看透本質(zhì)

自序 你能看透自己工作的本質(zhì)嗎


第1章 看透本質(zhì)，掌控命運
不管是工作還是生活，不管是創(chuàng)業(yè)還是打工，看透本質(zhì)，才能夠掌控命運。
服務(wù)中國企業(yè)和企業(yè)家這么多年，我的一個重要發(fā)現(xiàn)就是，判斷一個人能否成功的最簡單有效的標(biāo)準(zhǔn)，是看其是否具備直擊本質(zhì)并駕馭本質(zhì)的能力。（前《中國企業(yè)家》雜志社社長劉東華）
01 看透本質(zhì)，可以保證財產(chǎn)安全
02 看透本質(zhì)，能夠做出正確選擇，實現(xiàn)資源的有效運用
03 看透本質(zhì)，可以推演出未來的措施


第2章 看透本質(zhì)：做事的邏輯與關(guān)鍵
做事，不僅要做成，還要有掌控的做成。
這種成功的經(jīng)驗才可復(fù)制和遷移。
成與不成，都知道問題在哪，也知道可改進的地方是什么，知道路怎么走，才能通向成功。
靠運氣，成功了也是暫時、偶然的。只有看透本質(zhì)，成功才有長期必然性。
01 做事的邏輯
02 做事的關(guān)鍵


第3章 什么是本質(zhì)
日常所說的本質(zhì)，關(guān)鍵在于“本”而不在于“質(zhì)”。
本質(zhì)，指根本性質(zhì)、根本目的、根本原因等事物根本層面的內(nèi)涵。
01 萬事萬物皆有本質(zhì)
02 當(dāng)我們說本質(zhì)的時候，我們是在說什么
03 本質(zhì)是一種假設(shè)
04 真正的本質(zhì)
05 解釋力與指導(dǎo)力
06 第一性原理


第4章 認識事物的7個維度
7個維度認識事物，讓我們可以對事物方方面面、里里外外做一次徹底的體檢，對于事物的認識可以做到透徹、完備。
01 7個維度認識事物
02 定義
03 性狀
04 起源與歷史
05 目的與作用
06 結(jié)構(gòu)與關(guān)系
07 原因與關(guān)鍵驅(qū)動因素
08 對應(yīng)事物
09 doctors模型
10 用doctors模型認識事物


第5章 看透本質(zhì)：框架與角度
所謂看透本質(zhì)，就是探究問題背后的問題、關(guān)系背后的關(guān)系、目的背后的目的、原因背后的原因。
有了框架和角度，我們想看透本質(zhì)，就有了指向和線索，知道去哪里尋找本質(zhì)，而不再盲目，也不再只是依靠自己的感性認識或者想當(dāng)然認為事物的本質(zhì)是什么。
01 思考要有框架
02 定義，成功的本質(zhì)
03 性狀，手機的本質(zhì)
04 起源與歷史，智能商業(yè)的本質(zhì)
05 目的與作用，財富的本質(zhì)
06 結(jié)構(gòu)與關(guān)系，婚姻的本質(zhì)
07 原因與關(guān)鍵驅(qū)動因素，股市的本質(zhì)
08 對應(yīng)事物，朋友的本質(zhì)


第6章 看透本質(zhì)的6個步驟
按照6個步驟，我們可以一步一步從外在直達本質(zhì)。
6個步驟給了我們一個從外在直達本質(zhì)的階梯。
使用熟練之后，還可以按照簡化的步驟，快速看透事物的本質(zhì)。
01 泡腦子
02 做梳理
03 做分析
04 提煉關(guān)鍵詞
05 初始假設(shè)
06 優(yōu)化假設(shè)
07 簡化的步驟
08 最終的表述


第7章 從本質(zhì)到規(guī)律
本質(zhì)是一個基點，并不能用來指導(dǎo)實踐。
只有通過本質(zhì)推演出規(guī)律，用規(guī)律才能指導(dǎo)實踐。
不同角度得出的本質(zhì)，在推導(dǎo)規(guī)律的時候有不同的側(cè)重。
01 從認識到行動
02 本質(zhì)從性狀得出
03 本質(zhì)從目的與作用得出
04 本質(zhì)從結(jié)構(gòu)與關(guān)系得出
05 本質(zhì)從原因與關(guān)鍵驅(qū)動因素得出
06 把認識建立在堅實的基礎(chǔ)上
07 從規(guī)律到行動


第8章 看透本質(zhì)案例1：收入的本質(zhì)
收入的本質(zhì)，是市場對我們能力或者資源支付的對價。
如果你獲得了收入，那說明你的能力或者資源有人愿意買單。
你進入某個市場沒有獲得收入，說明你的能力或者資源不被市場需要。
甚至，你可能是給人支付對價的市場的組成部分，被人“剪羊毛”或者“割韭菜”了。
01 收入是怎么來的
02 如何提升自己的收入
03 別理財了


第9章 看透本質(zhì)案例2：服務(wù)的本質(zhì)
服務(wù)的本質(zhì)是“幫助服務(wù)對象更好地完成他們做的事情”。
好的服務(wù)是少服務(wù)甚至是不要服務(wù)，其次是主動服務(wù)，再次才是服務(wù)響應(yīng)。
服務(wù)響應(yīng)至少要做到兩點：快速響應(yīng)和準(zhǔn)確響應(yīng)。
餐飲、酒店、保險、旅游、金融、批發(fā)、零售、教育等各服務(wù)業(yè)，都適用這些原則。

01 各種各樣的服務(wù)業(yè)
02 服務(wù)的本質(zhì)
03 如何做好服務(wù)