高情商溝通學

第一章 萬事開頭難，5分鐘與陌生人成為朋友的說話藝術(shù)
三言兩語，給陌生人最好的第一印象
制造“一見如故”的感覺
溝通伊始，恰當?shù)胤Q呼他人很重要
找到與對方的共同點，用話題打破交談的“瓶頸”
面對不太熟的異性朋友，如何開口是關(guān)鍵
要記住“二次熟人”的名字
與“重要人物”見面，說話時陣腳不可亂
開場白貴在真誠，拒絕過度寒暄
第二章 讓你和別人都有面子，聊天不能不會的場面話
想說場面話先要學會客套
沒話也要找話說，營造熱絡(luò)的氣氛
抓準說場面話的時機
場面話要有情感共鳴點
分清別人說的場面話
面對不同人有不同的場面話
引起親切感的場面話
給別人面子就是給自己面子
初次見面，贊美的話要說得準
第三章 巧設(shè)玄機，瞬間看穿人心的聊天問話術(shù)
問話熱身，消除冷狀態(tài)
鍥而不舍，由淺及深問到底
做足功課，提前攤牌
求同存異，認同與被認同里的玄機
留心關(guān)鍵，反復提問
頭腦博弈，策略性問題揣測端倪
看透對方心理，掌握談話主動權(quán)
……
第四章 笑融僵局，用幽默化解聊天之冰
第五章 展示優(yōu)勢，你的魅力是讓人無法拒絕的說服力
第六章 人人都愛被夸，贊美是開啟聊天的萬能鑰匙
第七章 開口就要當贏家，銷售如何說顧客才會理