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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《高情商職場(chǎng)溝通課：讓你能說(shuō)會(huì)做的讀心說(shuō)話術(shù)》是一本職場(chǎng)溝通類(lèi)圖書(shū)。良好的溝通是以理性的心理活動(dòng)與有效的情緒管理為基礎(chǔ)的。作者打破傳統(tǒng)認(rèn)知，提出“做得好還要說(shuō)得好”，倡導(dǎo)職場(chǎng)人學(xué)說(shuō)話、會(huì)溝通，并結(jié)合情緒管理、有效表達(dá)、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)等溝通方法。作者現(xiàn)身說(shuō)法，以豐富的案例深入淺出地闡述理論，詳解常見(jiàn)職場(chǎng)溝通方法。

作者簡(jiǎn)介

　　趙了了，職場(chǎng)溝通與情緒管理專(zhuān)家陜西衛(wèi)視《超級(jí)老師》主講嘉賓中國(guó)科學(xué)院大學(xué)心理學(xué)碩士，國(guó)家二級(jí)心理咨詢師北漂九年，自學(xué)英語(yǔ)、心理學(xué)與人力資源管理等課程，從餐廳服務(wù)員、培訓(xùn)經(jīng)理，成為知名的企業(yè)培訓(xùn)師和心理咨詢師。

圖書(shū)目錄

PART 01 “言”勝于“行
做得好更要說(shuō)得好
能說(shuō)會(huì)做，不吃職場(chǎng)“啞巴虧
溝通不暢，職場(chǎng)人際矛盾根源
主動(dòng)表達(dá)，抓住機(jī)會(huì)展示自己
溝通表達(dá)，有效提升幸福指數(shù)
PART 02 控制情緒
頭腦冷靜才能說(shuō)得清楚
情緒隔離：搭建不良情緒的“防火墻
腹式呼吸：抑制火爆情緒的“滅火器
想象轉(zhuǎn)移：讓你的緊張情緒“開(kāi)小差
認(rèn)知換位：換個(gè)角度給溝通“加速度
PART 03 有效表達(dá)
如何把話說(shuō)到點(diǎn)兒上
有效表達(dá)之“搞定人”：搞明白你在跟誰(shuí)聊
有效表達(dá)之“搞定事”：弄清楚你們要聊什么
有效表達(dá)之“搞定內(nèi)容”：用邏輯和場(chǎng)景來(lái)表達(dá)
有效表達(dá)之金字塔原理：讓別人更懂你
PART 04 學(xué)合傾聽(tīng)
拉近彼此的心理距離
共情傾聽(tīng)：用同理心創(chuàng)造良好溝通氣氛
傾聽(tīng)漏斗：高效溝通要避免以己度人
先跟后代：有效影響和改變他人意見(jiàn)
傾聽(tīng)技巧：給溝通對(duì)方留下良好印象
PART 05 看人說(shuō)話
隊(duì)對(duì)象為核心的情境溝通訓(xùn)練
與領(lǐng)導(dǎo)溝通：主動(dòng)詢問(wèn)而不是等領(lǐng)導(dǎo)來(lái)問(wèn)
與下級(jí)和跨部門(mén)溝通：在工作中建立情感連接
與客戶溝通：贏得客戶信任的三個(gè)要點(diǎn)
跨性別年齡溝通：認(rèn)識(shí)四種常見(jiàn)溝通對(duì)象
PART 06 就事論事：以目際為核心的情景溝通訓(xùn)練
學(xué)會(huì)這四步，再也不怕工作匯報(bào)
有了這五點(diǎn)，談加薪想不成都難
掌握三原則，理性化解職場(chǎng)尷尬