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服務(wù)營銷：理論與實踐

服務(wù)營銷：理論與實踐

定　價：￥68.00

作　者： 李祇輝 著
出版社： 科學(xué)出版社
叢編項：
標(biāo)　簽： 暫缺
ISBN： 9787030597274 出版時間： 2020-02-01 包裝： 平裝
開本： 16開 頁數(shù)： 216 字?jǐn)?shù)：  

內(nèi)容簡介

　　《服務(wù)營銷：理論與實踐》系統(tǒng)梳理了服務(wù)營銷學(xué)科的發(fā)展歷程，詳細(xì)闡述了服務(wù)營銷領(lǐng)域的重要議題。首先對服務(wù)及服務(wù)營銷學(xué)進行總體介紹，之后對服務(wù)營銷機會進行分析，在此基礎(chǔ)上，圍繞7Ps框架細(xì)分了服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)定價、服務(wù)渠道、服務(wù)促銷、顧客與員工、服務(wù)過程、服務(wù)環(huán)境等各個專題。為突出《服務(wù)營銷：理論與實踐》的實踐性，增加了服務(wù)保證、服務(wù)補救和顧客關(guān)系管理等章節(jié)。

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