從一到圓：論企業(yè)系統(tǒng)與集約管理

第一章 從一到圓 1
1 規(guī)則—動機(jī)—行為方式 3
2 航向—阻礙—效力 11
3 能力—頻振—合成優(yōu)勢 23

第二章 部門是用來分工的嗎 37
4 企業(yè)的鋸形結(jié)構(gòu) 39
5 價(jià)值鏈反向所促進(jìn)的集約 53
6 銷售能力的約束所牽引的集約 66
7 市場部門職能所需要的集約 74
8 服務(wù)中的行為滿足要達(dá)到的集約 85

第三章 元 95
9 TAR 97
10 目標(biāo) 106
11 能力 115
12 資源 124

第四章 管理的左側(cè) 135
13 情緒狀態(tài) 137
14 行為方式 151
15 技能技藝 162
16 結(jié)構(gòu)性約束/ 企業(yè)文化 172
17 企業(yè)家/ 管理者精神 184

第五章 管理的右側(cè) 195
18 制度（集約制度體系） 200
19 標(biāo)準(zhǔn)（賦能標(biāo)準(zhǔn)體系） 208
20 流程（簡化流程體系） 216

第六章 它總是一個(gè)系統(tǒng) 227
21 系統(tǒng)/ 集約 229

第七章 系統(tǒng)集約管理示例 243
22 目標(biāo)制定、管控與分析 246
23 能力需求與能力最大化發(fā)揮系統(tǒng)構(gòu)建 256
24 結(jié)構(gòu)性約束與系統(tǒng)集約化管理體系 266
25 通過客服職能實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)反向修訂與資源利用效率最優(yōu) 276
26 關(guān)于系統(tǒng)集約管理中的關(guān)鍵權(quán)限傾斜 284

第八章 三十六行說 289
第九章 道義大于生意 321