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內(nèi)容簡介

　　本書介紹了職場人士提升職業(yè)化素質(zhì)必需的10項軟技能，包括職業(yè)生涯規(guī)劃、職場必備禮儀、時間管理、壓力管理、人際溝通、常用公文寫作、商務(wù)講話、會議主持與參與、服務(wù)意識與技能、問題分析與解決。這些軟技能是世界500強企業(yè)常規(guī)的培訓課題，也是優(yōu)秀企業(yè)普遍接受的員工職業(yè)化的重要標準，是歷經(jīng)實踐檢驗且行之有效的個人素質(zhì)提升之道。本書必將對廣大職場人士實現(xiàn)業(yè)績、達成職業(yè)發(fā)展目標產(chǎn)生積極有效的影響，是不可多得的個人效能提升實用手冊。

作者簡介

　　李家強，中國管理咨詢/教練/培訓名家。合得國際專家合伙人。IBM中國管理咨詢部門、美國BlessingWhite咨詢公司等多家中外咨詢機構(gòu)專家級簽約顧問，中輕資源、唯品會、上海秀域美容等多家公司常年管理顧問，《培訓》雜志專家委員會成員。擁有近20年國內(nèi)外政府機構(gòu)、全球500強企業(yè)的業(yè)務(wù)和高層管理工作經(jīng)驗。曾任中國科學技術(shù)協(xié)會國際交流項目主管、中國長城工業(yè)總公司進出口貿(mào)易經(jīng)理、BP中國學習與發(fā)展總監(jiān)、柯達亞太區(qū)組織變革與發(fā)展首席戰(zhàn)略官、霍尼韋爾中美合資項目總經(jīng)理等職。曾受邀到美國、新加坡、韓國、中國香港等國家和地區(qū)，為通信、信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、軟件、半導(dǎo)體、航空、航天、能源等50多個細分行業(yè)的數(shù)百家不同性質(zhì)、不同規(guī)模的中外企業(yè)提供管理咨詢、培訓或教練服務(wù)，如華為、阿里巴巴、騰訊、高通、甲骨文、阿迪達斯等。服務(wù)領(lǐng)域十分廣泛，尤其擅長管理類、組織及員工發(fā)展類課題，包括企業(yè)文化建設(shè)、組織變革與創(chuàng)新、領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略與績效管理、國際業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)、管理教練技術(shù)、團隊建設(shè)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理等。

圖書目錄

功夫一職業(yè)生涯規(guī)劃 / 1
職業(yè)生涯階段的劃分 4
事業(yè)錨 5
健康的職業(yè)心態(tài) 9
職業(yè)興趣度、適合度和勝任度測評方法及工具 10
理想職業(yè)的市場機會和平臺分析 30
職業(yè)生涯規(guī)劃的制訂與實施 33
思考 36
收獲及行動計劃 37

功夫二職場必備禮儀 / 38
職業(yè)形象禮儀 41
口頭溝通禮儀 44
書面溝通禮儀 45
與上級交往禮儀 46
與同事交往禮儀 48
與客戶交往禮儀 48
工作用餐禮儀 49
手機使用禮儀 50
思考 50
收獲及行動計劃 51

功夫三時間管理 / 52
時間管理的意義――本末兼顧 54
時間管理的原則――要事第一 61
時間管理的方法――集中統(tǒng)籌 65
思考 74
收獲及行動計劃 75
附錄3-1 每日安排表 76
附錄3-2 每日安排表示例 77

功夫四壓力管理 / 79
你的壓力源 80
影響對壓力的反應(yīng)的因素 85
壓力管理的治標方法 87
壓力管理的治本方法 88
思考 101
收獲及行動計劃 102
功夫五人際溝通 / 103
人際溝通的3項要務(wù) 105
觀察技巧：人際溝通風格的認知與識別 106
響應(yīng)式溝通與表達技巧――如何應(yīng)對不同的人際溝通風格 117
傾聽技巧 121
提問技巧 131
影響和說服他人的表達法 135
思考 137
收獲及行動計劃 138

功夫六常用公文寫作 / 139
公文寫作的通用原則 140
電子郵件的寫法 141
工作計劃的寫法 144
工作總結(jié)/匯報的寫法 146
調(diào)查報告的寫法 147
申請和請示的寫法 148
會議紀要的寫法 149
個人簡歷的寫法 150
思考 152
收獲及行動計劃 153

功夫七商務(wù)講話 / 154
商務(wù)講話3要素 155
商務(wù)講話的6項準備 156
當眾講話“4/15行為技巧” 166
90/20/8原則 171
答疑技巧 171
處理異議技巧 173
思考 174
收獲及行動計劃 175
附錄7-1 銷售展示演示文稿參考答案 176
附錄7-2 商務(wù)講話準備大綱 178
附錄7-3 講話觀察反饋表、答疑技巧反饋表與處理異議
技巧反饋表 180

功夫八會議主持與參與 / 183
高效會議流程及注意事項 184
會議討論中的互動行為 186
六頂思考帽 196
“六頂思考”帽在會議中的應(yīng)用 198
互動行為與六頂思考帽的對應(yīng)關(guān)系 199
主持人應(yīng)善于運用的思考帽和互動行為 200
與會者應(yīng)善于運用的思考帽和互動行為 201
思考 201
收獲及行動計劃 202

功夫九服務(wù)意識與技能 / 203
服務(wù)的含義 204
服務(wù)對于員工個人的價值 206
衡量服務(wù)好壞的“終極問題” 207
服務(wù)步驟 209
服務(wù)技巧及其應(yīng)用 209
思考 219
收獲及行動計劃 220
附錄9-1 角色演練 221

功夫十問題分析與解決 / 223
工作中需要解決的3類問題 224
個人決策與團隊決策的差異 226
解決非程序化問題的6步驟及其常用方法和工具 227
思考 243
收獲及行動計劃 244
參考文獻 / 245