有分寸的溝通藝術(shù)

第一章 四維溝通術(shù)：好好說話，先得“有話”
把話說好的四個維度
比好好說更重要的是有話說
從面子心理看說話的敢與不敢
不說廢話，需要一個強悍的邏輯
情商指數(shù)決定說話的親和指數(shù)
第二章 聊天：感覺對了，才能聊得嗨
比話題更重要的是話題的打開方式
多一些感覺，少一些評價
聊好天，需要定一個好的調(diào)子
打開對方話匣子，“開關(guān)”一定要找準
別端著，學會低姿態(tài)、好好說話
切忌信口開河，聊天得看場合
拒絕專場，保持聽和說的平衡
廢話連篇，不如直截了當
第三章 說服：給他一個理由，剩下的交給對方
說服很難？你需要了解說服的真相
說服只需要一個“利他”的理由
想讓他做什么，就給他什么樣的自我認知
你只負責引導(dǎo)，讓他自己來做決定
換個話題，用情感的一致促成觀點的一致
第四章 恭維：高明的恭維需要瞄準人性的“痛點”
不好意思？只需要弄懂恭維和諂媚
贊美是聊天時最動聽的話
恭維他人不是貶低自己
恭維還是諷刺，主要看虛實
間接恭維，借別人的嘴恭維更有效
發(fā)現(xiàn)對方需求，正中靶心
學點贊美技巧，讓你更受歡迎
張口就說的恭維話
第五章 拒絕：拒絕不可怕，可怕的是不敢拒絕
我們?yōu)槭裁床欢芙^
喚醒他的自尊，高尚的人不遷怒他人
開誠布公，直言拒絕
在拒絕之前先表示認同和理解
你需要一個不輸于對方的“難處”
模糊拒絕，進退自如
適度補償，友誼的小船永不翻覆
第六章 安慰：最不講道理的情感互動
當我們談?wù)摪参繒r，我們在談?wù)撌裁?br />有效安慰拒絕導(dǎo)師范
不要以他的痛苦反襯你的幸福
安慰劑少不了一味希望的藥
閉上嘴巴，陪伴也是一種高明的安慰
第七章 談判：心理和技巧都要強悍
不管你是誰，你都能爭取更多
沉默，一種超越語言的力量
談判不是對抗，而是要雙贏
是先下手為強，還是先攻先破
談判也可以講感情
亮籌碼，把對方牢牢拴住的秘密
談判高手的模糊語言