談判讓你在交易中扭轉(zhuǎn)局面

第一章 知己知彼：做好談判前的充分準備
看清自己，了解對方
了解對方越多，獲勝機會越大
想辦法摸清對方的底
確定好自己的底線
提前做好談判方案
提前演練談判場景
要明確談判目標(biāo)
選擇合適的談判時間
確定合適的談判地點
選擇理想的談判人員
談判高手應(yīng)具備的能力
第二章 察言觀色：用心捕捉對方表情流露的信息
通過對話了解對方心理
察言觀色，看出對方的意圖
傾聽勝于言談
談判要學(xué)會忍耐
談判要避免對抗
運用技巧打破僵局
突出自己的心理優(yōu)勢
善于掩蓋自己的鋒芒
微笑能給對方帶來安慰
第三章 妙用語言：把握好談判中的說話技巧
談判的開場白很重要
營造和諧的談判氛圍
要注意談判的語言禁忌
運用好談判陳述技巧
巧妙地控制談判話題
選用恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞?br />把握談判中的應(yīng)答技巧
掌握高明的說服技巧
留給對方思考的時間
第四章 討價還價：找到雙方的共同點
學(xué)會運用反策略
學(xué)會做個不情愿的買家和賣家
報出高于自己心理價位的價格
不輕易答應(yīng)對方的第一次報價
學(xué)會感到意外才能使對方讓步
找到共同點
不要主動提出折中
贏得對方的信任
不要輕易亮出底牌
第五章 適當(dāng)讓步：找到雙方利益的交點
讓步也要看時機
在妥協(xié)中找到利益的交點
使對方先讓步的技巧
讓步對雙方都要有利
必要時可作出合理的讓步
巧用試探性語言
每一次讓步都要顯得不情愿
學(xué)會及時退出
第六章 善用幽默：讓談判氛圍輕松起來
幽默會讓氣氛變得輕松
用幽默的語言反擊對方
用幽默旁敲側(cè)擊
用幽默回敬無禮的對手
讓幽默發(fā)揮最大效果
善用幽默打破僵局
第七章 拒絕有方：把握好談判中否定的分寸
用委婉的說辭改變對方
最好不要用否定的字眼
靈活說“不”有技巧
暫時妥協(xié)有策略
引人第三方調(diào)節(jié)緊張的關(guān)系
讓對方先急一急
站在對方的角度看問題
運用最后通柴的策略
用沉默迫使對方讓步
第八章 談判高手：需要掌握基本的策略
談判需要誠心誠意
快速的應(yīng)變能力
增進信任，取信于人
讀懂對方的肢體語言
善于運用“黑白臉”策略
采用勸誘法說服對方
勇敢地承認自己的錯誤
冷處理的最好做法就是休會
學(xué)習(xí)造就談判高手
成功談判：達到雙贏的結(jié)局