社群電商：新零售時(shí)代下的電商變革

第一章 新零售時(shí)代下的電商變革 / 1
新零售的特征：本地化、社群化 / 3
新零售社區(qū)服務(wù)體系未來走向 / 6
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營銷環(huán)境 / 11
新零售革命：重新定義消費(fèi)場景 / 16
商業(yè)組織新形態(tài)：從公司到社群 / 20
第二章 認(rèn)識(shí)社群電商新生態(tài) / 25
社群是什么 / 27
社群經(jīng)濟(jì)與社群電商 / 32
粉絲經(jīng)濟(jì)與社群電商 / 36
傳統(tǒng)電商與社群電商 / 41
第三章 社群電商營銷三角理論：場景、關(guān)系、信用 / 47
場景：線上線下多平臺(tái)售賣 / 49
關(guān)系：維護(hù)良好的用戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)復(fù)購 / 52
信用：維護(hù)良好的消費(fèi)者評(píng)價(jià)，完善信用背書 / 57
第四章 四大平臺(tái)，社群電商怎么“玩” / 61
微信：不可忽視的紅利制造機(jī) / 63
QQ社群：社群電商的全新生態(tài)體系 / 68
百度貼吧：社群電商的主戰(zhàn)場之一 / 74
眾籌：從眾籌到社群電商眾籌 / 79
第五章 社群電商操作的四大關(guān)鍵 / 85
“社群好友”升級(jí)為“用戶” / 87
重視產(chǎn)品質(zhì)量 / 92
尋找和培養(yǎng)意見領(lǐng)袖 / 96
盡心盡力地“玩” / 101
第六章 社群電商運(yùn)營的要點(diǎn) / 105
用5W1H定位運(yùn)營目標(biāo) / 107
社群電商的運(yùn)營法則 / 112
運(yùn)營進(jìn)化趨勢 / 116
社群電商運(yùn)營基本手段——情景營銷 / 121
第七章 做社群電商，品效合一才是王道 / 127
社群電商的產(chǎn)品要精準(zhǔn)推送給用戶 / 129
社群電商的口碑營銷 / 133
社群電商的粉絲引流 / 138
社群電商的用戶運(yùn)營 / 143
打造商品品牌，滿足消費(fèi)者的需求 / 147
第八章 社群電商三大產(chǎn)品思維 / 153
產(chǎn)品是入口，連接是根本 /155
做極致的用戶產(chǎn)品體驗(yàn) / 160
社群電商的產(chǎn)品用戶反饋 / 165
第九章 社群電商的營銷創(chuàng)新 / 169
合作營銷：多贏共享新方式 / 171
關(guān)系營銷：對用戶的關(guān)注 / 175
數(shù)字營銷：數(shù)字化時(shí)代的營銷機(jī)遇 /180
知識(shí)營銷：開發(fā)和利用人力資源 / 185
速度營銷：提升速率，為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值 /189
參考文獻(xiàn) / 192