品牌危機與品牌長期管理：心理契約理論視角

總序
前言
第1章品牌與品牌關(guān)系1
1.1品牌1
1.2品牌關(guān)系6
1.3品牌關(guān)系的演變13
1.4案例分析——移動互聯(lián)網(wǎng)背景下脆弱的品牌關(guān)系22
本章小結(jié)27
參考文獻28
第2章心理契約與品牌危機32
2.1組織行為中的心理契約33
2.2營銷管理中的心理契約39
2.3品牌危機44
2.4案例分析——攜程捆綁銷售危機54
本章小結(jié)59
參考文獻61
第3章心理契約破壞對品牌關(guān)系的影響64
3.1問題提出64
3.2文獻綜述66
3.3研究假設(shè)71
3.4實證研究74
3.5討論92
3.6案例分析——碧桂園95
本章小結(jié)97
參考文獻98
目錄第4章心理契約破壞對顧客角色外行為的影響102
4.1問題提出102
4.2文獻綜述105
4.3研究假設(shè)與模型構(gòu)建110
4.4實證研究114
4.5結(jié)論與討論130
4.6品牌危機案例分析——海底撈132
本章小結(jié)135
參考文獻136
第5章心理契約破壞對顧客退出決策的影響143
5.1問題提出143
5.2文獻綜述145
5.3研究假設(shè)151
5.4實證研究153
5.5討論158
5.6案例分析——明星“人設(shè)”與粉絲期待161
本章小結(jié)165
參考文獻166
第6章數(shù)據(jù)泄露——品牌危機應對策略對品牌關(guān)系的影響170
6.1問題提出170
6.2文獻綜述172
6.3研究假設(shè)與模型179
6.4實證研究181
6.5討論與管理啟示186
6.6案例分析——萬豪酒店數(shù)據(jù)泄露事件195
本章小結(jié)202
參考文獻202
第7章品牌長期管理209
7.1品牌危機應對210
7.2品牌長盛的制度性防御216
7.3品牌長盛的戰(zhàn)略性防御221
7.4案例分析——美聯(lián)航的品牌危機應對230
本章小結(jié)234
參考文獻234
重要術(shù)語索引238