多米諾效應(yīng)：每一個環(huán)節(jié)都不要出差錯 || 120細(xì)節(jié)管理是成敗的關(guān)鍵 || 123蝴蝶效應(yīng)：不要因小失誤而釀成大錯 || 126海恩法則：任何不安全事故都是可以預(yù)防的 || 128不要忽略身邊的小人物 || 131注重言行，提高整體素質(zhì) || 134第8章 改革之法，與時俱進(jìn)才更有競爭力 || 137比倫定律：改革不要畏懼失敗 || 138路徑依賴：不要被舊模式禁錮 || 140快魚法則：改革要迅速 || 143達(dá)維多定律：適時淘汰，創(chuàng)造新契機(jī) || 146跳蚤效應(yīng)：設(shè)定限制，會錯失機(jī)會 || 149第9章 危機(jī)處理，扭轉(zhuǎn)乾坤反敗為勝 || 153未雨綢繆，暴雨來襲也能抵擋 || 154史華茲論斷：危機(jī)可能是機(jī)遇 || 157吉德林法則：難題也要從容應(yīng)對 || 159信譽(yù)危機(jī)要盡全力避免 || 162處理危機(jī)需要的是速度 || 164參考文獻(xiàn) || 168