跨境電商多平臺(tái)運(yùn)營：實(shí)戰(zhàn)基礎(chǔ)（第3版）

第1章 跨境電商概論 1
1．1 跨境電商的定義
1．2 中國跨境電商的發(fā)展歷程
1．3 國際電商零售市場(chǎng)
1．3．1 北美市場(chǎng)
1．3．2 歐洲市場(chǎng)
1．3．3 東南亞市場(chǎng)
1．3．4 拉丁美洲市場(chǎng)
1．3．5 俄羅斯市場(chǎng)
1．3．6 中東市場(chǎng)
1．4 跨境電商消費(fèi)稅
1．5 跨境電商的發(fā)展方向
第2章 跨境電商平臺(tái)規(guī)則 11
2．1 知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)則
2．1．1 知識(shí)產(chǎn)權(quán)的概念和重要性
2．1．2 知識(shí)產(chǎn)權(quán)違規(guī)案例
2．1．3 回應(yīng)侵權(quán)投訴
2．2 平臺(tái)禁限售規(guī)則
2．2．1 速賣通禁限售規(guī)則
2．2．2 亞馬遜禁限售規(guī)則
2．2．3 Lazada禁限售規(guī)則
2．3 速賣通平臺(tái)主要規(guī)則
2．3．1 注冊(cè)規(guī)則
2．3．2 交易規(guī)則
2．3．3 違規(guī)與處罰規(guī)則
2．3．4 賣家服務(wù)等級(jí)
第3章 選品和市場(chǎng)分析 24
3．1 選品的邏輯和原則
3．1．1 跨境電商選品原則
3．1．2 自我分析
3．1．3 經(jīng)營策略和經(jīng)營目標(biāo)
3．2 跨境選品的調(diào)研方法
3．2．1 跨境平臺(tái)買家端
3．2．2 國外電商網(wǎng)站
3．2．3 社交媒體熱點(diǎn)觀察
3．3 速賣通數(shù)據(jù)縱橫選品分析
3．3．1 商機(jī)發(fā)現(xiàn)
3．3．2 市場(chǎng)行情
3．4 第三方數(shù)據(jù)分析工具
3．4．1 Alexa
3．4．2 Google Trends
3．4．3 WatchCount
3．4．4 Terapeak
第4章 市場(chǎng)營銷 45
4．1 營銷策略
4．1．1 商品結(jié)構(gòu)
4．1．2 商品定價(jià)
4．1．3 推廣計(jì)劃
4．2 速賣通店鋪?zhàn)灾鳡I銷
4．2．1 店鋪營銷工具
4．2．2 關(guān)聯(lián)營銷
4．2．3 櫥窗推薦
4．2．4 客戶關(guān)系營銷
4．2．5 實(shí)時(shí)營銷
4．3 速賣通平臺(tái)活動(dòng)
4．3．1 PC端平臺(tái)活動(dòng)
4．3．2 App端平臺(tái)活動(dòng)
4．3．3 平臺(tái)大促
4．4 推廣和引流
4．4．1 站內(nèi)自然搜索流量
4．4．2 聯(lián)盟營銷
4．4．3 速賣通直通車
4．4．4 社交媒體營銷
第5章 視覺營銷 85
5．1 視覺設(shè)計(jì)原則
5．1．1 以銷售為導(dǎo)向
5．1．2 跨境電商設(shè)計(jì)特點(diǎn)
5．1．3 從店鋪數(shù)據(jù)看視覺設(shè)計(jì)
5．1．4 如何開始設(shè)計(jì)工作
5．2 設(shè)計(jì)的內(nèi)容
5．2．1 主圖和輔圖
5．2．2 海報(bào)
5．2．3 視頻營銷
5．3 速賣通店鋪裝修
5．3．1 詳情頁設(shè)計(jì)
5．3．2 首頁裝修
5．3．3 添加熱區(qū)
第6章 跨境物流與增值稅 113
6．1 國際物流分類
6．1．1 標(biāo)準(zhǔn)類物流
6．1．2 商業(yè)快遞
6．1．3 國家專線物流
6．1．4 速賣通平臺(tái)專線物流
6．2 運(yùn)費(fèi)計(jì)算
6．3 運(yùn)輸包裝
6．4 速賣通線上發(fā)貨
6．5 海外倉
6．6 海關(guān)和消費(fèi)稅
6．6．1 部分國家海關(guān)清關(guān)要求
6．6．2 應(yīng)對(duì)海關(guān)扣關(guān)
6．6．3 歐洲進(jìn)口稅和增值稅
6．7 速賣通物流模板設(shè)置
6．7．1 認(rèn)識(shí)新手運(yùn)費(fèi)模板
6．7．2 新建運(yùn)費(fèi)模板
第7章 跨境客戶服務(wù) 138
7．1 客戶服務(wù)原則
7．1．1 客服工作目的
7．1．2 客服工作原則
7．2 客服工作流程
7．2．1 客服話術(shù)庫管理流程
7．2．2 催促物流處理流程
7．2．3 發(fā)貨確認(rèn)處理流程
7．2．4 售后商品問題處理流程
7．3 提升客戶滿意度
7．3．1 影響買家體驗(yàn)的因素
7．3．2 速賣通糾紛規(guī)則
7．4 客服回復(fù)的經(jīng)典模板
第8章 數(shù)據(jù)分析 155
8．1 數(shù)據(jù)分析思路
8．1．1 數(shù)據(jù)分析的目標(biāo)和定位
8．1．2 數(shù)據(jù)分析的常用步驟
8．1．3 數(shù)據(jù)分析常用名詞
8．1．4 各平臺(tái)數(shù)據(jù)分析要點(diǎn)
8．2 行業(yè)數(shù)據(jù)分析
8．2．1 行業(yè)情報(bào)
8．2．2 選品專家
8．2．3 關(guān)鍵詞分析
8．3 店鋪數(shù)據(jù)分析
8．3．1 全球消費(fèi)時(shí)間
8．3．2 店鋪概況分析
8．3．3 店鋪流量來源分析
8．3．4 裝修效果分析
8．3．5 自有商品分析
8．4 第三方數(shù)據(jù)工具
第9章 跨境收款與支付 189
9．1 主流收款工具
9．2 買家支付方式
9．3 速賣通收款賬戶設(shè)置
9．3．1 收款賬戶的類型
9．3．2 注冊(cè)和激活支付寶賬戶
9．3．3 國際支付寶簡介
9．3．4 創(chuàng)建美元收款賬戶
9．3．5 查詢銀行的銀行國際代碼
9．3．6 賣家提現(xiàn)
第10章 亞馬遜平臺(tái)介紹 204
10．1 亞馬遜平臺(tái)組織結(jié)構(gòu)
10．1．1 亞馬遜自營
10．1．2 亞馬遜全球開店
10．1．3 亞馬遜平臺(tái)特點(diǎn)
10．2 賣家運(yùn)營要點(diǎn)
10．2．1 詳情頁（Listing）
10．2．2 ASIN
10．2．3 UPC
10．2．4 EAN
10．2．5 GCID
10．2．6 A+頁面
10．2．7 A9算法
10．2．8 商品評(píng)論（Review）
10．2．9 黃金購物車（Buy Box）
10．2．10 亞馬遜銷售排名（Best Seller Rank）
10．2．11 Amazon Business
10．3 亞馬遜全球物流FBA
10．3．1 FBA的優(yōu)缺點(diǎn)
10．3．2 FBA的費(fèi)用
10．3．3 FBA的操作
10．4 運(yùn)營管理
10．4．1 刊登商品
10．4．2 賣家店鋪評(píng)分
10．4．3 運(yùn)營優(yōu)化策略
10．5 優(yōu)化詳情頁
10．5．1 詳情頁內(nèi)容
10．5．2 價(jià)格
10．6 搶占黃金購物車
10．6．1 贏得黃金購物車的條件
10．6．2 影響黃金購物車的變量
10．7 營銷方式
10．7．1 亞馬遜付費(fèi)商品推廣
10．7．2 亞馬遜平臺(tái)活動(dòng)
10．7．3 秒殺
10．7．4 抽獎(jiǎng)
10．7．5 亞馬遜聯(lián)盟
10．8 北美站
10．8．1 亞馬遜北美站優(yōu)勢(shì)
10．8．2 北美站注冊(cè)流程
10．9 歐洲站
10．10 日本站
10．10．1 Amazon A-to-Z條款
10．10．2 賣家如何應(yīng)對(duì)A-to-Z條款
第11章 EBAY平臺(tái)介紹 241
11．1 EBAY平臺(tái)特點(diǎn)
11．1．1 eBay集團(tuán)
11．1．2 獨(dú)特的銷售方式
11．1．3 eBay費(fèi)用
11．2 EBAY平臺(tái)運(yùn)營
11．2．1 開通eBay賬戶
11．2．2 設(shè)置運(yùn)營規(guī)則
11．2．3 刊登商品
11．2．4 訂單管理
11．2．5 售賣專家
11．2．6 促銷工具
11．2．7 PayPal提現(xiàn)
11．3 EBAY平臺(tái)規(guī)則
11．3．1 賣家表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)
11．3．2 互評(píng)機(jī)制
11．3．3 平臺(tái)重要違規(guī)行為
11．3．4 搜索排序系統(tǒng)
第12章 WISH平臺(tái)介紹 259
12．1 WISH平臺(tái)概況
12．2 WISH平臺(tái)銷售特點(diǎn)
12．2．1 商品推送原理
12．2．2 類目和商品策略
12．2．3 平臺(tái)的流量特點(diǎn)
12．3 WISH平臺(tái)運(yùn)營
12．3．1 創(chuàng)建店鋪
12．3．2 商品優(yōu)化要素
12．3．3 店鋪優(yōu)化要素
12．3．4 物流和售后
12．3．5 平臺(tái)費(fèi)用
第13章 LAZADA平臺(tái)介紹 266
13．1 LAZADA平臺(tái)概況
13．2 LAZADA平臺(tái)運(yùn)營
13．2．1 賣家注冊(cè)
13．2．2 商品圖片
13．2．3 訂單管理
13．2．4 Lazada物流
13．2．5 Lazada收付款
13．2．6 Lazada禁限售
13．3 促銷活動(dòng)