跨境電子商務(wù)理論與實務(wù)

第1章 跨境電子商務(wù)概述
第1節(jié) 什么是跨境電子商務(wù)
一、跨境電子商務(wù)的定義
二、跨境電子商務(wù)的特征
三、跨境電子商務(wù)的功能與業(yè)務(wù)流程
四、跨境電子商務(wù)與傳統(tǒng)外貿(mào)的區(qū)別
五、跨境電子商務(wù)與國內(nèi)電商的區(qū)別
六、跨境出口電商與跨境進口電商
第2節(jié) 跨境電子商務(wù)發(fā)展歷程
一、跨境電子商務(wù)的發(fā)展歷程
二、跨境電子商務(wù)的發(fā)展趨勢
三、跨境電子商務(wù)發(fā)展面臨的問題
第3節(jié) 跨境電子商務(wù)組織與人才
一、跨境電子商務(wù)組織創(chuàng)新
二、跨境電子商務(wù)職業(yè)人才現(xiàn)狀
三、跨境電子商務(wù)崗位劃分
四、跨境電子商務(wù)崗位所需技能解析
實驗 跨境電子商務(wù)崗位調(diào)研與從業(yè)規(guī)劃
思考題
第2章 跨境電子商務(wù)模式
第1節(jié) 跨境電子商務(wù)分類
一、按照商品流向劃分
二、按照交易主體劃分
三、按照服務(wù)類型劃分
四、按照平臺運營方式劃分
五、按照行業(yè)范圍劃分
第2節(jié) 跨境進口電商模式
一、海外代購模式
二、直發(fā)／直運平臺模式
三、自營B2C模式
四、導(dǎo)購／返利模式
五、海外商品閃購模式
六、海外商品批發(fā)模式
第3節(jié) 跨境出口電商模式
一、跨境出口B2B模式
二、跨境出口B2B模式
第4節(jié) 跨境電子商務(wù)主流模式及平臺
一、第三方跨境電子商務(wù)B2B模式及平臺
二、獨立跨境電子商務(wù)B2B模式及平臺
三、第三方跨境B2C模式及平臺
四、獨立跨境B2C模式及平臺
五、第三方跨境C2C模式及平臺
實驗 速賣通前臺體驗
思考題
第3章 跨境電子商務(wù)選品與定價
第1節(jié) 跨境電子商務(wù)選品綜述
一、跨境電子商務(wù)選品含義及選品思路
第2節(jié) 跨境電子商務(wù)選品考量因素及注意事項
一、跨境電子商務(wù)選品考量因素
二、跨境電子商務(wù)選品注意事項
三、貨源的選擇
第3節(jié) 跨境電子商務(wù)選品方法
一、根據(jù)資源定位選品
二、根據(jù)平臺模式選品
三、根據(jù)客戶需求選品
四、根據(jù)競爭對手選品
五、根據(jù)客戶端選品
第4節(jié) 商品定價策略
一、跨境電子商務(wù)商品價格的構(gòu)成
二、商品定價策略
實驗 速賣通平臺選品
思考題
第4章 跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理
第1節(jié) 跨境電子商務(wù)采購
一、跨境電子商務(wù)采購概述
二、跨境電子商務(wù)采購流程
三、跨境電子商務(wù)采購管理
第2節(jié) 跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理
一、跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈概述
二、跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈的重要性
三、跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略
四、跨境電子商務(wù)出口供應(yīng)鏈管理
五、跨境電子商務(wù)進口供應(yīng)鏈管理
第3節(jié) 跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈設(shè)計
一、跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈設(shè)計原則
二、跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈設(shè)計的基本要求
三、供應(yīng)鏈設(shè)計的基本內(nèi)容
四、供應(yīng)鏈設(shè)計的評價指標
五、跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈優(yōu)化
實驗 供應(yīng)鏈管理虛擬仿真實驗
思考題
第5章 跨境電子商務(wù)營銷推廣
第1節(jié) 跨境電子商務(wù)營銷理論基礎(chǔ)
一、跨境電子商務(wù)營銷概念與特點
二、跨境電子商務(wù)營銷策略的優(yōu)化
第2節(jié) 跨境電子商務(wù)站內(nèi)營銷
一、平臺活動
二、店鋪自主營銷
三、客戶管理營銷
第3節(jié) 跨境電子商務(wù)站外營銷
一、搜索引擎營銷
二、E-mail訂營銷
三、社交媒體營銷
四、海外紅人營銷
第4節(jié) 跨境電子商務(wù)移動營銷
一、移動端特點概述
二、移動端客戶習(xí)慣
實驗 社交媒體營銷活動策劃
思考題
第6章 跨境電子商務(wù)物流
第1節(jié) 跨境電子商務(wù)物流概述
一、跨境電子商務(wù)物流定義與特征
二、跨境電子商務(wù)物流現(xiàn)狀與問題
第2節(jié) 跨境電子商務(wù)物流模式
一、傳統(tǒng)跨境物流模式
二、新型跨境物流模式
第3節(jié) 跨境電子商務(wù)物流運作流程
一、品檢
二、包裝
三、發(fā)貨
第4節(jié) 跨境電子商務(wù)物流管理
一、跨境電子商務(wù)物流管理含義
二、跨境電子商務(wù)物流管理要素
第5節(jié) 跨境電子商務(wù)物流關(guān)境
一、跨境電子商務(wù)出口關(guān)境
二、跨境電子商務(wù)進口關(guān)境
實驗 選擇合適的郵政快遞
思考題
第7章 跨境電子商務(wù)支付
第1節(jié) 跨境電子商務(wù)支付概述
一、跨境電子商務(wù)第三方支付產(chǎn)生的背景
二、跨境電子商務(wù)第三方支付概念與優(yōu)缺點
三、跨境電子商務(wù)第三方支付原理
第2節(jié) 跨境電子商務(wù)支付工具
一、跨境電子商務(wù)線下支付工具
二、跨境電子商務(wù)線上支付工具
第3節(jié) 跨境電子商務(wù)移動支付
一、跨境電子商務(wù)移動支付的概念
二、跨境電子商務(wù)移動支付的特點
三、跨境電子商務(wù)移動支付的分類
第4節(jié) 跨境電子商務(wù)國際結(jié)算
一、國際結(jié)算的含義
二、國際結(jié)算的特點
三、國際結(jié)算方式
四、主要國際結(jié)算方式的特點
第5節(jié) 跨境電子商務(wù)支付風(fēng)險
一、跨境電子商務(wù)支付中的風(fēng)險
二、跨境電子商務(wù)支付風(fēng)險控制
實驗 選擇合適的跨境支付與收款方式
思考題
第8章 跨境電子商務(wù)客戶關(guān)系管理與服務(wù)
第1節(jié) 客戶關(guān)系管理
一、客戶關(guān)系管理的概念和內(nèi)涵
二、客戶關(guān)系管理的功能
三、客戶關(guān)系管理的分類
第2節(jié) 跨境電子商務(wù)客戶關(guān)系管理
一、跨境電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的基本流程
二、跨境電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的功能和目標
三、跨境電子商務(wù)客戶關(guān)系的建立過程
四、跨境電子商務(wù)客戶開發(fā)
五、跨境電子商務(wù)客戶的流失與維持
第3節(jié) 跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)內(nèi)容
一、解答客戶咨詢
二、解決售后問題
三、促進銷售
四、管理監(jiān)控職能
實驗 客戶差評處理
思考題
第9章 跨境電子商務(wù)法規(guī)與政策
第1節(jié) 電子商務(wù)法律法規(guī)概述
一、電子商務(wù)法的概念、現(xiàn)狀與特征
二、電子商務(wù)法的基本原則
第2節(jié) 跨境電子商務(wù)貿(mào)易與運輸法律法規(guī)
一、規(guī)范對外貿(mào)易主體、貿(mào)易規(guī)范、貿(mào)易監(jiān)管的一般性法律
二、貿(mào)易合同方面的法律
三、知識產(chǎn)權(quán)方面的法律和規(guī)范
四、跨境運輸方面的法律法規(guī)
第3節(jié) 跨境電子商務(wù)監(jiān)管法律法規(guī)
一、通關(guān)方面的法律法規(guī)
二、商檢方面的法律法規(guī)
三、外匯管理的有關(guān)規(guī)定
四、稅收方面的法律法規(guī)
第4節(jié) 跨境電子商務(wù)知識產(chǎn)權(quán)保護
一、跨境電子商務(wù)知識產(chǎn)權(quán)概述
二、跨境電子商務(wù)知識產(chǎn)權(quán)保護面臨的問題與建議
第5節(jié) 跨境電子商務(wù)消費者權(quán)益保護
一、網(wǎng)絡(luò)消費者具有的權(quán)利及保護原則
二、國內(nèi)外網(wǎng)上消費者權(quán)益保護的立法現(xiàn)狀
三、跨境電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護存在的問題
四、加強跨境電子商務(wù)消費者權(quán)益保護的對策建議
第6節(jié) 我國對跨境電子商務(wù)的政策支持
一、對跨境零售的支持
二、對于海關(guān)、商檢和財稅的指導(dǎo)意見
思考題
參考文獻